4. Требования к моральным и личным качествам бортпроводника

4.1 Основные принципы моральных отношений

В психологии существует ряд принципов, широко применимых в профессиональной деятельности бортпроводника.

На сегодняшний день принято выделять 4 основных принципа моральных отношений между людьми:

– принцип гуманизма,

– принцип целесообразности действий,

– принцип красоты или эстетической привлекательности поведения,

– принцип дани традициям.

4.2 Принцип гуманизма

Принцип гуманизма, человечности воплощается в ряде моральных требований, обращенных непосредственно к культуре взаимоотношений, таких как: вежливость, тактичность, скромность, точность, корректность, учтивость, любезность, деликатность, доброта, отзывчивость, предупредительность, находчивость, сдержанность, такт, терпимость, чувство собственного достоинства.

Вежливость – форма взаимоотношений между людьми, суть которых доброжелательство, желание другому человеку добра. Вежливость включает в себя такие человеческие проявления, как внимательность, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается. Противоположностью вежливости является грубость, хамство, высокомерие, пренебрежительное отношение к людям.

Корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в руках в любых, даже самых конфликтных обстоятельствах. Проявлять корректность –значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению. Поэтому на вопрос: «Надо ли здороваться с человеком, который мне не нравится или на которого я серьезно обижен?» – следует ответить утвердительно. Но это не значит, что надо бросаться ему и объятия или крепко пожимать руку. Это можно сделать в форме корректной вежливости – сухо поздороваться.

Учтивость – вежливость почтительная, обычно проявляемая по отношению к старшим. По мнению Жана де Лабрюйера "суть учтивости состоит в стремлении говорить и вести себя так, чтобы наши ближние были довольны и нами, и самими собой".

Любезность – вежливость, в которой явно проявляется желание быть приятным и полезным другому. Любезный человек приветлив, обходителен, предупредителен.

Деликатность – вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение.

Тактичность – это чувство меры, которую следует соблюдать в отношениях с другими людьми, умение чувствовать ту границу, за которой у собеседника может наступить обида. Тактичность включает в себя умение не замечать ошибок и оплошности другого, не делать ему замечаний в присутствии других людей, не задавать вопросов, которые ставят собеседника в неловкое положение. Тактичный человек не делает ничего такого, что могло бы задеть, обидеть другого человека.

Скромность – умение сопоставить самооценку с мнением окружающих людей, не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать свои достоинства и заслуги, уметь сдерживать себя. Скромность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности, позерства.

Точность – умение ценить свое слово, то есть выполнять то, что обещано, вовремя приходить, не опаздывать и т.д.