- •Содержание
- •Введение
- •Part I Business correspondence
- •§ 1. Standards of Business correspondence
- •§ 2. International Letter Requisites
- •Образец расположения реквизитов международного письма
- •Примеры оформления писем
- •Контрольные вопросы
- •Practice
- •§ 3. Language and style
- •Контрольные вопросы
- •§ 4. Types of business letters
- •Quotation (Offer) — предложение
- •Enquiry letter (Inquiries) — письмо запрос
- •Order (of Goods) — письмо-заказ (на товары)
- •Confirmation of order — письмо-подтверждение
- •§ 4.1. Quotation
- •§ 4.2. Enquiry letter
- •§ 4.3 Order of goods
- •§ 4.4 Confirmation of order
- •§ 4.5 Contract
- •Основные пункты контракта
- •Типы организаций
- •Шапка е-почты
- •Примеры формального вступления
- •Сетевой этикет
- •Practice
- •Part II. Business communication
- •§ 1. Effective business negotiations
- •Reading
- •Business Negotiation
- •Practice
- •I. Answer the questions on the text.
- •II. Give the English for:
- •III. Match the words on the left with their definitions on the right.
- •IV. Complete the sentences with one of the words from the previous exercise.
- •Text 2. Read and discuss the text about business negotiations.
- •5 Ways to Negotiate More Effectively
- •Improve Your Negotiation Skills to Improve Your Bottom Line
- •1) Learn to flinch.
- •2) Recognize that people often ask for more than they expect to get.
- •3) The person with the most information usually does better.
- •4) Practice at every opportunity.
- •5) Maintain your walk away power.
- •Practice
- •III. Work with a partner. Act out situations using the five strategies presented
- •In the text.
- •IV. Match the sentence beginnings (1-8) with the correct endings (a-h).
- •V. Negotiating styles. Read the passage and then do the task below.
- •VI. Probing. One way of furthering negotiations is probing (asking the right questions and listening carefully to the answers). Here are some probing questions:
- •Useful phrases Study topical phrases on business negotiations Making offers / Предложение сделки
- •Rejecting the offer / Отказ от сделки
- •Conditions / Условия
- •Winning time / Выигрыш времени
- •Reaching agreements / Достижение соглашения
- •Making complaints / Предъявление претензий
- •Apologizing / Извинения
- •Practice
- •II. Complete the phrases below using the correct form of the words in
- •III. Dealing with problems. When negotiations get stuck, and don’t progress,
- •Speaking
- •1. Discussing a contract
- •I. Read and act the dialogue out.
- •II. Find English equivalents for the following.
- •III. Answer the questions.
- •IV. Make these sentences complete.
- •V. Translate into English.
- •VII. You need to buy supplies for your company from a foreign supplier. Act out a conversion and discuss the details of your deal.
- •Manager and Clerk: Tricky Conversations
- •Boss and Employee: Resolving Difficulties
- •Employer and Employee: Asking for a pay rise
- •Manager and Client: Difficult Clients
- •Challenge
- •Prepare and act out negotiations between a boss and an employee.
- •II. You can choose any other situation to practice your negotiation skills and act it out with your colleagues.
- •§ 2. Presentations
- •Reading Text 1. Read and discuss the text about giving an effective presentation. Effective Presentation Tips
- •Check your understanding with this follow-up quiz.
- •II. Read and discuss the information about presentation structure. Structure
- •Read. Now read the examples of two ways of opening presentations. As you read, try to find in the conversation expressions from “Useful phrases” list above.
- •Practice. Finish the sentence with the correct word or phrase.
- •Put in order. Put the sentences from a presentation opening into the correct order.
- •II. Presentations: body
- •Introduction. The body is the 'real' presentation. If the introduction was well prepared and delivered, you will now be 'in control'. You will be relaxed and confident.
- •Visual aids
- •Think it over. Imagine you are giving a presentation and using some visual aids. What phrases might you use to draw your audience’s attention to these slides?
- •Useful Phrases. Read the phrases and find Russian equivalents for them.
- •Read. Now read two examples of people giving presentations. As you read, try to find in the conversation expressions from “Useful phrases” list above.
- •Practice. Finish the sentence by choosing the correct words and writing them into the empty spaces.
- •Using and discussing visuals
- •Pay attention to the use of prepositions:
- •Now insert the necessary prepositions.
- •III. Keep in mind whether a noun is countable or uncountable when discussing information presented in you visuals.
- •IV. Fill in the blanks with the necessary words from the table above.
