2.2.2.3. Результат деятельности библиотеки

Охарактеризованные виды библиотечной деятельности находятся во взаимодействии, которое реализуется в соответствующих процессах, ориентированных на получение конечных результатов деятельности заданного уровня при установленном сроке, объеме, затратах. Элемент "результат деятельности" выступает основным элементом функционирования библиотеки, поскольку именно он опосредованно отражает общественный спрос на деятельность библиотеки. Поэтому от того, насколько правильно и полно сформирована система результатов деятельности библиотеки, зависит установление рациональных соотношений и взаимосвязей между ее остальными элементами, их характеристиками. Результаты деятельности и их параметры (номенклатура, объем, норматив качества) влияют не только на элементы библиотеки (технологию, производственную структуру, средства и методы работы), но и на элементы и соответствующие характеристики управления библиотекой (численность управленческого персонала, структура управления и т. п.). Поэтому помимо определения номенклатуры результатов деятельности исключительно важно правильно представить их количественные значения (объемы) и качественные характеристики.

Результатом основной деятельности библиотеки являются библиотечно-информационные услуги и продукция, благодаря которым осуществляется удовлетворение информационных потребностей. Их производство складывается под воздействием общественных целей и потребностей и имеющихся библиотечных ресурсов. Информационные потребности и ресурсы библиотеки оказывают влияние на состав, объем и качественную характеристику производимых услуг и продукции. Понятие "услуга" связывается с понятием "потребитель" этой услуги, а предоставление услуги рассматривается как воздействие непосредственно на потребителя (читателя, абонента — индивидуального, коллективного). Все виды библиотечных услуг можно объединить в три основные группы (вида): документные, коммуникативные и библиотечного сервиса.   Читатель  библиотеки  имеет дело  с

31

такими услугами, как предоставление изданий, выдача изданий по межбиблиотечному абонементу, подготовка разного рода библиографических и иных справок, обзоров литературы, пользование справочным аппаратом, выставками, изготовление ксерокопий, посещение культурно-массовых мероприятий и др. Понятие "библиотечная продукция", в отличие от понятия "услуга", не связывается с непосредственными потребителями. Категория потребителей библиотечной продукции более широкая: например, библиотечные работники страны (региона, отрасли), население, студенты и преподаватели библиотечных факультетов и др.

Основным параметром, характеризующим результаты деятельности библиотеки, является состав услуг и продукции, выраженный их перечнем (номенклатурой). В нем отражается ассортимент продукции и услуг библиотеки, предоставляемых потребителям. Объем услуг и продукции, являющийся другой важной характеристикой результатов деятельности, в первую очередь определяется потребностью, спросом потребителей на них. Однако на количество услуг и продукции влияет ресурсная база библиотеки: библиотечные фонды, квалификация и численность кадров, оснащенность современным оборудованием и т. д.

Следующим параметром элемента "результат деятельности" является качество предоставляемых услуг и продукции, характеризующееся такими показателями, как актуальность, новизна продукции библиотеки, полнота и оперативность удовлетворения запросов на услуги и др.