- •Текст лекции по темам №1, 2
- •1. Бороздина г. В. Психология делового общения: учебник. – м., 2009. –с.9-49.
- •Задание на самостоятельную работу:
- •Виды общения
- •Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция делового общения
- •Зоны моего я
- •Ошибки восприятия: факторы превосходства, привлекательности и отношения к нам
- •2. Информационно-коммуникативная функция делового общения
- •Причины возникновения барьеров. Как преодолевать барьеры.
- •2. Авторитет – второй барьер коммуникации.
- •3. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция делового общения
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Ребенок. Распознание состояний
- •Позиции партнеров в общении определяются теми состояния я, которые вступают во взаимодействие в данный момент общения.
- •Распознание манипуляции и защита от нее. Основные факторы сопротивления внешнему давлению и манипулированию
- •Манипуляции, от которых не следует защищаться
Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
РОДИТЕЛЬ
№ |
Распознание состояний |
Критическое |
Кормяще-заботливое |
1. |
Общее поведение |
Оценивающее, ироническое, порицающее, показывающее, авторитарное, запрещающее, приказное |
Доброе, ободряющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее |
2. |
Речевые формулировки |
«Ты должен, ты не должен»; «Это следует делать, это не следует делать»; «Как ты может!»; «Я не позволю так обращаться со мной!» |
«Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого»; «будь осторожен»; не ломай себе голову» |
3. |
Манера говорить |
Твердо, высокомерно, саркастически, цинично и т.д. |
Тепло. Успокаивающе, сочувственно |
4. |
Выражение лица |
Отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот |
Заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное |
5. |
Жесты и положение тела |
Поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх |
Протянутые руки, поглаживание по голове и др. |
ВЗРОСЛЫЙ. Распознание состояний
№ |
Распознание состояний |
|
1. |
Общее поведение |
По-деловому, объективно, без эмоций, независимо, собирая и перерабатывая информацию |
2. |
Речевые формулировки |
«Возможно», «Вероятно», «Я думаю» и т.д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, кто, что, когда |
3. |
Манера говорить |
Уверенно, ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально |
4. |
Выражение лица |
Частое изменение выражения лица в соответствии с ситуаций, лицо обращено к партнеру, внимательное |
5. |
Жесты и положение тела |
Жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед |
Ребенок. Распознание состояний
№ |
Распознание состояний |
Свободное |
Приспосабли-вающееся |
Бунтарское |
1. |
Общее поведение |
Игривое, хитрое, раскрепощенное, вялое, естественное |
Осторожное, покорное, обиженное |
Капризное, своенравное, грубое, агрессивное |
2. |
Речевые формулировки |
«Я хочу», «Так тебе и надо!», «Замечательно!» |
«Почему всегда Я?», «Я попробую», «Я правильно сделал?» |
«Я этого не хочу», «оставьте меня в покое!» |
3. |
Манера говорить |
Громко, быстро, печально |
Тихо, плаксиво, нудно, привередливо |
Гневно, громко, упрямо |
4. |
Выражение лица |
Воодушевленное, возбужденное, лукавое, печальное и т.д. |
Потерянное, тактичное, выражающее согласие |
Жесткое, упрямое, отсутствующее |
5. |
Жесты и положение тела |
Свободные, напряженный или расслабленный корпус |
Склоненная голова, опущенные плечи, поза «слуги» |
Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова |