5. Стадии протекания и динамика конфликта.

Всякий реальный конфликт развивается и протекает во времени. Динамика конфликтов – это последовательная смена определенных стадий от начала до завершения. Выделяют четыре стадии протекания конфликта:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Две стороны имеют одну цель и стремятся к ней, но достигнуть ее может только один человек (группа).

1. Осознание ситуации как конфликта, хотя бы одним из участников. Последствия: 

– переход к конфликтному поведению;

– стремление предотвратить конфликт то есть поиск решения до возникновения конфликта.

 

2. Переход  к конфликтному поведению, то есть к реальным действиям сторон, направленные на то, чтобы прямо или косвенно  блокировать достижение противоположной стороной ее целей и активно реализовать собственные.

 

3. Разрешение конфликта связано с предметом конфликта, наличие объективных возможностей для его разрешения, участие и условия протекания конфликта, деловых и личностных качественных лиц, участие в конфликте.

6. Технология разрешения конфликта.

Технология разрешения конфликта включает семнадцать последовательных шагов одного из оппонентов, который решил взять на себя инициативу разрешения конфликта.

1. Прекращаем борьбу с оппонентом.

2. Соглашаемся с утверждением, что в конфликте двух людей не прав тот, кто умнее.

3. Минимизируем негативные эмоции к оппоненту.

4. Настраиваемся на то, что нужны усилия для решения проблемы путем компромисса или сотрудничества.

5. Понимаем, что у оппонента тоже свои интересы в этом конфликте, соглашаемся с этим.

6. Оцениваем суть конфликта со стороны и представляем на своем и месте оппонента наших двойников.

7. Выявляем истинные интересы оппонента в этом конфликте.

8. Рассматриваем опасения оппонента.

9. Отделяем людей от проблемы конфликта.

10. Разрабатываем программу-максимум для оптимального решения проблемы, которая будет учитывать интересы обоих оппонентов.

Игнорирование интересов соперника является благим пожеланием для программы разрешения конфликта. Разрабатываем 3-4 варианта решения проблемы.

11. Разрабатываем программу-минимум для максимального смягчения конфликта.

12. Определяем объективные критерии решения конфликта.

13. Прогнозируем возможные действия оппонента и свои реакции в ответ по мере развития конфликта.

14. Проводим открытый разговор с оппонентом, преследуя разрешение конфликта.

7. Стратегии и тактики поведения конфликта.

- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает.

- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»;

- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников.