Активные индивидуальные методы

Активные индивидуальные методы извлечения знаний на сегодняшний день — наиболее распространенные. В той или иной степени к ним прибе­гают при разработке практически любой ЭС.

К основным активным методам можно отнести:

• анкетирование;

• интервью;

• свободный диалог.

Во всех этих методах активную функцию выполняет инженер по знаниям, который пишет сценарий и режиссирует сеансы извлечения знаний.

Анкетирование

Анкетирование представляет собой самый жесткий метод, т. е. наиболее стандартизирован­ный. В этом случае инженер по знаниям заранее составляет вопросник или анкету и использует для опроса нескольких экспертов. В этом состоит основное преимущество анкетирования.

Сама процедура может проводиться двумя способами:

• аналитик вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответам эксперта;

• эксперт самостоятельно заполняет анкету после предварительного инструктирования.

При использовании второго способа у эксперта появляется неограниченное время на об­думывание ответов, что может являться преимуществом в некоторых ситуациях.

Разработка анкеты для применения данного метода является важнейшим элементом, определяющим эффективность извлечения знаний. Для успешного проведения анкетирования разработано несколько общих рекомендаций для составления анкет. Эти рекомендации являются универсальными, т. е. не зависят от предметной области.

Инженерам по знаниям рекомендуется пользоваться этими рекомендациями для повышения эффективности применения данного метода.

Интервью

Под интервью понимается специфическая форма общения инженера по знаниям и эксперта, в которой инженер по знаниям задает эксперту се­рию заранее подготовленных вопросов с целью извлечения знаний о пред­метной области. Наибольший опыт в проведении интервью накоплен в журналистике и социологии. Большинство специалистов этих областей отмечают, тем не менее, крайнюю недостаточность теоретических исследований по тематике интервьюирования.

Интервью очень близко тому способу анкетирования, когда аналитик сам заполняет анкету, занося туда ответы эксперта. Основное отличие интервью в том, что оно позволяет аналитику опускать ряд вопросов в зависимости от ситуации, вставлять новые вопросы в анкету, изменять темп, разнообразить ситуацию общения.

Свободный диалог

Свободный диалог – это метод извлечения знаний в форме беседы инженера по знани­ям и эксперта, в котором нет жесткого регламентированного плана и во­просника.

Это определение не означает, что к свободному диалогу не надо готовиться. Напротив, внешне свободная и легкая форма этого метода тре­бует высочайшей профессиональной и психологической подготовки.

Так, в одном из исследований по технике ведения профессиональных жур­налистских диалогов было эксперимен­тально доказано, что одобрительное и поощрительное "хмыканье" интер­вьюера увеличивает длину ответов респондента.

В свободном диалоге важно также выбрать правильный темп или ритм бесе­ды: без больших пауз, т. к. эксперт может отвлечься, но и без гонки, иначе быстро утомляются оба участника, и нарастает напряженность, кроме того, некоторые люди говорят и думают очень медленно. Умение чередовать раз­ные темпы, напряжение и разрядку в беседе существенно влияет на ре­зультат.

Подготовка к диалогу так же, как и к другим активным методам извлечения знаний, включает составление плана для проведения сеанса извлечения знаний.