10. Классификация видов исследования в зависимости от метода сбора информации.

Важную роль при исследовании информационных систем играет исследование и анализ процессов происходящих в них. Для исследования, в зависимости от конкретных особенностей системы, применяются разнообразные способы и приемы сбора первичной информации, которые сведены к 5 основным методам: 1. Наблюдение. 2. Изучение документов. 3. Опрос сотрудников.

4. Расчетные методы. 5. Экспериментальные.

Выбор одного из методов в качестве основного или вспомогательного определяется объектом исследования, например, если организационных разработчиков интересуют факты поведения работников при выполнении ими своих обязанностей используется метод наблюдения; если нужны объективные данные которые уже где-то зафиксированы, то используется метод изучения документов.

На практике обычно применяются комбинации перечисленных методов. Используемые методы должны отвечать следующим требованиям:

· Точность – совпадение реальных и полученных при исследовании количественных, начальных и конечных показателей изучаемого процесса.

· Достоверность – это соответствие действительных и зафиксированных результатов исследования изучаемого процесса.

· Устойчивость – получение одних и тех же результатов при многократном использовании данного метода.

· Репрезентативность – тождество характеристик присущих объектам разного масштаба.

1. Наблюдение – это регистрация событий очевидцем или с помощью технических средств.

Виды наблюдений:

· Контролируемое и неконтролируемое.

Контролируемое – это регистрация событий по детально разработанной методике фиксации данных.

Неконтролируемое – применяется с целью оформить и уточнить гипотезы для более детального анализа изученного явления.

· Включенная и невключенная.

Включенная – когда исследователь принимает участие в деятельности группы за которой наблюдает.

Невключенная – исследователь является посторонним наблюдателем.

· Полевое – когда проводится в естественных условиях.

· Лабораторное – когда наблюдение проводится путем проведения эксперимента на лабораторных установках.

· Непрерывное и выборочное. Непрерывное наблюдение делится на хронометраж, фотографию рабочего времени.

2.Изучение документов. Оргпроектанты изучают сведения о количестве входящих, исходящих, внутренних документах, систему документопотоков, содержание основных и второстепенных документов.

По каждой группе документов составляется комплекс документов, сопровождающих выполнение основных и наиболее массовых видов работ по каждой группе документов с дальнейшим их анализом.

3.Опрос. Наиболее распространённый способ получения первичной информации. Т.к. с его помощью можно получить сведения как объективного, так и субъективного характера.

Метод позволяет в сжатые сроки при небольших организационных и материальных затратах получить значительные объёмы первичной информации.

Существует 2 основных вида опроса: · Анкетирование. · Интервьюирование.

Анкетирование предполагает фиксированный порядок содержания и формы вопросов, чёткие указания формы ответов. Оно может быть заочное и прямое.

Заочное анкетирование – анкеты рассылаются или раздаются по почте.

Прямое – анкеты раздаются непосредственно оргпроектантом и собираются после проведения анкетирования.

Интервью – проводится по определённому плану беседы и предполагает прямой контакт человека берущего интервью и респондента, при чем запись ответов производится либо на диктофон или от руки.

4. Расчётный. Этот метод характеризуется получением сведений из отчетных документов о количестве или качестве продукции и других показателей. Далее проводится анализ показателей и расчёт за определённый период времени методами математической статистики или другими аналогичными методами с определением среднеарифметического значения исследуемого параметра.

5. Экспериментальный – это метод в процессе которого создаются условия необходимые и достаточные для проведения измерений, интересующих оргпроектантов, связей, процессов, явлений. Целью метода является проверка правильности положений о причинно-следственных связей в таком то процессе или явлении. Обязательным условием проведения эксперимента является наличие гипотезы.