Рекомендации по работе с литературой

Любая форма самостоятельной работы студента (подготовка к практическому занятию, написание доклада, презентации и т.п.) начинается с изучения соответствующей литературы, как в библиотеке, так и дома.

К дисциплине указана основная и дополнительная литература.

Основная литература - это учебники и учебные пособия.

Дополнительная литература - это монографии, сборники научных трудов, журнальные и газетные статьи, различные справочники, энциклопедии, интернет ресурсы.

Рекомендации студенту:

- выбранную литературу целесообразно внимательно просмотреть, чтобы узнать, какие главы следует читать внимательно, а какие - прочитать быстро;

- работая с литературой делать записи.

Выделяются следующие виды записей:

Конспект - краткая схематическая запись основного содержания научной работы. Целью является не переписывание произведения, а выявление его логики, системы доказательств, основных выводов. Хороший конспект должен сочетать полноту изложения с краткостью.

Цитата - точное воспроизведение текста. Заключается в кавычки. Точно указывается страница источника.

Тезисы - концентрированное изложение основных положений прочитанного материала.

Аннотация - очень краткое изложение содержания прочитанной работы.

Резюме - наиболее общие выводы и положения работы, ее концептуальные итоги. Записи в той или иной форме не только способствуют пониманию и усвоению изучаемого материала, но и помогают вырабатывать навыки ясного изложения в письменной форме тех или иных теоретических вопросов.

Результатом обзора литературы является библиографический список. Библиографический список - обязательный элемент любой научной работы. Список включает литературу, используемую при подготовке текста: цитируемую, упоминаемую, а также имеющую непосредственное отношение к исследуемой теме.

Требования по подготовке к аудиторным занятиям

Подготовка к аудиторным занятиям осуществляется с использованием методических рекомендаций к практическим занятиям, в которых представлены тема каждого занятия, перечень вопросов для обсуждения, задания, ситуации, вопросы для дискуссий, список вопросов для самоконтроля знаний студентов.

Требования по подготовке к тестированию

На практических занятиях студенты прорабатывают основные понятия и изучают основные вопросы дисциплины, которые выносятся с целью самоконтроля в практикоориентированное тестирование. Для облегчения интерпретации результатов тестирования, целесообразно ответы на тесты заносить в специально подготовленные бланки, например:

Бланк ответа

№	ответ	№	ответ	№	ответ

Тесты

1. Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

1. Полезности услуг.

2. Производительности услуг.

3. Мощности услуг.

4. Гарантии услуг.

2. Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?

1. ISEB;

2. EXIN;

3. ILO;

4. Oxford

3. Какая страна является родиной ITIL?

1. Нидерланды.

2. США.

3. Англия.

4. Россия.

4. Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?

1. Эксплуатация услуг.

2. Построение стратегии.

3. Непрерывное улучшение услуг.

4. Внедрение услуг.

5. Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?

1. Этап.

2. Функция.

3. Цикл.

4. Процесс.

6. Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?

1. Принципы.

2. Позиция.

3. Планы.

4. Перспектива.

7. Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?

1. Совокупная стоимость использования.

2. Цена предоставления.

3. Цена обеспечения.

4. Полная цена.

8. На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?

1. Эксплуатация услуг.

2. Построение стратегии.

3. Непрерывное улучшение услуг.

4. Проектирование услуг.

9. Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?

1. Аутсорсинг.

2. Ко-сорсинг.

3. Мультисорсинг.

4. Инсорсинг.

10. Укажите верное утверждение. Что не относят к основным аспектам проектирования услуг?

1. Проектирование процессов, необходимых для построения дизайна, внедрения, эксплуатации и улучшения услуг.

2. Проектирование решений, в том числе всех требуемых и согласованных функциональных требований.

3. Проектирование технологий, систем и инструментов управления, необходимых для предоставления услуг.

4. Проектирование методов и метрик для измерения качества, эффективности и производительности услуг.

5. Все причисленные относятся к основным аспектам проектирования услуг.

11. Релиз это?

1. Изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии.

2. Набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения.

3. Деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям.

4. Контролируемая среда, в которой собираются (компонуются) приложения, услуги и другие сборки перед их передачей в Среду тестирования или Среду промышленной эксплуатации.

12. Результатом тестирования требований к услугам является?

1. Заказчик может использовать услугу с целью получения ценности;

2. Поставщик услуг может предоставлять услугу с характеристиками, которые требует заказчик; Поставщик услуг предоставляет услугу с заданным уровнем услуг, то есть тестирование времени ответа и исправления ошибок, доступности, вспомогательных услуг;

3. Поставщик услуг способен предоставлять, сопровождать и управлять новой или измененной услугой с использованием модели услуг, включающей в себя модель ресурсов, модель затрат, модель прогресса, модель мощностей и производительности и т.п.

13. Тестирование простоты использования это?

1. Проверка атрибутов услуг в контексте контрактов, компонентов услуг и поддерживающих ее активов на совместимость.

2. Проверка организации работы потенциальных пользователей услуги с ограниченными возможностями, например, глухонемых или дальтоников; в) проверка услуги со стороны их влияния на аспекты безопасности организации.

3. Тестирование плана восстановления, который должен быть разработан для каждой услуги.

14. Что контролирует проверка плана и проекта тестирования?

1. Модель тестирования предоставляет адекватные и подходящие тесты, покрывающие все риски, связанные с услугой.

2. Модель тестирования использует все запланированные ресурсы.

3. Модель тестирования покрывает все ключевые аспекты интеграции и интерфейсов.

4. Сценарии тестирования точные и завершенные.

15. В чем заключается инновационная выгода в непрерывном улучшении качества услуг

1. Оправданные по затратам инфраструктура и услуги.

2. Увеличение способности быстро находить новые направления, обнаруживать изменения в окружении бизнеса и адаптироваться к ним.

3. Улучшенные метрики и формирование управленческих отчетов.

4. Улучшение мотивации персонала.

16. Состояние чего-либо, зафиксированное на определенный момент времени это?

1. Benchmark.

2. Benchmarking.

3. Validation.

4. Point.

17. К задачам непрерывного улучшения качества услуг относят?

1. Обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг.

2. Поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов управления услугами.

3. Увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами.

4. Все из перечисленных.

18. Какому компоненту ЕСМ соответствует описание "поддержка бизнес-процессов и маршрутизация контента в соответствии с рабочими заданиями и состояниями?

1. Document Management.

2. Records Management.

3. Workflow.

4. Web Content Management.

5. Groupware.

19. Какому типу интеграции соответствует описание «даёт доступ к пользовательском интерфейсу удаленных приложений»?

1. Интеграция на уровне представления.

2. Интеграция на уровне функциональности.

3. Интеграция на уровне данных.

4. Комплексная интеграция.

20. Как называется протокол сообщений для выбораWEB-сервисов:

1. WSDL.

2. XML.

3. SOAP.

4. UDDI.

5. WDDX.

6. RSS.