Ситуации для анализа
1.Валя приехала в Киев и остановилась у бабушкиной доброй знакомой Елены Ивановны.
Два месяца назад Валя пошила себе юбку – четырехклинку. Елена Ивановна похвалила юбку, а Валя не выдержала и похвасталась, что сама пошила.
Шить Валя умеет не очень хорошо. Юбки и платья еще получаются, а с блузками и жакетами справиться не удаётся. Особенно трудно тогда, когда приходится что-то переделывать. Недавно мама попросила изменить форму рукава у почти законченного платья. В результате получился некрасивый компромисс между прежней формой и новой. Мама это платье надевает редко.
Елена Ивановна достала из шкафа бархатные лоскутья со следами швов и ниток.
Может, ты мне переделаешь моё старое платье? Оно из хорошего бархата. Я носила его 15 лет назад. Видишь – короткое. Тогда носили мини. Правда, бархат кое-где вытерся. Да и я стала полнее.
Нет, Елена Ивановна, у меня не получится, – робко возразила Валя.
Я приеду в Одессу, и ты попробуешь его перешить.
Я не смогу. Тут надо добавлять материал. Это сложно, – возражала Валя.
Провожая Валю на вокзал, Елена Ивановна передала ей кулёк, где лежали конфеты и банки с вареньем.
Приехав домой, Валя обнаружила на дне этого кулька бархатные лоскутья. Подержав в руках старый бархат и решив, что он ни на что не годен, Валя закинула лоскутья в кладовку.
Через два года Елена Ивановна приехала в гости к Вале. Нагулявшись по городу и побывав на пляже, пожилая женщина вспомнила про старое платье.
Валя, я тебе передавала бархатное платье. Сейчас ты сможешь его подогнать на меня.
Валя не помнила про платье. Наконец, вспомнила, что какие-то лоскутки лежат в кладовке. Но оказалось, что Валина мама их выбросила.
Елена Ивановна была раздражена, готова была сказать удивлённой Вале резкие слова.
Опишите ситуацию с точки зрения Вали и Елены Ивановны. Объясните причину конфликта. Кто из них прав, кто неправ, и почему? Что должны сказать Валя и её мама, чтобы успокоить гостью и погасить конфликт?
2.Мама ждёт сына-второклассника к ужину.
Сын приходит исцарапанный, с ссадиной у виска и в грязной рубашке. Он опять подрался с кем-то.
В этой ситуации у матери есть шесть вариантов обращения к сыну.
Ты рубаху опять испачкал. Я тебя накажу.
Ты опять подрался. Весь в отца!
Ты всё время дерёшься. За что же мне такая беда?
Скажи мне, кто тебя бил. Я пойду к его родителям.
Умойся и садись ужинать. Потом всё расскажешь.
Из-за чего вы дрались?
Охарактеризуйте каждый вариант. Каковы причины появления каждого из вариантов диалога, в чём смысл каждой реплики? Какие реплики ведут к конфликтному разговору? Укажите конструктивный путь разговора.
3.Девушка-студентка, живущая одна в квартире, разговаривает со своей соседкой, дородной женщиной средних лет.
Соседка: Таня, почему я тебя не вижу с тем молодым человеком, с которым я тебя познакомила?
Таня: Он мне не понравился.
Соседка: Он, что, плохой жених?
Таня: О женихах вообще говорить ещё рано.
Соседка: А ты слушай то, что я тебе говорю.
Таня прерывает разговор и убегает вниз по лестнице.
Охарактеризуйте конфликт с точки зрения Тани и соседки.
4.Один ученик говорит другому на перемене:
– Задай учительнице интересный вопрос. Пока она будет отвечать, она нас не спросит. Только, пожалуйста, умный вопрос, а не глупый. На глупые вопросы она не отвечает.
5.Наташа возвращалась с работы усталая. Попала под дождь. Потом тряслась в маршрутке больше часа. Наконец оказалась в одном квартале от дома. Надо было ещё зайти в супермаркет. Она купила почти всё необходимое для ужина и стояла в очереди под звуки неприятной музыки. Кто-то выходил из очереди, чтобы взять ещё какие-то продукты, и возвращался. Наташа тоже вышла из строя и взяла какой-то понравившийся ей товар. Расплачиваясь у кассы, Наташа вдруг поняла, что выбрала ненужный ей сейчас шампунь вместо нужной сметаны. Но чек уже пробили. Менять свое решение было неудобно, да и тяжело: усталость давала себя знать.
6. Мать отговаривала дочку идти на вечеринку, которая должна была закончиться поздно.
Сейчас опасно поздно возвращаться. После десяти часов транспорт ходит редко. А вдруг какой-нибудь бандит за тобой пойдёт? Кто из твоих знакомых на вечеринке будет тебя провожать?