- •Useful phrases
- •Commenting diagrams / Комментирование диаграмм
- •Adverbs of change / Наречия изменений
- •Upward trend / Тенденция улучшения
- •Downward trend / Тенденция ухудшения
- •Continuing trend / Стабильная тенденция
- •Contrast and comparison / Контраст и сравнение
- •Practice
- •IV. Read the passage describing the profit of the company for the 5 years.
- •V. This is the report of a Sales Manager at the meeting describing the performance of some products. Read it and draw a graph. Check yourself.
- •VI. Translate sentences into English using the vocabulary of exercise V.
- •Presentations: questions
- •Introduction. At the end of your presentation, you may wish to open the floor to questions – to ask if anyone has any questions about your presentation.
- •Think it over. Imagine it is the end of your presentation and you are asking if there are any questions. What phrases might you use or hear?
- •Useful Phrases. Read the phrases and find Russian equivalents for them.
- •Read. Now read an example of someone asking if there are any questions As you read, try to find in the conversation expressions from “Useful phrases” list above.
- •Practice. Finish the sentence with the correct word or phrase.
- •Practice. Finish the sentence with the correct word or phrase.
- •Signposting
- •Challenge
- •§ 3. Markets, products and modern marketing
- •I. Market
- •1. Market
- •I. Now study word combinations with ‘market’ and find their Russian equivalents.
- •Complete the tv reporter's commentary with words from the box.
- •2. Companies and markets
- •Study word combinations and examples with ‘market’ and find their Russian equivalents.
- •II. Use the correct form of the words in brackets to complete the sentences.
- •III. Study more word combinations and examples with ‘market’ and find their Russian equivalents.
- •IV. Replace the underlined expressions with words from the table above. You may need to add a verb in the correct form.
- •3. Competitors and competition
- •Read this description of a language training market. Answer the questions.
- •II. Marketing
- •Marketing definition
- •2. The four Ps
- •Read the article and answer the questions. Role of marketing in modern business
- •II. Answer the questions:
- •3. Market orientation
- •Reading Text 1. Read and discuss the text about evolution of modern marketing. Marketing
- •Practice
- •I. Answer the questions on the text.
- •Give the English for:
- •III. Match the words on the left with their definitions on the right.
- •IV. Complete the sentences with one of the words from the table above.
- •III. Internet marketing
- •I. Answer the questions.
- •II. Skim through the passage and find terms related to the Internet.
- •Reading Text 2. Read and discuss the text about Internet marketing.
- •Practice
- •I. Answer the questions on the text.
- •II. Give the English for:
- •III. Complete the sentences.
- •IV. Read the text below and find in it expressions with the following meanings:
- •V. Do you remember the terms: b2b, b2c and b2g? Read the piece of information and answer the questions below.
- •‘Negotiate’ is not a dirty word
- •The art of negotiating
- •Business communication
- •Business interviewing
- •7. Internet business success stories
- •62 Year Old Grandmother Creates The World's Most Popular Online Greeting Card Site
- •7 Deadly sins that sabotage business success
- •Ten missteps that could cost you your business
- •Social marketing
- •Integrated marketing communications
- •Advertising effectiveness
- •Http://www.Questia.Com/library/communication/advertising-and-public-relations/advertising-research/advertising-effectiveness psychology and advertising
- •Consumer behavior
- •What makes an "excellent" presenter?
- •How to find and sell to your target market
- •Part 1: Finding Your Target Market
- •Part 2: Using Market Segmentation to Define Your Target Market
- •Top 10 home business opportunities
- •IV. Products and brands
- •1. Products
- •Study word combinations and examples with ‘product’ and find their Russian equivalents.
- •II. Match the sentence beginnings (1-7) with the correct endings (a-g). The sentences all contain expressions exercise I.
- •3. Brands and branding
- •I. Complete this marketer's description of his work using expressions from the passage about brands above.
- •II. Answer the questions:
- •V. Price
- •1. Pricing
- •I. Read the conversation between two managers, find Russian equivalents for
- •II. Look at the price list. Are the statements below true or false?
- •III. Study word combinations and examples with ‘price’ and give their Russian equivalents.
- •IV. Complete the sentences with the appropriate form of words from the table above.
- •2. Upmarket and downmarket
- •Mass markets and niches
- •Speaking
- •I. Work with a partner. Read about the three gifts. Which one would you choose to promote the new cereal, and why?
- •II. Three managers – Carmen, Ned and Anna – are discussing the gifts. Read their conversation. Which one do they choose?
