2. Авторитет – второй барьер коммуникации.

Человеку свойственно разделять человечество на авторитетных и неавторитетных. Первым оказывается доверие, вторым нет. Для того, чтобы справиться с этим барьером, нужно и важно хорошо представлять, что является для данного человека авторитетом, какое основание для этого, какие ценности, кокой статус партнера. Дело в том, что основания для этого очень индивидуальны, так как система ценностей формируется исходя из собственной истории жизни.

3. Непонимание. Довольно сложно в некоторых ситуациях определить, опасна информация или нет. Вот в такой момент и вступает защитная система – непонимание самого сообщения. Но иногда такая система тоже дает сбой, и информация не воспринимается.

Например: иногда информация очень сложно изложена, используются сложные термины, некорректные аргументы, которые дискредитируют в общем очень важную мысль. Не даром говорят, что нужно стремиться строить простые предложения и не говорить длинных фраз, если есть более короткие. Дело в том, что данная защитная система работает автоматически, поскольку она как бы встроена в человека.

Дело в том, что правильные предложения, исходящие от неприятного человека не усваиваются, а человек не обладающий авторитетом. Не знающий как это сделать, может положить всю жизнь на доказывание своей правоты, но его не услышат. Чтобы избегать таких ошибок, необходимо прилагать усилия, чтобы не попасть под ложное срабатывание системы безопасности.

Любой акт делового общения, детерминированный рассмот­ренными выше факторами, может быть представлен как ролевое поведение.

«Роль» — это способ поведения, задаваемый об­ществом. Она складывается из двух переменных: базовых психологических установок нашего «Я» и ожиданий других людей. В течение одного дня деловой человек может «играть» несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Единственное ограничение, которое налагается на нас, — это наша неспособ­ность признать неограниченность наших возможностей. Однако не нужно никаких усилий, чтобы смириться с поражением, лени­вым созерцанием собственных неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность полного контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета в том, что это единственное, что подвластно нашей воле.

Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное восприятие действительности означает, что мы должны направить свои усилия на решение стоящих перед нами проблем, вместо того чтобы сетовать по поводу их существо­вания. Есть только два типа проблем: 1) проблемы, которые мы в состо­янии решить, и 2) проблемы, с которыми мы ничего поделать не можем. Какой смысл, например, переживать по поводу своего роста? Позитивное мышление предполагает отказ от бесплодных сетований по поводу надуманных и еще не существующих труд­ностей. Тем более непродуктивно завидовать другим — лучше ра­доваться их продвижению и просить у них советов, как нам до­биться успехов в своей деятельности.

Потеря информации. При передаче информации нужно идею, мысль словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю – и высказать. На каждом этапе происходит потеря информации, а обмен информацией, предполагающей обратную связь. В общении мы не просто передаем информацию, а информируем, обмениваемся знаниями о трудностях решения проблемы, жалуемся и т.д.

При деловом общении принято употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свою мысль.

Типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя: нет организации мысли, высказывания носят спонтанный характер; нет четкости выражаемых мыслей; слишком длинный монолог; не обращается внимание на слушателя.

Вопросы в деловой коммуникации. Значение вопросов при деловом взаимодействии в следующем: 1) вопрос - удобная форма побуждения «Вы могли бы ...?»; 2) с помощью вопросов привлекается внимание партнеров; 3) вопросы несут определенную информацию (базис вопроса «Где вы храните деньги?» -предполагается, что спрашивающий знает, что у партнера есть деньги, а следовательно, и есть место, где они хранятся); 4) с их помощью можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся, в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия); 5) сразу после восприятия партнером вопроса его невербалика показывает отношение партнера к теме вопроса, которое может распространиться и на задавшего его; . 6) вопросы помогают разговорить партнера, «раскрыть» его; 7) правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении; 8) вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов. В деловом взаимодействии могут быть использованы виды вопросов: информационные - для сбора необходимых сведений; контрольные - для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью; для ориентации - придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения; подтверждающие - чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения; ознакомительные и т.д.