Девушка согласилась с аргументами матери. Из знакомых, которых она уважала, никто не стал бы её провожать. Им даже ехать в разные стороны. Тем, кого она не уважает, лучше не давать повода идти за ней поздно ночью.
7.Зрители в зале аплодировали выступлению оркестра столь горячо, что два доцента консерватории, оценившие игру музыкантов критически, тоже стали аплодировать.
8.Какие условия общения в следующих примерах нарушены, а какие соблюдаются?
– Здорово, кума!
– На рынке была.
– Аль ты глуха?
– Купила петуха.
– Прощай, кума!
– Полтину дала.
9. – Кто пришёл? – Я. – Кто «Я»? «Я» бывают разные» (А. Милн. «Винни-Пух и все-все-все»).
10. Прокомментируйте следующие трансакции и реакции покупательницы.
«Продавец. Вам эта вещь не по карману. Покупательница. Отлично. Вот её-то я и возьму» (Э. Берн).
Отечественные варианты этой ситуации.
А) Продавец. Для вас это будет дорого. Покупательница (думает) «Неужели я так плохо выгляжу?». Уходит.
Б) Продавец. Для вас это будет дорого. Покупательница. Вы что, считаете мои деньги? Какое вам до них дело?
11.Иванов кричит на свою жену:
- Посмотри на себя в зеркало!
Жена подходит к зеркалу. Вздыхает:
- Да. Не ахти. Так и надо этому Иванову!
12. Алёша затеял сам делать ремонт. Однако он физически не вынослив. Лазанье по лестнице утомило его. А хочется ремонт закончить к празднику.
В гости пришёл дядя. Алёша раньше обращался к нему с просьбой: найти хорошего мастера, чтобы согласился получить плату в рассрочку или одолжить деньги, чтобы Алёша мог кого-нибудь нанять. И на первую и на вторую просьбу дядя отвечал отказом. Сейчас дядя зашёл на кухню и начал делать замечания и давать советы по ремонту, выполнить которые Алёше было бы весьма сложно. Разговор закончился сухо. После этого Алёша не звонил дяде в течение полугода. Какое важное правило нарушил дядя?
13.Один молодой менеджер звонит своему другу.
Мой офис переезжает в новое помещение. Некому присмотреть за документами. Не мог бы ты поохранять контору два вечера, пока не установим сигнализацию? Работу мы тебе оплатим.
Товарищ решил, что вечером ему приятнее побыть дома, и отказал в просьбе. Решив «подсластить пилюлю», он стал советовать другу, что ему следует делать. Выстроил целый план действий. Советовал обратиться в охранную фирму. И внезапно услышал в трубке частые гудки.
14.В литературную студию пришла новенькая – студентка, пишущая стихи. После двух-трёх чтений выяснилось, что она пишет не хуже других.
Руководитель студии, поэт, вдвое старше этой девушки, глядел в её чистые глаза с насмешкой и вскоре начал придираться к её стихам больше, чем к стихам других.
Однажды девушка не выдержала и громко спросила:
-Чего вы хотите?
Поэт удивился. Как большинство людей с гуманитарным образованием, он думал, что смысл его слов равен их содержанию. О том, что у его слов может быть подтекст, причина, цель, и они как-то воспринимаются другими, он подумал только сейчас. Он смущённо пробормотал:
Я хочу, чтобы вы лучше писали.
Но ему никто не поверил.
Он перестал придираться к юной поэтессе, но и возможность читать стихи предоставлял ей редко.
Каковы возможные причины, подтекст, цели коммуникативных актов руководителя? Что могла бы сказать девушка, чтобы добиться преимущества в этой ситуации?
15. На репетиции студенческого капустника были зрителями несколько человек. Руководитель студенческого клуба обратилась к женщине, с которой она сидела рядом. Судя по всему, женщина ей понравилась.
Ты как считаешь, оставить эту сцену или нет?
Женщина ответила:
Мы с вами незнакомы. Не говорите мне «ты».
А я всем говорю «ты». Я режиссёр.
Ваши проблемы. Я доцент университета.
Укажите причины коммуникативной неудачи.
16.В продовольственном магазине девочка 4 лет говорит маме:
– Купи мне леденцы.
Мать говорит:
– Какая ты прожорливая!
17.Бабушка и внучка 5 лет едут в маршрутке.
Девочка что-то рассказывает о детском саде. Бабушка молчит.
Внезапно девочка кричит:
– Ты меня не слушаешь!
Посоветуйте, что нужно ответить бабушке.
