Библиографический список а) основная учебная литература:

1. Горбашко Е.А. Управление качеством [Текст] : учебник / Е.А. Горбашко. – Москва : Юрайт, 2012. – 463 с.

2. Ильенкова С.Д. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / под ред С.Д. Ильенковой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 352 с. – режим доступа: http: // znanium.com/bookread.php?book=495250

3. Коноплев С.П. Управление качеством [Текст] : учебное пособие / С.П. Коноплев. – Москва : ИНФРА-М, 2012. – 252 с.

4. Мазур И.П. Управление качеством [Текст] : учебное пособие / И.П. Мазур, В.Д. Шапиро. – Москва : Омега-Л, 2011. – 400 с.

5. Миронов М.Г. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / М.Г. Миронов. – Москва : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 288 с.

6. Огвоздин В.Ю. Управление качеством [Текст]: учебное пособие. – Москва : Издательство «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.

7. Салихов В.А. Управление качеством [Текст]: метод. указания / В.А. Салихов; НФИ КемГУ. – Новокузнецк, 2014. – 40 с.

8. Тебекин А.В. Управление качеством [Текст] : учебник / А.В. Тебекин. – Москва : Юрайт, 2011. – 371 с.

Б) дополнительная учебная литература:

9. Салимова Т.А. История управления качеством [Текст]: учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. – Москва : КНОРУС, 2005. – 256 с.

10. Салихов В.А. Конкурентоспособность предприятий [Текст]: метод. указания / В.А. Салихов; НФИ КемГУ. – Новокузнецк, 2014. – 47 с.

11. Салихов В.А. Конкурентоспособность предприятий [Текст]: учебное пособие / В.А. Салихов; НФИ КемГУ. – Новокузнецк, 2011. – 162 с.

12. Салихов В.А. Управление качеством [Текст]: конспект лекций / В.А. Салихов; СибГИУ. – Новокузнецк, 2007. – 90 с.

Приложения Приложение а Краткий терминологический словарь

Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Безотказность – свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени.

Бенчмаркинг – постоянное измерение и сравнение отдельно взятого процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цели своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы.

Браковочное число – контрольный норматив, являющийся критерием для забракования партии продукции.

Валидация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Внешний дефект продукта – дефект, который может быть выявлен в результате разовых замеров параметров качества при контроле производства и готовой продукции.

Внутренний (скрытый) дефект продукта – дефект, который в силу несовершенства контроля качества производства попадает в готовую продукцию, а затем – к потребителю.

Выборка – изделие или изделия, отобранные для контроля.

Градация (класс, сорт) – категория или разряд, присвоенные продукции, имеющей то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству.

Дефект – несоответствие какого-либо параметра качества продукта требованиям потребителя.

Дефектная единица продукции – единица продукции, имеющая хотя бы один эффект.

Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределять усилия для разрешения возникающих проблем и выявлять основные причины, с которых надо начинать действовать.

Долговечность – свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

Издержки на внешний брак – дополнительные затраты производителя на исправление несоответствий переданного потребителю продукта по сравнению с тем, что он ему обещал или гарантировал.

Издержки на внутренний брак – затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства или услуг дефектов (как внутренних, так и внешних) с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной.

Издержки на несоответствие – финансовые или моральные издержки производителя на изготовление, выявление и исправление брака.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Квалиметрия – наука о количественных методах оценки качества, используемых для обоснования решений по управлению качеством.

Контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов – проверка выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

Контрольный лист – инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Метод контроля – совокупность правил применения определенных принципов для осуществления контроля.

Метрология – наука об измерениях, методах достижения их единства и требуемой точности.

Мониторинг – процесс постоянного наблюдения за выполнением мероприятий или требований по достижению запланированных результатов.

Несоответствие – невыполнение требований.

Номенклатура – полный перечень однородных наименований.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству выполнены.

Объективные свидетельства – данные, подтверждающие наличие или правдивость чего-либо.

План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу, контракту.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества на всем жизненном цикле товара и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию.

Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию. Синонимы: покупатель (в контрактной ситуации), конечный потребитель, пользователь, клиент.

Продукция – результат процесса производства товаров и/или предоставления услуг.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Процесс квалификации – процесс демонстрации способности выполнить установленные требования.

Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей, а также для достижения этих целей.

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Соответствие – выполнение требований.

Технический контроль – проверка соответствия продукции или процесса (от которого зависит качество продукции), установленным требованиям.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Цикл Деминга – модель непрерывного улучшения качества, (так называемая модель PDCA) состоящая из логической последовательности 4 повторяющихся стадий для непрерывного улучшения и обучения: HLAN, DO, STUDY (CHECK) and ACT (ПЛАНИРУЙ, ДЕЛАЙ, ИЗУЧАЙ (ПРОВЕРЯЙ) и ДЕЙСТВУЙ)

Эргономические показатели – показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда использования», учитывающие физиологические и психологические свойства человека.