7. Типы конфликтных личностей.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк выделяют общие характеристики и основные типы конфликтных личностей, провоцирующих или усугубляющих конфликтные отношения (см. Бородкин, Коряк, 1983; Методы практической психологии общения, 1990. С. 49-51). В целом конфликтные личности характеризуются: 1) резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость); 2) недостатком общей культуры и психологической культуры общения; 3) общим уровнем конфликтности (или неконфликтности) данного человека. Далее авторы выделяют шесть типов конфликтных личностей:

1. Конфликтная личность демонстративного типа характеризуется следующими особенностями поведения:

   • хочет быть в центре внимания (любыми путями);

   • отношение к другим определяется тем, как к нему самому относятся другие;

   • легко даются поверхностные конфликты (часто выходит "победителем", т.к. окружающие воспринимают такие конфликты как "хохму");

   • рациональное поведение выражено слабо, более выражено - эмоционально-импульсивное;

   • плохо планирует свою деятельность;

   • избегает кропотливой, систематической работы;

   • конфликтов не боится и чувствует себя в них уверенно (конфликт - как способ продемонстрировать себя);

   • часто оказывается источником споров, но сам себя таковым не считает.

Соответственно руководителям и коллегам следует чаще делать им комплименты - по принципу: "Лучше подыграть в малом, чем потом расхлебываться с потенциальным врагом, мстящим за отсутствие знаков внимания".

2. Конфликтная личность ригидного типа:

   • подозрителен;

   • обладает завышенной самооценкой;

   • постоянно требует подтверждения собственной значимости;

   • прямолинеен и негибок, не учитывает конкретную ситуацию;

   • с трудом принимает чужую точку зрения;

   • очень обидчив.

Руководителям и коллегам проще вести себя с такими людьми так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Таким сотрудникам лучше не поручать работы, связанные с гибким поведением.

3. Конфликтная личность неуправляемого типа:

   • импульсивен, плохо контролирует себя;

   • поведение непредсказуемо;

   • часто ведет себя вызывающе и агрессивно;

   • постоянно требует подтверждения собственной значимости; в своих неудачах любит обвинять других;

   • не умеет планировать свою деятельность;

   • не учится на ошибках прошлого опыта.

В общении с такими работниками следует помнить, что на самом деле они предсказуемы, поскольку их "неконтролируемость" часто повторяется. Поэтому, если изучить типичные реакции таких людей, то можно фактически управлять ими, используя даже в решении ряда деловых вопросов (например, брать таких вспыльчивых сотрудников на те переговоры, где многое решается с помощью эмоций, а не разума). К сожалению, "управление" поведением таких работников чем-то смахивает на манипуляцию.