18.Наташе очень нравилась Светлана, с которой они учились в одной группе. Девушки не дружили. Светлана держалась свысока.
Наташе нравилось, что у Светланы всё было в порядке: и конспект хорошо ведёт, и всегда знает, что задано, и в библиотеку ходит, и интернет у неё есть.
Но вот на одном из практических занятий Светлана ответила просто безобразно. Даже Наташа знала, как нужно рассказывать эту тему.
Наташа решила, что со Светланой произошло нечто чрезвычайное. Она решила посочувствовать.
У вас дома, наверное, авария со светом? Или компьютер поломался?
Вовсе нет. Просто я терпеть не могу этот предмет.
19.Девочка-подросток, склонная к проявлению истерических реакций, должна была идти на операцию. Перед операцией она расплакалась. Ей укололи успокаивающее средство. А хирург прикрикнул на неё:
Чего нюни распустила?
Врач после операции, которая прошла благополучно, когда девочка очнулась от наркоза, внимательно осмотрел её, дал медсестре нужные рекомендации. Позже девочка пожаловалась матери на грубость хирурга.
Что должна была ответить мать? Охарактеризуйте уровни эмпатии хирурга.
20. У Наташи болела мама. Девушке приходилось заботиться о хозяйстве, и поэтому она стала хуже учиться. Но теперь маме лучше. Мама высвобождает дочери время для занятий. Наташа хорошо сдала последнюю сессию.
Но Коля, студент, который нравился Наташе, не рад её успехам. Он считает, что она всё списала, выкрутилась. А последний экзамен, наверно, по блату сдала.
21.Вы направляетесь на деловую встречу, ожидаете маршрутку. Она ещё не едет. Появляется ваша знакомая, которая никуда не торопится. Вы беседуете. Наконец, в начале квартала появляется маршрутка.
Как вам следует корректно выйти из разговора? Предложите несколько вариантов.
22.Вы направляетесь на деловую встречу, ожидаете маршрутку. Она ещё не едет. Появляется знакомая, которую вы сами бы хотели встретить. Она может вам помочь в ваших делах, решить важный вопрос, попросить о вас нужного человека. Но этот серьёзный разговор, который должен решиться в вашу пользу, требует больше времени. Вы беседуете. Но вот в начале квартала появляется маршрутка.
Как вам следует поступить?
23. Эля – двоюродная сестра Наташи. Эля учится в другом вузе. Девушки видятся редко. Наташа считает, что Эля на неё похожа.
На день рождения Эли Наташа дарит ей 2 сборника фантастики. Но, видимо, подарок не интересует Элю. Во всяком случае, она не проявляет явной радости. Наташа огорчена. Она сама бы хотела иметь эти книги. Можно сказать, от себя оторвала.
Объясните причины поведения девушек. В чём ошибка Наташи? А что должна была сказать Эля?
24. Саша возмущается действиями политика Х. Однажды он сказал об этом Виктору Ивановичу. Но тот симпатизирует политику Х.
А) Тогда Саша стал говорить: «Может, он в чём-то прав, этот Х. Несомненно, он был прав, когда организовал такую-то акцию».
Б) Тогда Саша сказал: «Какое дело нам до них? От них наша жизнь не зависит. Важнее наша дружба».
В) Саша сказал: «Но как же можно с ним соглашаться, если от его действий наше будущее станет хуже. Если Х сделает то-то и то-то, пострадает наша экономика и международные отношения. Прервутся культурные связи».
Объясните эти варианты.
25. Управляющий сказал мне: "Держу вас только из уважения к вашему почтенному батюшке, а то бы вы у меня давно полетели". Я ему ответил: "Вы слишком льстите мне, ваше превосходительство, полагая, что я умею летать" (А.П.Чехов. Моя жизнь).
26.Отец, когда я пришел к нему, сидел глубоко в кресле, с закрытыми глазами. … Не отвечая на мое приветствие и не открывая глаз, он сказал:
– Если бы моя дорогая жена, а твоя мать была жива, то твоя жизнь была бы для нее источником постоянной скорби. В ее преждевременной смерти я усматриваю промысл Божий. Прошу тебя, несчастный, – продолжал он, открывая глаза, – научи: что мне с тобою делать? …
– Что ты о себе думаешь? – продолжал отец. – В твои годы (герою 25 лет. – Н.С.) молодые люди имеют уже прочное общественное положение, а ты взгляни на себя: пролетарий, нищий, живешь на шее отца! (…)
– Завтра мы пойдем вместе, и ты извинишься перед управляющим и пообещаешь ему служить добросовестно, – заключил он. (…)
– Я прошу вас выслушать меня, – сказал я угрюмо, не ожидая ничего хорошего от этого разговора. – То, что вы называете общественным положением, составляет привилегию капитала и образования. Небогатые же и необразованные люди добывают себе кусок хлеба физическим трудом, и я не вижу основания, почему я должен быть исключением.
