34 Стресс на рабочем месте: причины возникновения и формы проявления. Признаки стресса.

Стресс (от англ. Stress – давление, нажим, напор...) – неспец­ифическая реакция (общая) организма на воздействия (физические или психологические), нарушающие его гемостаз, а также соответ­ствующие состояния нервной системы организма (или организма в целом).

Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать». Знаменитый исследователь стрес­са канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длитель­ное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения.

Стресс – это любая сила, которая выводит психологическую или физическую функцию за пределы диапазона их устойчивости, вызывая внутри человека чувство морального напряжения. Осозна­ние того, что стресс может наступить в тот или иной момент, вызы­вает у человека чувство тревоги.

В последнее время стресс на рабочем месте все больше связы­вают с показателями работы и производительностью. Американский национальный институт профессиональной безопасности и здоро­вья (NIOSH) определяет связанный с работой стресс как «вредные эмоциональные и физические реакции, являющиеся результатом ра­боты, которая не соответствует способностям, ресурсам или потреб­ностям работников».

Недавние исследования показали, что связанный с работой стресс приводит к резкому увеличению таких заболеваний, как ко­ронарная недостаточность и множество психических и физических на госслужащих в Великобритании были получены данные, ука­зывающие на связь между ощущаемой сотрудниками невозмож­ностью управлять рабочим процессом и вероятностью возникно­вения у них сердечно-сосудистых заболеваний. После изучения 7 000 государственных служащих: как мужчин, так и женщин, ученые пришли к выводу, что среди сотрудников на средних и низших уровнях иерархии более вероятно появление чувства собственной беспомощности в сочетании с заболеваниями серд­ца. Они сделали вывод, что «большее внимание к конструирова­нию рабочей среды может стать одним из важных способов со­кращения нарушений здоровья».

Другие исследования обнаружили связь стресса на рабочем месте с ослаблением иммунной системы, высоким артериальным давлением, нарушением гормонального баланса, колебаниями на­строения, острой депрессией, бессонницей, нарушением пищеваре­ния, излишней тревогой, фрустрацией и гневом, а также с насилием и несчастными случаями на рабочем месте, злоупотреблением нар­котиками или алкоголем и с «выгоранием» (табл. 3.8). Понятно, что любое из этих нарушений или их сочетание могут вести к плохому качеству работы и, как результат, к снижению производительности труда.

В современном мире остро стоит проблема организационного стресса. Эта объясняется условиями существования организации и ее работников: высокая конкурентность, борьба за «место под солнцем»», быстрое развитие технологий, необходимость посто­янно поддерживать и повышать свой профессиональный уровень, интенсивные инновационные процессы, конфликты и т. п. Соотно­ся проблемы стресса с условиями работы в организации, Н. В. Са­моукина определяет профессиональный стресс, как напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмо­ционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Фактически речь, скорее, идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) – это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспец­ифических действиях.

Признаки стресса

1. Физиологические реакции:

1. Нарушение пищеварения

2. Усталость

3. Бессонница

4. Мышечное напряжение / спазм, судороги

5. Сильное сердцебиение

6. Постоянные головные боли

7. Нервные подергивания

8. Снижение иммунитета

2. Эмоциональные реакции

1. раздражительность, беспокойство/ паника

2. гнев

3. депрессия

4. чувство вины

5. ощущение неспособности справиться с ситуацией

3. Ментальные реакции

1. Неспособность реакции

2. Трудность выделения приоритетов

3. Нерешительность

4. Сужение мышления и восприятия

5. Несвязанное / не логичное мышление

6. Откладывание дел и решений «на потом»

7. Забывчивость

8. Трудности с воспроизведением информации

4. Поведенческие реакции

1. Злоупотребление алкоголем

2. Обжорство/ потеря аппетита

3. Стремление к сладкой пище

4. Отшельничество (абстентизм на работе)

5. Неуклюжесть, склонность попадать в несчастные случаи

6. Раздражительность, враждебность к окружающим

7. Многословие, чрезмерно быстрая речь

8. Перепады настроения

9. Потеря чувства юмора

Источники стресса на работе.

1. Трудовая деятельность (рабочее окружение, рабочие часы, включая сменную работу, командировки, объем работы, необходи­мость успевать за новыми технологиями).

2. Роль в организации (ролевые конфликты, неопределенность роли, ответственность за других людей).

3. Взаимоотношения на работе (построение и сохранение по­зитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами, на­чальниками, подчиненными).

4. Карьерное продвижение (ненадежность работы, сокраще­ние штатов, потеря квалификации, достижение потолка карьеры или чрезмерное карьерное продвижение).

5. Структура и внутренний климат организации (степень воз­можности участия работника в процессе принятия важных для него решений).

6. Взаимоотношения между работой и домашней жизнью.

35 Профилактика стресса в организации: первичная, вторичная профилактика, профилактика третьего уровня. Стратегии уменьшения стресса на рабочем месте. Индикатор профессионального стресса (Occupational Stress Indicator, OSI).

Любая организация заинтересована в создании и поддержании психического и физического здоровья своих работников. В этой свя­зи большое значение имеет профилактика стресса в организации.

В практике работы с персоналом по профилактике стресса реа­лизуются разные подходы к решению этой проблемы.

Сьюзан Картрайт, Кэри Л. Купер рассматривают следующие виды профилактики стресса:

Первичная профилактика. Наиболее эффективным способом борьбы со стрессом является устранение самого источника стресса. Это может потребовать изменений в кадровой политике, улучшения системы связей, перераспределения обязанностей или предоставле­ния более широких полномочий и автономии на низовом уровне. Со­вершенно очевидно, что характер предпринимаемых той или иной организацией мер будет различаться в зависимости от действующих стресс-факторов, но все эти меры должны базироваться на каком-то первичном диагнозе или анализе стресс-факторов – для определения их природы и круга лиц, на которых они воздействуют.

Анализ стресс-факторов обычно происходит в форме анкетиро­вания сотрудников в масштабе всей организации, ее части или под­разделения. Помимо определения источников стресса на рабочем месте и лиц, наиболее уязвимых для воздействия стресса, с помощью анкетирования также определяются уровень удовлетворенности со­трудников своей работой, психологическая адаптация, состояние здоровья и психики по сравнению с аналогичными профессиональ­ными группами и отраслями. Анализ стресс-факторов является весь­ма эффективным способом направления организационных ресурсов на тот участок, где они больше всего нужны. Анализ стрессов так­же представляет собой способ регулярного мониторинга их уровня и состояния здоровья сотрудников и позволяет определить исходный уровень стрессовой ситуации, на базе которого можно планировать проведение соответствующих мероприятий.

Для этого используются диагностические инструменты, такие как Индикатор профессионального стресса (Купер, Вильямс). Они обычно применяются подразделениями гигиены труда и/или кадро­вым отделом с консультацией психолога. В менее крупных компа­ниях можно организовать дискуссионные группы сотрудников или разработать опросные листы, которые будут использоваться в более неформальном режиме. Перечень тем, которые должны быть затро­нуты во время дискуссий или при заполнении опросных листов, дол­жен включать в себя следующие:

– содержание работы и ее график;

– физические условия работы;

– условия контракта и ожидания различных групп сотрудников внутри организации;

– взаимоотношения на работе;

– система связей и порядок отчетности.

Имеется также возможность предложить сотрудникам вести в течение нескольких недель дневник стрессов, в котором они фик­сируют все стрессовые ситуации, в которые они попадают в течение дня. Обобщение этой информации в рамках группы/подразделения может быть полезным, с точки зрения нахождения общих и постоян­ных источников стресса.