Подготовка публичных выступлений по технологии «до­мик» (“message house” – англ.)

Название этой технологии подготовки публичных выступле­ний ("домик") происходит от ее распространенного графического представления.

Схема содержит три базовых блока: "основания", "аргу­менты" и "послание", которые напоминают элементы "дома": подвал, этаж и крышу.

В настоящее время технология подготовки к публичному вы­ступлению "message house" применяется в качестве поточной технологии в ведущих американских и европейских тренинго­вых центрах.

Технология построена на жестком структурировании инфор­мации при подготовке к публичному выступлению: вся информация, необходимая для выступления укладывается на один лист бумаги, она особым образом расположена, что облег­чает доступ к ней при забывании текста. Технология также предполагает алгоритмичные приемы при ответах на вопросы, в том числе – на каверзные и нелицеприятные.

Использование технологии подготовки публичных выступле­ний «message house» оправдано в случае относительно коротких (5-15 минут), информативных выступлениях: перед прессой с сообщением о новостях бизнеса, принятых политиче­ских решениях, организационных изменениях, коротких пре­зентациях продукта, товара или услуги, сообщениях о кадровых назначениях и т.п. Также, в любом публичном действии, одной из целей которого является информирование аудитории о ка­ком-либо факте. (Напомним, что информирование не всегда яв­ляется основной целью выступления, и никогда не может быть единственной целью). Однако, для решения самого распростра­ненного диапазона задач в рамках делового общения (в т.ч. и с использованием средств массовой информации) подготовка по алгоритму «message house» наиболее приемлема.

Интересен тот факт, что помимо графического представле­ния, название технологии имеет и другие корни. Дело в том, что английское «house» имеет много (по данным разных словарей от 7 до 16) переводов на русский язык, и некоторые из них носят следую­щие значения: house - театр; публика, зрители; appreciative house - отзывчивая публика, аудитория; to bring down the (whole) house - вызвать гром аплодисментов; full house – аншлаг; пред­ставление; сеанс; the first house starts at five o'clock - первый се­анс начинается в пять часов. Т.о. английское «message house» возможно трактовать и как «дом сообщения» и как «сообщение публике» Или: «публичное сообщение».

Три основных элемента присутствуют в любой версии «до­мика»: это послание, аргументы и основания. Остановимся на каждом из них подробнее.

1. Послание (Message).

Специалисты по коммуникациям называют «посланием» главную мысль информационного сигнала, который проходит путь от говорящего к слушающему. Говоря простым языком, по­слание - это та короткая содержательная часть, которая оста­ется в наших собеседниках после того, как процесс общения за­кончен. Здесь очень важно слово «содержательная часть»: часто (практически всегда) ситуативные эмоции и впечатления, сим­патии или неприязнь, которые испытывает аудитория по отно­шению к выступающему, гораздо более сильны, чем собственно информация, которую он хотел донести. Еще раз отметим, что не всегда целью публичного выступления является информиро­вание. Более того, без «эмоционального сопровождения» даже эта цель не будет достигнута. Но эта тема другого большого раз­говора, сейчас мы говорим о информационно-технологической части публичного выступления.

Отличительной особенностью послания является его крат­кость и понимание с точки зрения зрителя/слушателя. Вот один из примеров: в советские времена, выступая в сельском клубе в рамках ликбеза о личной гигиене, профессор столичного инсти­тута выступал в течение полутора часов. На следующий день одна из жительниц деревни, которая не была накануне на лек­ции, спросила у своей соседки: ну что там было? Соседка отве­тила: «Из города профессор приезжал. Симпатичный такой, ум­ный. В галстуке». «А о чем говорил-то?» «Сказал, что сырую воду пить вредно». Лектор говорил полтора часа. Все содержание его выступления для этой женщины свернулось в одну короткую фразу: сырую воду пить вредно. Это и есть послание. То, что за­помнится нашим слушателям и зрителям. То, что они будут спо­собны своими словами передать другим людям. А то, что он мо­лодой, умный, симпатичный – это впечатление. В этом примере невозможно определить, удачное это было публичное выступле­ние или нет (с точки зрения выступающего). Если он хотел доне­сти до аудитории необходимость внимательно относиться к тому, какую воду они пьют, то выступление было удачным. Если у него была иная задача, то профессор с ней не справился.

Вот другой пример, связанный на этот раз с избирательной кампанией. Один из кандидатов на пост депутата парламента обратился к психологам-консультантам после того, как, выступив несколько раз перед избирателями, он получил совершенно не­ожиданную обратную связь. Он говорил, как ему казалось, о со­циальной политике региона, об областном бюджете, а избира­тели услышали и запомнили из его выступлений только то, что «он очень успешно руководил крупным бизнесом». Это оказалось тем «крючком», который зацепил слушателей, тем раздражите­лем, к которому они не смогли остаться равнодушными. Это и стало реальным посланием, а вовсе не то, что хотел сказать ав­тор.

Публичное выступление необходимо проектировать. Гото­вить. И определение его целей, поиск и формулирование посла­ния – важнейший шаг на этом пути. Понимание того, что смысл наших выступлений всегда подвергается искажениям, слы­шится и запоминается людьми по-разному, заставляет уделять особое внимание процессу общения. Причем, в любой его форме: выступлению на конференции, по телевидению или разговору «с глазу на глаз».

Послание может существовать, даже когда мы не задумыва­емся над этим. То, как поймут наши мысли и сформу­лируют слушатели, станет посланием. Нужно обратить на это внимание, сформулировать его и постараться донести. То есть - управлять им. В противном случае оно будет управлять нами.

Чаще всего, в одном коротком (до 15 мин.) выступлении уда­ется донести только одно послание. Два – очень трудно. Три – почти невозможно. Иллюзия того, что это получилось, пропа­дает, когда по прошествии некоторого (даже небольшого) вре­мени мы поинтересуемся у слушателя, о чем же говорил высту­пающий. Какие в его речи были главные мысли. Часто назовется только одна мысль, и задача оратора сделать так, чтобы она была именно той, которую он задумал.

Более подробно о феномене послания («message») можно уз­нать из трудов специалистов по коммуникациям, таких, как Герберт Маршалл Маклюен. В своем труде «Understanding Media» он впервые выделил и определил понятие «послания», указав при этом, что «media is the message». Образно перевести на русский язык можно как «посланник – и есть послание».