Динамика стрессов
Динамика стрессов по Г. Селье описывается явлением адаптационного синдрома, который представляет собой модель реакции человека на воздействие стрессоров. Адаптационный синдром проходит три фазы, которые поочередно сменяют одна другую и в совокупности образуют единый процесс (рис. 5.13).
Применительно к трехкомпонентной конструкции организационного поведения адаптационный синдром может быть представлен следующим образом:
фаза А: тревога — состояние возбуждения объекта с упадком и последующей мобилизацией адаптационных ресурсов;
фаза Б: сопротивление — напряжение сил для противостояния стрессу путем сбалансированного использования адаптационных возможностей;
фаза В: истощение — упадок из-за истощения запасов адаптационных ресурсов.
Тревога Сопротивление Истощение
Рис. 5.13. Фазы адаптационного синдрома
Поведение объекта меняется в зависимости от фазы стресса и может характеризоваться тремя состояниями:
1) мобилизация — повышение скорости реагирования и интенсивности адаптации, интенсификация когнитивных процессов и Коммуникаций, активизация потенциала за счет мобилизации всех ресурсов;
дезадаптация — возникновение реакции торможения и ухудшение основных параметров деятельности;
дезорганизация — расстройство внутренней системы саморегуляции объекта вследствие «запредельности» стресса, разрушение системных взаимосвязей.
Стресс вызывает изменения в организационном поведении, проявляющиеся в форме разных реакций на стрессы, — это:
а) приспособление к новой ситуации — целенаправленное или спонтанное стремление объекта к восстановлению равновесия и адаптации;
б) фрустрация — состояние разочарования, беспомощности, безнадежности, апатия, депрессия;
в) активная защита от стресса — смена вида деятельности для достижения равновесия (для индивида — спорт, музыка и др., для организации — диверсификация деятельности);
г) активная релаксация — расслабление и повышение внутренней жизнестойкости и адаптационных резервов объекта.
Поведение персонала в условиях стресса обусловливается временным пределом стресса — способностью работать с максимальной нагрузкой стрессовых факторов в течение определенного времени. Различают три типа устойчивости к стрессу:
«волы» — лица, которые могут выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу;
«кролики» — лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, вследствие чего они избегают стресса;
«львы» — лица, которых стресс мобилизует, благодаря чему они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.
М. Фридман и А. Розенман предложили концепцию поведенческих факторов риска, основанную на выделении поведения по типу А (стресс-коронарное поведение). Соответственно персонал организации по степени устойчивости к стрессам условно подразделяется на два типа:
тип А — лица с повышенной напористостью, агрессивностью, стремлением доминировать, ощущением нехватки времени, вовлеченностью в постоянную борьбу для достижения значительных успехов, работой «на износ», неумением отдыхать; они реализуют активную стратегию в стрессовых ситуациях;
тип Б — лица, сосредоточенные на саморазвитии и совершенствовании, не склонные к бурным внешним проявлениям, предпочитающие планировать; они придерживаются пассивной стратегии поведения в условиях стресса.
Стрессы в организационном поведении вызывают стрессовую реакцию, анализ которой указывает на наличие физиологических, психологических и поведенческих деформаций. Схематично модель стрессовой реакции представлена на рис. 5.14.
Таким образом, в условиях стресса в организации могут возникнуть «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы» (К. Гайллард). Следствием этого становятся нарушения дисциплины, учащение несчастных случаев, межличностная агрессия, конфронтация, ухудшение показателей деятельности.
В целом стресс имеет тенденцию накапливаться, поэтому, анализируя данное явление, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств стрессовой ситуации в динамике.
Рис. 5.14. Модель стрессовой реакции