2. Методология принятия управленческих решений
Все решения в организации так или иначе взаимосвязаны и зачастую одно крупное решение требует принятия сотен менее значительных.
Принципы принятия решений:
объективности,
обоснованности,
целеполагания;
комплексности, системного подхода;
адекватности (соответствия ситуации);
согласованности, непротиворечивости;
законности,
правомочности,
своевременности,
конкретности,
декомпозиции (распределения обязанностей и полномочий).
гибкости,
коллективности (соучастия, партисипативности),
исчерпываемости проблемы;
выполнимости (реальности);
ответственности;
социальной направленности;
оптимальности (эффективности) и др.
Конкретные виды моделей принятия решений:
Рациональная модель принятия решений. При этом авторы исходят из предположения, что весь процесс принятия решений является рациональным (логико-математическим), вплоть до того, что человек в нем может быть заменен машиной.
Модель ограниченной рациональности. Согласно ней принимающий решения субъект чаще всего обладает неполной информацией, он ограничен во времени и в средствах ее сбора, ограничен объемом своей памяти и пределами интеллекта. Вместо поиска оптимального решения менеджер часто выбирает первое удовлетворительное. Часто управленец основывается на правилах эвристики.
Адаптавистская модель. Существующая связь между действиями организации в результате принятого решения и их последствиями довольно непредсказуема. Согласно данному подходу результат внедрения решения складывается из того, что делает ваша организация и в то же время другие, связанные с вашей. Разновидностями данной теории являются теории игр и хаоса.
Методы принятия решений корреспондируют с общей системой методов исследования и подразделяются на 2 большие группы:
формализованные (количественные),
неформализованные (качественные).
В 1-ую группу входят:
- методы корреляции (в том числе интерполирование и экстраполирование),
- моделирования (статистического, имитационного и т.д.),
- системный анализ,
- линейное программирование,
- метод логистики,
- исследование операций,
- инверсия,
- метод декомпозиции (дерево решений),
- метод теории вероятности и др.
Во 2-ую группу входят:
- метод экспертных оценок, метод комиссии (в т.ч. метод Дельфи),
- метод «мозговой штурм» («атака»),
- метод сценария,
- метод аналогии,
- метод теории игр,
- метод использования интерактивных и номинальных групп,
- метод «адвокат дьявола»,
- метод «6-3-5»,
- метод «цветок лотоса»,
- метод эталонного тестирования,
- метод Наполеона,
- метод многократного видения и т.д.
Основные элементы, влияющие на качество решения:
- цели управления;
- объекты управления;
- информация;
- управленческая технология;
- организационный аудит решений;
- формы решений.