1. Констатация возникновения проблемы, ее описание заключается в следующем:

1. Конкретизация содержания проблемы.

2. Локализация места возникновения проблемы.

3. Определение момента возникновения проблемы.

4. Установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.

5. Определение необходимости осуществления действий по уравнению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

2. Основные способы определения возникновения проблемы.

1. Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы.

2. Выявление объектов, аналогичных (сходных) рассматриваемому, где подобная проблема не возникала, и устранение различий в объектах.

3. Построение причинно-следственной диаграммы.

4. Составление карты мнений.

3. Разработка вариантов решения, их оценка.

Критерии – показатели, характеризующие варианты решений, используемые для оценки и выбора.

Вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Качественная оценка вариантов решений

(при небольшом количестве вариантов и критериев)

	Шкала оценок
Критерий оценки	очень хороший	хоро­ший		удовлет­воритель­ный		слабый	очень слабый
Вариант А
Соответствие основ­ной деятельности	+
Технические возможности	+
Дополнительные затраты		+
Угроза конкуренции						+
Вероятность успеха				+
Вариант Б
Соответствие основ­ной деятельности	+
Технические возмож­ности							+
Дополнительные затраты						+
Угроза конкуренции		+
Вероятность успеха				+

Вывод: вариант А предпочтительнее варианта Б.