9. Переговоры: виды, функции, динамика.

1. Понятие "переговоры"- это процесс взаимного информирования, просвещения, адекватного использования власти, в ситуации взаимной выработки обещаний, в результате выполнения которой интересы сторон, вовлеченных в конфликт, будут каким- то образом удовлетворены.

Виды переговоров.

1. О создании новых условий и принятия новых обязательств. Результат - новое соглашение.

2. О продлении соглашений и обязательств.

3. О нормализации отношений.

4. О перераспределении обязательств.

5. По достижению побочных эффектов.

Функции переговоров:

- информационная;

- коммуникативная;

- регуляция и координация действий;

- функция контроля;

- функция отвлечения внимания (чтобы выиграть время);

- функция пропаганды - используются для улучшения восприятия со стороны.

- оттягивание времени.

Этапы переговоров:

1. Подготовительный - собираю информацию об оппоненте.

2. Предварительный анализ - попытаться создать варианты решения. Создание атмосферы сотрудничества.

3. Этап переговоров, целью которого является обмен информацией.

4. Определение вариантов и взаимного соглашения.

5. Согласование деталей, сроков, контроля.

6. Этап выхода из переговоров.

10. Разрешение конфликтов: модель посредничества.

Посредничество - это участие специалистов в коммуникативном процессе, направленно на создание такой ситуации, которая способствует смягчению обстоятельств и возникновению согласий.

2 Типа посредников.

Медиатор - это тот посредник, который помогает разрешить конфликт между участниками.

Психолог - разрешение конфликта, в котором участники связаны долгосрочными отношениями.

Принципы работы посредника:

Цель:

- вывести из состояния вражды;

- создать условия, чтобы люди могли взаимодействовать;

- найти и согласовать взаимовыгодные решения.

Принципы:

- принцип процесса - посредник несёт ответственность за процесс, отвечает только за взаимодействие;

- принцип безоценочности - посредник не в коем случае не должен оценивать решения участников;

- принцип нейтральности - он не склоняется к чей-то позиции;

- принцип конфедициальности;

- принцип добровольности - в посредничество нельзя загнать...

- принцип процедурности - отражает работу посредника - он организовывает сам процесс;

- принцип сотрудничества;

- принцип ориентации на "выиграл-выиграл".

Этапы посредничества:

-1) вступительный этап - знакомство, налаживание отношений с участниками; понять готовность людей к работе посредников; определить регламент; рассказать об ожиданиях; рассказать об уровне ответственности каждой стороны.

- 2) этап презентации - людям рассказать суть конфликта. Посредник должен выслушать обе стороны, равноправно. Ответ. Формулировка требования к процедуре

- 3) этап дискуссия по выработке тем (#1) - о чем будет разрешаться конфликт. Выразить конструктивно эмоции; блокировать эсколацию - не дать эмоциям выйти из себя. Результат - понимание того, что волнует участника. Принятие решения т необходимости следующего этапа;

- 4) кокус - индивидуальная работа с каждым участником;

Необходим, когда участники конфликта не до конца откровенны. Подготовить людей к дальнейшим переговорам. Нужно выявить индивидуальные интересы. Выявление информации.

Нельзя: сочувствовать, оценивать, навязывать свои выводы и решения, давать излишнюю информацию.

-5) выработка реальных решений:

Согласовать вопросы, по которым будем решать вопрос, помочь оценить предложения на реалистичность, помочь участникам правильно понять, проверить, на сколько предложения соответствуют интересам сторон.

-6) подготовка варианта соглашения (обоюдного, которое люди захотят выполнять).

Оценить четкость, ясность решения. Оценить, что они будут делать после работы посредника.

Обсудить проблему не выполнения соглашения.

-7) Выход из переговоров - этап завершения посредничества.

Условия работы посредника.

1) мотивация - люди должны быть заинтересованы.

2) специфика самого посредника - он должен быть заиртересован.

3) степень напряжения конфликта - должен быть оптимальный.

4) длительность конфликта - чем дольше идёт конфликт.

5) напряжённые отношения и характер конфликта.

6) равенство статусов - когда статусы не равны - посреднику сложно.

7) неясность рмзрешения, отсутствие чёткости решения.

8) эмоциональное и вербальное общение должно быть на уровне.