Глава 3. Предложения по совершенствованию стилей управления

на примере гостиницы «Мэргэн Батор»

Самым эффективным стилем управления считается тот, при котором менеджер ориентирован на высокоэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность. Успех организации воспринимается как успех всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности. Тем не менее, исследования не выявили явной зависимости между стилями управления и эффективностью производства. 

Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам:

-по разработке гостиничного продукта,

-организации, 

- управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе). 

Наконец, применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства). 

Эффективность стилей управления нельзя оценивать вне конкретных ситуаций.

При этом следует учитывать:

- личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования);

- зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков); 

организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля); 

условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры). 

Вероятностная модель управленческой эффективности.

Эта концепция исходит из следующих очень важных предпосылок: 

• Стиль управления всегда соотнесен с эффективностью функционирования возглавляемого руководителем коллектива; 

• Связь между стилем (типом) управления и эффективностью обусловлена целым рядом параметров (особенностями коллектива и его членов, спецификой решаемых задач и т.д.), придающих ей вероятностный характер. 

Эффективность управления (вне зависимости от стиля или типа) опосредована степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует. 

Любая ситуация может быть представлена как совокупность трех основных параметров:

- степенью благоприятности отношений руководителя с подчиненными; 

- величиной власти (влияния) руководителя в группе (его возможности в контроле за действиями подчиненных и использовании различных видов стимулирования) структурой групповой задачи (включающей в себя четкость поставленной цели, путей и способов ее решения и т.д.)

Совокупная количественная оценка всех этих параметров позволяет судить о величине степени ситуативного контроля руководителя над ситуацией. Как соотносятся между собой стили управления и "вероятностная модель"?

Целым рядом экспериментальных исследований было доказано, что руководитель авторитарного типа наиболее эффективен в ситуациях с высоким и низким ситуативным контролем, а руководитель-демократ - в ситуациях со средним ситуативным контролем. Так что сам по себе ситуативный контроль, даже если он очень высок, не может быть показателем эффективности. Управление может быть эффективным как при высоком, так и при низком ситуативном контроле. С другой стороны, даже при высоком ситуативном контроле управление может быть и неэффективным. А это означает, что эффективность управления не определяется ситуативным контролем. Степень ситуативного контроля не может выступать в качестве критерия эффективного управления. Это привело исследователей к выводу о том, что критерии эффективности управления лежат в области психологии и могут быть выражены в формуле: эффективное управление = эффективный руководитель.  Итак, какой же стиль выбрать руководителю? Представляется, что для этого ему в первую очередь следует оценить подчиненного. Если это новичок, не имеющий к тому же высокой квалификации, то в данном случае предпочтительным будет авторитарный стиль, проявляющийся в четко поставленных задачах с указанием источников необходимых ресурсов. Для управления опытным работником, являющимся профессионалом своего дела, несомненно, лучше выбрать демократический или делегирующий стиль. 

В случае если необходимо решать сложные задачи и есть время для выработки оптимального решения, а подчиненные не новички, лучше обратиться к демократическому стилю. В экстремальной, аварийной или срочной ситуации даже для сложившегося коллектива наилучшим окажется опять-таки авторитарный стиль. 

Для совершенствования стиля управления в гостинице «Мэргэн Батор» предлагается следующее:

• постоянного совместного обсуждения руководителем и сотрудниками перспектив компании, устанавливая то, как она будет функционировать, когда добьется успеха. Руководитель должен обладать стратегическим мышлением и стараться переносить его на своих сотрудников. В условиях динамично меняющейся внешней среды данный принцип эффективной работы необходим. Даже если работа краткосрочная, персонал должен знать, к чему нужно стремиться. Тема общей цели должна быть постоянно в центре внимания, обсуждаться в официальной и неофициальной обстановке, на совместных совещаниях, а также с каждым работником отдельно. При этом необходимо устанавливать как конечные так и промежуточные цели.

• Необходимо ввести систему обучения и повышения квалификации руководителя и сотрудников. Данная мера позволит повысить уровень знаний, навыков персонала, что положительно скажется на производительности их труда.

Данная мера может быть осуществлена за счет:

• Организации корпоративного обучения (приглашение консультанта со стороны). Прохождение краткосрочных семинаров-тренингов для руководителей и специалистов предприятий, которые проводятся с использованием активных методик, кейс-стади; рассматриваются видео-сюжеты; слушатели обеспечиваются печатными материалами. Содержание тренингов корректируется с учетом специфики бизнеса организации-заказчика;

• Структурированного саморазвития (чтение специальной литературы, целенаправленное освоение знаний, приобретение новых навыков на работе, организация подписки на технические и экономические журналы, книги, обновление баз данных, компьютерных программ).

При этом необходимо осуществить эффективное планирование объема обучения, в зависимости от планирования карьеры или личного развития; систематическое (раз в год) повышение квалификации руководителя и сотрудников на соответствующих курсах; своевременное прохождение специализированных управленческих тренингов (связанных с непосредственной или предстоящей производственной деятельностью - обучение ).

Обучение персонала может осуществляться :

• В компании, на рабочем месте;

• В компании, вне рабочего места;

• За пределами компании.

Таким образом, в третьей главе «Предложения по совершенствованию стилей управления» можно сделать вывод, что самым эффективным стилем управления считается тот, при котором менеджер ориентирован на высокоэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.

