Глава 2. Анализ стилей управления на примере гостинице «Мэргэн Батор»

2.1. Характеристика гостинице «Мэргэн Батор»

«Мэргэн Батор» - это современный пятизвездочный бизнес-отель в центре Улан-Удэ – для тех, кто ценит европейский комфорт и сибирское гостеприимство.

Внутреннее оформление сочетает национальные мотивы и современные технологии. Отель расположен в самом сердце города "Улан-Удэ", отель располагает 37 великолепными номерами, в том числе пятикомнатными апартаментами с прекрасным панорамным видом на город. В каждом номере, независимо от категории предлагаются: вечерняя уборка номера и подготовка постели ко сну; круглосуточное обслуживание в номерах; регулярно пополняемый персональный бар; система «умный дом» (управление температурой и климатом в номере, световыми приборами, вызовом персонала и т.д.). Для людей с ограниченными физическими возможностями в отеле есть специально оборудованный номер с широкой входной дверью без порожков, специальными поручнями, просторной душевой кабиной с раздвижной дверью.

В каждой ванной комнате душевая кабина и ванна. Так же там есть зеркало для макияжа, фен; мягкие махровые халаты, тапочки; бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет; многоканальные телефоны с голосовой почтой; сейф; интерактивное телевидение; бесплатный доступ в фитнес-клуб «Багатур»; услуги прачечной и химчистки; охраняемая подземная парковка; экскурсионное бюро. Номерной фонд отеля представлен категориями номеров Студио и Стандарт. Все номера рассчитаны на двухместное размещение, имеют площадь 30-40 кв.м. Номера оснащены кроватями и прикроватными тумбами, удобными рабочими столами с необходимой канцелярией, кондиционерами, телефонами, телевизорами со спутниковыми каналами, чайниками, холодильниками, сейфами. Санузлы оборудованы ванной и душем, постояльцам предоставляются халаты, полотенца, тапочки и гигиенические принадлежности. В номерах имеется бесплатный доступ в интернет Wi-Fi.

Место расположения гостиницы «Мэргэн Батор»

К услугам гостей удобный заезд с улицы Борсоева. Площадь Верховного совета и Театр оперы и балета находятся в 15 минутах ходьбы от отеля. Железнодорожный вокзал Улан-Удэ расположен рядом с отелем, а аэропорт Байкал - на расстоянии в 14 км.

МэргэнБатор размещен в 5 минутах ходьбы от центра Улан-Удэ. К услугам гостей: крытый бассейн, спа-салон и оздоровительный центр, а также ресторан на территории. Гости могут пользоваться бесплатнымWiFi и бесплатной частной парковкой.

Современные номера располагают мини-баром, электрическим чайником, телевизором с плоским экраном и собственной ванной комнатой с ванной и душем.

Основные услуги и удобства:

Количество номеров для некурящих: 37;

Ресторан и 2 баров/лаунжей;

Оздоровительный клуб;

Конференц-центр;

Трансфер до аэропорта;

Кофе/чай в холле;

Сейф на стойке регистрации;

Банкомат или банковские услуги;

Химчистка или прачечная;

Конференц-залы;

Многоязычный персонал;

Услуги консьержа;

Магазины сувениров/газетные киоски;

Хранение багажа;

Помощь туристам/услуги по бронированию билетов;

Телевизор в холле;

Удобства в номерах:

Кухня;

Халат;

Полотенца;

Телефон;

Фен;

Кондиционер;

Платные ТВ-каналы;

Сейф;

Тапочки;

Рабочий стол;

Спутниковые каналы;

Беспроводной доступ в Интернет;

Электрический чайник;

Доступ в Интернет;

Бесплатные туалетные принадлежности;

Туалет;

Ванна;

Телевизор;

Душ;

Мини-бар;

Разное:

Лифт;

Места для курения;

Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями;

Курение на всей территории запрещено;

Номера для некурящих;

Отопление;

Кондиционер;

Типы номеров:

- Стандарт(24-32 м²);

- Студия однокомнатная(34-47 м²);

- Студия двухкомнатная(38-39 м²);

- Люкс(45-50 м²);

- Апартамент(63 м²);

- Экзекъюктивсюит(85 м²);

- Экзекъюктив сюит гранд(148 м²);

- Президентский сюит(172 м²).

Что интересного поблизости:

Улан-Удэ, центр города;

Голова Ленина (0,7 км);

Бурятский государственный академический театр оперы и балета (1 км);

Музей истории Бурятии (1,1 км);

Музей литературы Бурятии имени Х. Намсараева (1,3 км);

Республиканский художественный музей (1,9 км);

Размер отеля:

В этом отеле 37 номеров;

Прибытие/отъезд:;

Круглосуточная регистрация;

Время выезда: полдень;³

Требуется при заезде:

Требуется залог посредством кредитной карты или наличными;

Необходимо предъявить официальное удостоверение личности с фотографией;

Домашние животные:

Содержание домашних животных и собак-поводырей не разрешено;

Имеются раскладушки, возможна доплата;

Интернет:

БесплатныйWiFi в общественных зонах;

БесплатныйWiFi в номерах;

Цены на дополнительные места в номерах отеля:

Дети до 6 лет без предоставления дополнительного места размещаются бесплатно;

