19. Структура общения как коммуникации. Коммуникативные барьеры.

Стороны общения:

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с другими людьми и теми общностями, с которыми он связан своей жизнью.

Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера.

Коммуникативно-информационная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.

Эмотивная сторона общения связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах партнеров.

Конативная (поведенческая) сторона общения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров.

Коммуникативные барьеры.

1. Информационные барьеры: • механический обрыв информации и возникающее от этого ее искажение; • неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; • недостаток информации; • информационная перегрузка; • искажение информации.

2. Замещающе-искажающие барьеры: принимающие информацию ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение.

 3. Эмоциональные барьеры: люди, получая какую-либо информацию, больше заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.

4. Барьеры непонимания: • фонетическое непонимание; • семантическое непонимание связано с различиями в системах значений участников общения — это проблема жаргона и сленга.

5. Стилистические барьеры: несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и психологического состояния другой стороны.

6. Логические барьеры: логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия, либо кажется другой стороне неверной, либо противоречит присущей ему манере аргументирования.

7. Барьеры социально-культурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные различия приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

8. Сенсорные барьеры: • физические помехи; • отвлекающие моменты; • дефекты органов чувств у кого-либо из собеседников.

9. Психологические барьеры: • недоверие к собеседнику; • незаинтересованность в предмете разговора; • погруженность в другие дела; • убежденность в собственной правоте; предубеждение; • неуверенность в себе; • самоуверенность; • стремление настоять на своем; • неумение слушать; • неумение выражать свои мысли; • привычка перебивать собеседника. 10. Социальные барьеры: • разный статус собеседников; • ролевые ожидания.

11. Организационные барьеры: • передача информации сверху вниз; • передача информации снизу вверх.

20. Понятие о социальной перцепции. Механизмы межличностного познания, оценочные стереотипы и понимание другого человека.

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. Первоначально с помощью понятия социальной перцепции описывали социальную обусловленность процесса перцепции.

Выделяют пять основных источников восприятия себя и другого человека: а) восприятие через соотнесение своей личности с другими; б) восприятие через предположение как меня воспринимают другие люди; в) восприятие через соотнесение результатов деятельности;

г) восприятие на основе наблюдения собственных состояний; д) непосредственное восприятие внешнего облика.

Таким образом, процесс взаимопонимания состоит из трех взаимосвязанных компонентов:

1) понимания себя;

2) понимания другого;

3) понимания другим.

Механизмы общения являются одновременно и механизмами процесса взаимопонимания. Основой и необходимой предпосылкой взаимного понимания людьми во всех случаях оказывается возможность их идентификации, их взаимного уподобления друг другу. Если идентификация — это рациональное постижение партнера, то эмпатия представляет собой стремление эмоционально откликнуться на проблемы человека. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация партнера не столько "продумывается", сколько «прочувствуется». Т.П.Гаврилова, анализируя существующие определения эмпатии, выделяет четыре наиболее часто встречающиеся: 1) понимание чувств, потребностей другого; 2) вчувствование в событие, объект искусства, природу; 3) аффективная связь с другим, разделение состояния другого или группы; 4) свойство психотерапевта.

Принято делить эмпатию на сочувствие и сопереживание. Различия между ними заключаются в степени рефлексии над проявляемым эмоциональным состоянием и степенью идентификации с объектом эмпатии. Процесс понимания характеризуется также явлением рефлексии. Рефлексия в социальной психологии выступает в форме осознания действующим субъектом того, как он в действительности воспринимается и оценивается партнером по общению.

В процесс понимания других людей и целых групп происходит приписывание им каких-то качеств, особенностей, оценка поведения. Этот процесс получил название «атрибуция». Если речь идет о видении (приписывании) причин этих качеств и этого поведения, то психологи пользуются понятием «каузальная атрибуция».

Теория каузальной атрибуции — это теория о том, как люди объясняют поведение других, приписывают ли они причину действий внутренним чертам человека или внешним ситуациям.

Для обозначения способности понимать других людей используется термин сензитивность. Г. Смит выделил следующие четыре вида сензитивности: - наблюдательная сензитивность; - теоретическая сензитивность; - номотетическая сензитивность; - идеографическая сензитивность. Суждения о другом человеке могут быть ошибочны. Причин тому множество. Л. А. Петровская перечисляет следующие социально-перцептивные искажения. 1. Суждение о другом человеке делаются по аналогии с собой (перенос на других собственных свойств и переживаний). 2. «Эффект ореола» – влияние общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств. 3. Влияние «имплицитной теории личности» – рассмотрение конкретного человека сквозь призму имплицитных (собственных) представлений о том, какова должна быт личность, в основных ее проявлениях, по мнению воспринимающего. 4. Стремление к непротиворечивости — склонность восприятия «вытеснять все аспекты образа воспринимаемого человека, противоречащие сложившейся о нем концепции». 5. «Эффект инерционности» – тенденция к сохранению созданного представления о человеке.