– Когда ты начинаешь говорить о физическом труде, то это выходит глупо и пошло! – сказал отец с раздражением. – Пойми ты, тупой человек, пойми, безмозглая голова, что у тебя, кроме грубой физической силы, есть еще дух Божий, святой огонь, который в высочайшей степени отличает тебя от осла или от гада и приближает к божеству! Этот огонь добывался тысячи лет лучшими из людей. Твой прадед Полознев, генерал, сражался при Бородине, дед твой был поэт, оратор и предводитель дворянства, дядя – педагог, наконец, я, твой отец, – архитектор! Все Полозневы хранили святой огонь для того, чтобы ты погасил его!
– Надо быть справедливым, – сказал я. – Физический труд несут миллионы людей.
– И пускай несут! Другого они ничего не умеют делать! Физическим трудом может заниматься всякий, даже набитый дурак и преступник, этот труд есть отличительное свойство раба и варвара, между тем как огонь дан в удел лишь немногим!
Продолжать этот разговор было бесполезно. Отец обожал себя, и для него было убедительно только то, что говорил он сам (А.П.Чехов. Моя жизнь).
27. – Добрый вечер, – сказал я.
Он взглянул на меня и тотчас же опустил глаза на свой чертеж.
– Что тебе нужно? – спросил он немного погодя.
– Я пришел вам сказать – сестра очень больна. Она скоро умрет, – добавил я глухо.
– Что ж? – вздохнул отец, снимая очки и кладя их на стол. – Что посеешь, то и пожнешь. Что посеешь, – повторил он, вставая из-за стола, – то и пожнешь. Я прошу тебя вспомнить, как два года назад ты пришел ко мне, и вот на этом самом месте я просил тебя, умолял оставить свои заблуждения, напоминал тебе о долге, чести и о твоих обязанностях по отношению к предкам, традиции которых мы должны свято хранить. Послушал ли ты меня? Ты пренебрег моими советами и с упорством продолжал держаться своих ложных взглядов; мало того, в свои заблуждения ты вовлек также сестру и заставил ее потерять нравственность и стыд. Теперь вам обоим приходится нехорошо. Что ж? Что посеешь, то и пожнешь! (…)
– И я тоже прошу вспомнить, – сказал я, – на этом самом месте я умолял вас понять меня, вдуматься, вместе решить, как и для чего нам жить, а вы в ответ заговорили о предках, о дедушке, который писал стихи. Вам говорят теперь о том, что ваша единственная дочь безнадежна, а вы опять о предках, о традициях...
И такое легкомыслие в старости, когда смерть не за горами, когда осталось жить каких-нибудь пять, десять лет!
– Ты зачем пришел сюда? – строго спросил отец, очевидно оскорбленный тем, что я попрекнул его легкомыслием.
– Не знаю. Я люблю вас, мне невыразимо жаль, что мы так далеки друг от друга, – вот я и пришел. Я еще люблю вас, но сестра уже окончательно порвала с вами. Она не прощает и уже никогда не простит. Ваше одно имя возбуждает в ней отвращение к прошлому, к жизни.
– А кто виноват? – крикнул отец. – Ты же и виноват, негодяй!
– Да, пусть я виноват, – сказал я. – Сознаю, я виноват во многом (…)
– Я не желаю слушать тебя, негодяй! – сказал отец и взял со стола линейку. – Ты пьян! Ты не смеешь являться в таком виде к отцу! Говорю тебе в последний раз, и передай это своей безнравственной сестре, что вы от меня ничего не получите. Непокорных детей я вырвал из своего сердца, и если они страдают от непокорности и упорства, то я не жалею их. Можешь уходить откуда пришел! Богу угодно было наказать меня вами, но я со смирением переношу это испытание и, как Иов, нахожу утешение в страданиях и постоянном труде. (…). Я справедлив, всё, что я говорю, это полезно (А.П.Чехов. Моя жизнь).
28.Опишите
эмоции, соответствующие мимике,
изображённых лиц
29.Найдите искренние и неискренние улыбки
На фотографиях улыбающихся людей, представленных ниже, найдите и отметьте номера фотографий, где присутствует
грустная улыбка
смех сквозь слёзы
флиртующая улыбка
приветливая (обращённая к собеседнику)
самодовольная
неискренняя (асимметричная)
экспрессивная самоподача веселья
выражение беспокойства, тревоги
насмешливая, ироническая
улыбка, маскирующая гнев, раздражение
маскирующая боль, внутренний конфликт
восторженная