Заключение

Слово «стиль» -греческого происхождения. Первоначальное его значение – «стержень для писания на восковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства – это своего рода «почерк» в действиях менеджера.

Стиль руководства – относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.

Под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера гостиничного предприятия в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления (экономические, организационно-административные, социально-психологические).

Таким образом, стиль руководства – явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия именно данной личностью.

При этом следует иметь в виду, что не существует некоего «идеального» стиля управления, пригодного для всех случаев жизни. Применяемые менеджером стиль или симбиоз стилей зависят не только от личности менеджера, сколько от соответствующей ситуации (ситуативного положения) в гостиничном предприятии.

«Правильный» стиль руководства не может быть определен заранее, поскольку управленческие ситуации не стандартны, а качество личности менеджера гостиницы и подчиненных имеют свойство изменяться адекватно и изменениям управляемой среды. Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер: управлять, направлять, поддерживать или делегировать полномочия.

Для авторитарного (автократического) стиля характерны централизация власти в руках одного руководителя, жесткое управления, единоличное принятием руководителем решений коллективе, слабый интерес к работнику как личности, неприятие неформальных отношений с подчиненными. Этому стилю присущи ставка на административные и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает ( или отменяет) решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным. Он категоричен, часто резок с людьми, всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд.

Для автократа догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами. В этом случае вся власть сосредоточена в руках руководителя – автократа. Даже размещение людей в процессе поведения совещаний подчинено его идеологии - +все постоянно должны быть на виду. Это создает напряженную обстановку, так как подчиненные в этом случае максимально стараются избежать тесного контакта с таким менеджером гостиничного предприятия.

Этот стиль руководства не стимулирует проявление инициативы у подчиненных: она, наоборот, часто наказуема автократом, что делает невозможным повышение эффективности работы гостиницы. Под началом автократа неприятно работать, ибо увольнение «неугодных» иногда является целью его управленческой деятельности. Втакимусловиях, естественно, отсутствует удовлетворенность трудом, так как подчиненные автократу сотрудники гостиницы считают, что их творческие силы не находят должного применения.

Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль, стремиться как можно больше вопросов решать коллегиально, систематическим информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными он предельно вежлив и доброжелателен, находиться с ними в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Он требователен и справедлив. При таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива гостиницы.

Демократичный менеджер при проведении деловых совещаний размещается, как правильно, в середине группы. Это создает непринужденную обстановку при обсуждении проблем развития организации. Таким образом, приемы и способы воздействия на подчиненных у автократа и демократа существенно различаются .

Руководитель с либеральным ( невмешательским ) стилем руководства практически не вмешивается в деятельности коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность и возможность индивидуально и коллективного творчества. Такой руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Либералов отличает безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления.

«Мэргэн Батор» - это современный пятизвездочный бизнес-отель в центре Улан-Удэ – для тех, кто ценит европейский комфорт и сибирское гостеприимство. Там хороший и отзывчивый персонал что дает еще больше преимуществ для этой гостиницы. В гостинице «Мэргэн Батор» демократический стиль управления и благодаря этому там всегда уютно и приятно находиться.

Самым эффективным стилем управления считается тот, при котором менеджер ориентирован на высокоэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность. Успех организации воспринимается как успех всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности. Тем не менее, исследования не выявили явной зависимости между стилями управления и эффективностью производства.

Все стили управления эффективны. Предложений по совершенствованию очень много самые распространенные это тренинги или обучение и повышение квалификации по своей профессии.

Следует иметь в виду, что каждый из указанных стилей « в чистом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в использовании преимуществ каждого стиля и применении его в зависимости от особенностей ситуации.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) //Собрании законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398.

2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

3. Правила предоставления гостиничных услуг Российской Федерации Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

4. Кнышова Е. Н. Менеджмент гостеприимства – М.: «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2014.-512 с. С.228.

5. Саак А.Э. Менеджмент гостеприимства: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 432 с.С.45.

6. Сайт отеля МэргэнБатор. (Электронный ресурс) Режим доступа. http://mergenbator.ru/about/overview/index.wbp

7. Стили управления в менеджменте (Электронный ресурс) Режим доступа. http://www.studfiles.ru/preview/5714059/page:10/

8. Гостиница МэргэнБатор//http://oktogo.ru/gostinica-mergen-bator-ulan-ude/?in=20.01.2017&out=21.01.2017&destid=12212&dest=_D0_A3_D0_BB_D0_B0_D0_BD-_D0_A3_D0_B4_D1_8D&occ=2

9. Гостиница Мэргэн Батор (Электронный ресурс) Режим доступа. http://www.komandirovka.ru/hotels/ulanude/mergen-batorhotel/

10. Отель Мэргэн Батор (Электронный ресурс) Режим доступа. http://www.101hotels.ru/main/cities/ulan-ude/gostinitsa_mergen_bator.html

11. Улан-Удэ Мэргэн Батор (Электронный ресурс) Режим доступа. http://www.booking.com/hotel/ru/mergen-bator.ru.html

12. Стили управления (Электронный ресурс). Режим доступа. http://referatwork.ru/new/source/84860text-84860.html

1 Стили управления в менеджменте //http://www.studfiles.ru/preview/5714059/page:10/

2Саак А.Э. Менеджмент гостеприимства: Учебное пособие. 432 с. С.45.

3^{9. Гостиница Мэргэн Батор// http://www.komandirovka.ru/hotels/ulanude/mergen-batorhotel/}