Public Relations как инструмент кризис-менеджмента

Елена Маркушина, 03.2000 г. Размещено 10.10.02.

Этот материал входит в цикл «Безумству храбрых поем мы песню…об управлении изменениями в компании». Куплет 4. Для неспециалистов по PR. Впервые содержание файла достигло ушей слушателя весной 2000 г. на семинаре «Корпоративные конфликты» компании «Квалитет» (СПб). Копия материала подарена тогда же руководителю одного из питерских PR-агентств. Здесь:

• Памятка руководителю

• Что такое PR. Великие о PR

• Задачи и квалификации специалиста по PR  

• 4 группы PR-действий  

• Рекомендации специалистов из Crisis Menegement Group (Москва)

• Примеры из истории PR (пиар развития, слияния и поглощения, быстрого реагирования, виртуозного скандала)  

• История PR

Вы знаете, что наглый самозванец

Коварные промчал по всюду слухи

Повсюду им разосланные письма

Посеяли тревогу и сомненья,

На площадях мятежный бродит шепот

Ума кипят… их нужно остудить

 А.С. Пушкин «Борис Годунов»

Единого определения, чем же именно является деятельность, именуемая PR, не существует, поскольку за последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований этого понятия. Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в феврале 1948года, принял все еще действующее: «Public Relations – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под «общественностью организации» понимаются работники, партнеры и потребители.

Лучшее из ныне существующих определений содержит мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили в Мехико 2 августа 1978 г. В нем говорится: “ PR – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания из последствий, выдача рекомнедаций руководству организации и осуществление программ действий в интересах и организации, и общественности”.

Великие о pr.

Айви Ли «Декларация о принципах» 1907 г.

«… Наша цель заключается в том, чтобы откровенно и открыто, от имени деловых кругов и общественных институтов предоставлять прессе и общественности США своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес».

Эдвард Бернайз, «Кристаллизуя общественное мнение», 1923 г.

«PR - усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также усилия направленные на то, чтобы гармонизовать деятельность организации в соответствии с интересами общественности и наоборот».

Эдвард Бернайз «Пропаганда» 1928 г.

PR в государственном плане. «Сознательно и разумное манипулирование организованными привычками и мнениями масс является важным элементом демократического государства. Те, кто манипулирует этим невидимым механизмом, конституируют невидимое правительство, которое является истинной руководящей силой в нашей стране».

«Словарь социологии», США, 1944 г. дает определение понятию PR как «теории и методам, применяемым для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью. Эти теории и методы предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе, и т.п. для решения специфических проблем в этой области деятельности”.