Требования по подготовке к зачету

Завершающим этапом изучения дисциплины является зачет. При подготовке к зачету в первую очередь следует основательно проработать материал практических заданий, дополняя его чтением соответствующих глав из базовых учебников, основной литературы. Кроме того, следует просмотреть конспекты, составленные при выполнении заданий самостоятельной работы.

Вопросы к зачету

1. Понятие информационно-технологического сервиса (ИТ-услуга).

2. Классификация корпоративных ИТ-сервисов.

3. ИТ-услуга и аутсорсинг.

4. Параметры ИТ-сервиса.

5. Факторы, влияющие на ценность услуги.

6. Жизненный цикл ИТ-услуг.

7. Понятие качества ИТ-сервисов.

8. Понятие организационной зрелости при предоставлении ИТ-сервисов.

9. Понятие сервис-ориентированной архитектуры предприятия (SOA).

10. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия.

11. Сущность управления информационно-технологическими сервисами (IT-service Management, ITSM).

12. Модель информационных процессов ITSM Reference Model.

13. Модель информационных процессов ITPM.

14. Существующие подходы к управлению ИТ-сервисами: «лучшие практики» («best practice»).

15. Существующие подходы к управлению ИТ-сервисами: стандарты (международные, национальные, отраслевые и специализированные стандарты в области ИТ).

16. Сущность библиотеки передового опыта в области управления ИТ-услугам.

17. Принципы построения ITIL. Структура ITIL.

18. Цели и задачи стратегического управления информационно-технологическими сервисами.

19. Взаимосвязь бизнес-моделей поставщика услуг и активов заказчика. Позиционирование ИТ-услуг на основе доступа.

20. Позиционирование ИТ-услуг на основе полезности

21. Формирование Портфеля ИТ-услуг.

22. Управление финансами как инструмент стратегического управления ИТ-услугами.

23. Цели и задачи проектирования информационно-технологических сервисов.

24. Проектирование процессов, поддерживающих жизненный цикл услуг.

25. Идентификация рисков и управление ими.

26. Проектирование безопасности и отказоустойчивости IT-инфраструктур, оборудования, приложений, информационных ресурсов.

27. Модели проектирования: аутсорсинг (outsourcing)

28. Модели проектирования: ко-сорсинг (co-sourcing)

29. Модели проектирования: партнерство или мультисорсинг (partnership or multisourcing)

30. Модели проектирования: аутсорсинг бизнес-процессов (Business process outsourcing)

31. Модели проектирования: предоставление услуг прикладного уровня (application service provision)

32. Модели проектирования: аутсорсинг управления знаниями (knowledge process outsourcing или KPO

33. Подходы к разработке ИТ-услуг: традиционное проектирование

34. Подходы к разработке ИТ-услуг: быстрая разработка (RAD)

35. Подходы к разработке ИТ-услуг: gокупка готовых решений.

36. Цели и задачи внедрения информационно-технологических сервисов.

37. Основные принципы внедрения ИТ-услуг.

38. Процессы и деятельности в рамках этапа внедрения ИТ-услуг

39. Цели и задачи подтверждения и тестирования информационно-технологических сервисов

40. Подходы к тестированию ИТ-услуг

41. Типы тестирования ИТ-услуг

42. Основные виды деятельности в рамках тестирования.

43. Цели и задачи эксплуатации информационно-технологических сервисов.

44. Оптимизация эксплуатации услуг.

45. Цели и задачи непрерывного улучшения информационно-технологических сервисов.

46. Основные принципы непрерывного улучшения услуг.

47. 7-шаговый процесс улучшения.

48. Управление корпоративным контентом предприятия.

49. Технология ЕСМ - системы управления корпоративным контентом предприятия.

50. Архитектура платформ ЕСМ-решений.

51. Управление Web-контентом предприятия.

52. Web-интеграция.

53. Управление контентом и данными Web-сайта.

54. Функционирование WCMS.