Дополнительное место для детей от 6 до 12 лет независимо от категории номера – 2000 рублей в сутки;

Дополнительное место для взрослых и детей от 13 лет и старше независимо от категории номера – 3500 рублей в сутки;

В стоимость проживания включен

шведский завтрак в ресторане "Мэргэн";

Парковка;

посещение фитнес-клуба "Багатур";

Стоимость дополнительного завтрака – 600 рублей;

Бронирование номера бесплатно;

В каждом номере, независимо от категории предлагаются:

Вечерняя уборка номера и подготовка постели ко сну

Круглосуточное обслуживание в номерах;

Регулярно пополняемый персональный бар;

Экскурсионное бюро;

Аренда машин представительского класса;

Правила заезда гостей и расчетный час:

Расчетное время заезда - 13.00 по местному времени;

Время выезда - 12:00 по местному времени;

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа;

В случае задержки выезда Гостя из номера после расчетного часа, оплата производится следующим образом:

расчетное время с 12:00 до 15:00 – почасовая оплата;

расчетное время с 15:00 до 21:00 – оплата за половину гостиничных суток;

расчетное время после 21:00 – оплата за полные сутки проживания;

В случае раннего заезда оплата взимается следующим образом:

расчетное время с 09:00 до 13:00 – почасовая оплата;

расчетное время с 24:00 до 09:00 - 50% от стоимости полных суток;

Готовый к заезду номер ранее расчетного часа может быть предоставлен гостю без дополнительной платы.

2.2. Анализ стилей и руководства на примере гостинице «Мэргэн Батор»

Мы выяснили, что в гостинице «Мэргэн Батор» хорошие руководители. К ним относиться демократический стиль управления. По отзывам на официальном сайте мы видим что большая часть посетителей гостиницы «Мэргэн Батор» благодарит эту гостиницу так как там хорошее обслуживание, хороший и отзывчивый персонал.

Благодаря демократическому стилю управления в гостинице «Мэргэн Батор» характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием работающих в принятий решений.

В этой гостинице сплоченный коллектив преданных работников.

Сущностное отличие управленческой деятельности от других форм человеческой активности состоит в принятии социально значимых, затрагивающих интересы множества людей решений и ответственности за их правильность и эффективность перед собственником. Разрешение противоречия между общими и частными характеристиками управленческой деятельности, а также влияние личностных качеств руководителя на механизм принятия решений выражается понятием «стиль управления». Важно подчеркнуть интегральный характер процесса принятия решения, требующего особых личностных качеств. В стиле управления зафиксированы как общие, алгоритмизированные операции, так и единичные, уникальные, отражающие индивидуальные особенности профессионализма руководителя.Они характеризуют его поведение не вообще, а типическое, «устойчивое, инвариантное в нем, постоянно проявляющееся в различных ситуациях». Традиционно исследователи различают три классических стиля управления: авторитарный, демократический и либеральный. Разумеется, существующие стили есть только абрис множества оттенков и сᴨецифики управленческого взаимодействия.

В «Мэргэн Батор» подчиненные самостоятельны в пределах выполняемых ими функций и их классификаций. В своей деятельности руководитель-демократ опирается на весь коллектив. Он старается научить подчиненных вникать в проблемы подразделения, выдавать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения. В последнее время оценки стилей управления среди исследователей в значительной степени изменились. Демократический стиль считается самым положительным, то сейчас пришло понимание, что оптимален тот стиль управления, который приносит предприятию больше прибыли, обеспечивает стабильность производства, поступательный характер развития фирмы. Все большее внимание уделяется субъективным, психологическим особенностям проявления профессиональной активности руководителя, его личностным характеристикам. Российский психолог Р. Шакуров отмечает, что каждое отдельное психическое качество включается в состав стиля не во всем объеме, а лишь в той мере и форме, в какой это необходимо для данной деятельности. Формы и степень проявления психических свойств регламентируются довольно жестко, так как управленческие роли имеют повышенную социальную значимость. Это не отменяет общего положения о том, что эффективность решений руководителя в конкретной производственной ситуации зависит, прежде всего, от объективных внешних условий и факторов.

Поскольку существует множество взглядов на стили управления, то с точки зрения результатов необходимо стремиться к их синтезу. Хороший результат может быть достигнут не только благодаря эффективному управлению людьми, но и просто под влиянием случайностей.

С точки зрения многих исследователей не существует универсального, наилучшего стиля управления. Нелинейность развития социальных событий и слабая прогнозируемость общественных взаимосвязей, особенно на среднесрочный и долгосрочный периоды, требуют от руководителя адекватной оценки ситуации, творческого анализа объективных ограничений и субъективных возможностей их преодоления, прогнозирования последствий принятия решений. Иначе говоря, современная ситуация требует от руководителя применения на практике всего арсенала управленческой науки вкупе с сознательным использованием сильных сторон личности управленца. Такой подход нами обозначен как индивидуально-ситуативный стиль управления.

Таким образом, во второй главе «Анализ стилей управления на примере гостинице «Мэргэн Батор» мы выяснили, что оптимален тот стиль управления, который приносит предприятию больше прибыли, обеспечивает стабильность производства, поступательный характер развития фирмы, и мы выяснили что в «Мэргэн Баторе» демократический стиль управления и благодаря этому про эту гостиницу много хороших отзывов про персонал.