Виды управленческих решений

Процесс управления связан с большим объемом решений, всю совокупность которых можно классифицировать:

1. по уровню управления — высшие, средние, низшие;

2. по уровню новизны — рутинные, селективные, адаптивные, инновационные;

3. по содержанию — экономические, социальные, кадровые, инновационные, финансовые, технические, технологические;

4. по масштабу воздействия — общие и частные;

5. по источнику воздействия — централизованные и децентрализованные;

6. по глубине воздействия — одноуровневые и многоуровневые;

7. по целям управления — оперативные, тактические, стратегические;

8. по форме подготовки — единоличные, коллегиальные, коллективные;

9)по сложности — стандартные, бинарные, многовариантные креативные;

10. по вероятности реализации — детерминированные и стохастические;

11. по способу принятия — уравновешенные, импульсивные инертные, рисковые;

12. по степени определенности ситуации — принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности;

13. по процессу принятия — запрограммированные, запрограммированные, компромиссные.

Принятие решения каждого вида требует соответствующих навыков и способностей руководителя и исполнителей, которые, согласно М. Вудкоку и Д. Френсису, усложняются при увеличении уровня управления (табл. 5.1).

Таблица 5.1.

Уровни, виды решений и ключевые навыки

Уровень и вид решения	Ключевые навыки
Уровень первый — рутинный	Неукоснительное следование процедуре Разумная оценка ситуации Гуманное лидерство Контроль/мотивация
Уровень второй — селективный	Установление целей Планирование Анализ/развитие Анализ информации
Уровень третий — адаптационный	Идентификация проблем Систематизированное решение проблем Создание рабочих групп Анализ возможного риска
Уровень четвертый — инновационный	Творческое управление Стратегическое планирование Системное развитие

Руководителям при принятии решений высокого уровня требуются также навыки и более низкого уровня. При этом важно, чтобы умение и способности были адекватны намеченному уровню и обеспечивали надлежащее решение задач.

В управлении организационными отношениями следует сочетать разные виды управленческих решений и выбирать оптимальный вариант по результатам анализа и оценки конкретной ситуации. Как указывает И. Ансофф, чтобы успешно противостоять среде, сложность и быстрота принятия решений на фирме должны соответствовать сложности и быстроте изменений, происходящих в среде.

Качество управленческих решений

Эффективность управленческого решения зависит от его качества, которое означает соответствие совокупности следующих требований:

1) научная обоснованность — использование научных подходов, экономико-математического обоснования для аргументации решения;

2. объективность — отражение достоверной информации, характеризующей реально сложившуюся ситуацию, соблюдение требований объективных экономических законов и закономерностей;

3. непротиворечивость — взаимная согласованность всех решений;

4) правомерность — соответствие решения правовым нормам и регламентам;

5) полномочность — соответствие решения полномочиям придающего его должностного лица;

6) оперативность — своевременность разработки и реализации решения;

7) стабильность — отсутствие частых корректировок;

8) гибкость — корректировка решений в зависимости от изменения ситуации;

9) реалистичность — соответствие решения реальным возможностям и ресурсам организации;

10) форма изложения — четкость, конкретность, точность изложения, необходимая и достаточная полнота содержания;

11) экономичность — достижение поставленной цели с наименьшими затратами (превышение полученного от реализации решения дохода над расходами по его разработке и принятию);

12) результативность — обобщающий показатель качества управленческого решения, который отражает эффективность достижения конечной цели.

Качество управленческих решений складывается в зависимости от множества параметров: методических и методологических основ разработки решения, его информационного, технического программно-лингвистического, финансового, кадрового, организационно-правового обеспечения, временных, субъективных факторов и др.

В системном виде они приведены на рис. 5.5.

Рис. 5.5. Факторы качества управленческого решения

Оценка качества управленческих решений возможна с помощью разных методик, например следующих:

1. Коэффициент результативности к (выражается в пунктах, процентах, единицах):

где Р_ф — фактически достигнутый результат решения; Р_п — ранее запланированный результат.

При к ≥ 1 результативность решения признается положительной.

При к < 1 результативность решения неудовлетворительна.

2. Коэффициент качества управленческих решений К_к:

где УР_В — выполненные (качественные) управленческие решения; — невыполненные (некачественные) управленческие решения;

УР_п — общее число принятых решений.

Коэффициент качества управленческих решений признается высоким при К_к-> 1.

Расчеты результативности решений условны, поскольку при их оценке важны также организационные, социальные, психологические критерии, которые не могут быть формализованы. Нужно помнить, что показатели качества решений закладываются в процессе подготовки решения, а оцениваются только после его реализации.