- •Глава 1. Международная специализированная выставка экспо-2017 в Астане
- •Глава 2. Подготовка волонтеров экспо-2017 – вводный курс обучения
- •Глава 3. Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке экспо-2017 в Астане
- •Глава 4. Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами экспо-2017
- •Глава 1. Международная специализированная выставка экспо-2017 в Астане
- •1.1. Всемирные Выставки экспо
- •1.2. Экспо-2017: содержание и тематика
- •1.3. Астана – столица Казахстана
- •1.4. Краткий курс истории Казахстана - основные вехи и события
- •1.5. Языковые курсы по терминологии экспо-2017
- •Глава 2. Подготовка волонтеров экспо-2017 – вводный курс обучения
- •2.1. Волонтер: его роль, функции и обязательства
- •2.2. Мастерство коммуникации – основа эффективности волонтера
- •2.3. Общение с иностранными гостями экспо-2017
- •2.4. Взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями здоровья
- •2.5. Технология разрешения конфликтов - вводная информация
- •2.6. Техника безопасности при работе волонтером экспо-2017
- •2.7. Чрезвычайные ситуации – инструкции для волонтеров экспо-2017
- •2.8. Первая медицинская помощь – вводный курс для волонтеров
- •Глава 3. Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке экспо-2017 в Астане
- •3.1. Транспортное обеспечение
- •3.2. Управление человеческими потоками и навигация
- •3.3. Переводческие услуги
- •3.4. Взаимодействие со сми
- •3.5. Организация питания и размещения
- •3.6. Техника продвижения продукции и промоутерство
- •3.7. Обслуживание мероприятий и работа со зрителями
- •Работа со зрителями
- •3.8. Официальные церемонии
- •3.9. Техника работы с vip–гостями
- •Глава 4. Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами экспо-2017
- •4.1. Место и направление работы волонтеров
- •4.2. Построение эффективного командного взаимодействия
- •В диалоге
- •Техника активного слушания
- •4.3. Формирование лидерских компетенций
- •1. Постановка задачи.
- •2. Информация и связь.
- •3. Организация работы.
- •4. Оценивание.
- •14 Спобобов эффективного убеждения
В диалоге
Этапы |
Действия |
|
«Угу», кивки, «поза слушания», «да-да», «конечно», контакт глаз |
|
|
|
На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, отложить их на потом |
|
Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания |
СПОСОБЫ ПРОЯСНЕНИЯ СМЫСЛА СКАЗАННОГО ВАШИМ СОБЕСЕДНИКОМ.
1.Поддерживающее эхо
Повторение в ходе переговоров последних слов собеседника. Тем самым мы поддерживаем контакт и стимулируем его на более подробное изложение своей потребности.
2.Смысловое эхо
Повторение одного-двух ключевых слов из высказывания собеседника. Таким образом, мы направляем его речь в определенное русло. Это способ поддерживания важной для нас сферы разговора.
3.Зеркало
Повторение мысли собеседника его словами. Эта техника вызывает у собеседника иллюзию, что он понят и управляет беседой. Слушающему она предоставляет возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.
4.Парафраз
Повторение мысли собеседника своими собственными словами. Цель – достигнуть смыслового понимания высказывания. Парафраз несет в себе как понимание, так и то содержание, которое в явном виде в словах партнера может не присутствовать. Получив отражение своей мысли в такой форме, партнер может отделить в ней верное смысловое понимание от неверного.
Техника активного слушания
ДЕЙСТВИЕ |
ЦЕЛИ |
КАК ЭТО СДЕЛАТЬ |
ПРИМЕР |
Поддержка |
|
|
«Вы не могли бы мне чуть больше рассказать об этом?» |
Прояснение |
|
|
«Когда это произошло?» |
Выражение понимания идей |
|
|
«Значит, ты хочешь, чтобы она тебя больше не подводила?» |
Выражение понимания чувств |
|
|
«Мне кажется, тебя это очень огорчает». |
Обобщение |
|
|
«По-моему, главное из того, что я услышал, это…» |
Заключение |
|
|
«Я очень ценю твое желание разрешить этот вопрос». |
Взаимодействие супервайзеров со своими командами волонтеров начнется в период подготовки к ЭКСПО-2017, на обучающих и командообразующих мероприятиях. Таким образом будет возможность отработать необходимые навыки командообразования, чтобы уже на самой Выставке показать высокую степень эффективности своей работы.