- •III. What advantages and disadvantages do they mention for each gift? Read again and fill in the table.
- •IV. Read again. What expressions do they use to give their opinion?
- •Glossary
- •References
Part I Business correspondence
Одним из основных каналов связи предприятий, организаций, учреждений с внешним миром является деловое письмо. С помощью писем ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, в письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Письма сопровождают материальные ценности, важные документы.
Несмотря на развитиесовременных форм связи(электронной почты, спутниковой связи, сотовой и пейджинговой связи), которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, ее обработки и интерпретации, роль делового письма, отправляемого по почте, не снижается. Деловое письмо является документом, а более надежного и доступного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, нет.
Известно, что каждые 10 лет происходит революционный скачок в методах обработки и хранения информации. Граммофонные пластинки сменила магнитная лента, магнитную ленту – бумажные перфокарты, перфокарты – гибкие диски, затем наступила эпоха компакт-дисков, сегодня применяются оптические диски. Через 10 лет невозможно будет найти проигрыватель компакт-дисков, а письмо, составленное на бумаге, будет храниться в архиве несколько столетий. Важен и психологический фактор: гораздо приятнее получить хорошо оформленное письмо на бланке, чем безликое пейджинговое послание. Таким образом, деловое письмо продолжает оставаться перспективной частью документооборота.
§ 1. Standards of Business correspondence
(International Organization for Standardization, ISO)
При подготовке международных служебных писем необходимо придерживаться единых правил оформления и обработки деловой документации. Эти правила выработаны национальными службами стандартизации в рамках Международной организации по стандартизации – ИСО (International Organization for Standardization, ISO). В настоящее время в этой организации представлены национальные органы 130 государств.
Терминологию в области документации на международном уровне регламентируют стандарты ИСО серии «Документация и информация» (ИСО 5127-1: 1983, ИСО 5127-2: 1983, ИСО 5127-3: 1988 и др.). Стандартами ИСО определены общие правила подготовки и оформления документов, в том числе стандартами установлены:
1) форматы бумаги, используемой для документов (ИСО 216: 1975);
2) межстрочные интервалы и шаг письма (ИСО 4882: 1979);
3) формуляр-образец и конструкционная сетка для создания бланков и основные требования к бланкам документов (ИСО 8439: 1990).
Оформление писем, отправляемых внутри России, отличается от оформления писем международных. Так, в ГОСТ Р 6.30–97 с его дополнениями, которые введены в действие с 1 апреля 2000 г., приводятся требования к размещению и оформлению 19 реквизитов, а в стандартах ИСО их определено 12:
Реквизиты писем в России |
Реквизиты международных писем |
|
|
В международных стандартах и в отечественном ГОСТ Р 6.30-2003 по-разномому установлены правила оформления полей документа. В приложении А ИСО 3535: 1977 оговорены следующие размеры полей и текстовой области: левое поле – 20 мм; верхнее – 10, текстовая область для формата А4 – 183 х 280, для формата A5L – 183 х 131 мм. По российскому стандарту левое поле должно быть размером 20 мм, нижнее – 20, правое —10, верхнее – 20 мм.
При построении бланков международных писем исходный интервал между строками рекомендуется делать равным 4,233 мм, исходный горизонтальный шаг письма – 2,54 мм. По вертикали текстовая область разделяется на графы, по горизонтали – на колонки. Текстовая область документа формата А4 имеет 72 исходных горизонтальных шага (72 х 2,54 мм = 183 мм), разбитых на восемь колонок по девять шагов.
Текстовая область включает следующие поля (зоны): поле сведений об отправителе документа (issuer field), поле ссылок (reference field) и поле адреса (address field). Размещение этих полей показано на рисунке.
Поле сведений об отправителе |
Поле ссылок |
Поле адреса |
|
Размещение полей (зон) на бланке международного письма
Поле адреса стандартами ИСО предназначено для указания одного или двух адресатов, в российском стандарте (ГОСТ Р 6.30–97) предусмотрено указание от одного до четырех адресатов.
В международных письмах адрес на бланке размещают в соответствии с ИСО 11180: 1993.
Поле ссылок предназначено для наименования документа, кода документа, даты и др.
На поле сведений об отправителе документа указывается его наименование, при необходимости – подразделение или лицо, имеющее отношение к документу.
Дополнительные сведения об отправителе (почтовый адрес, номер телефона, факса, телеграфный адрес и т.д.), которые нельзя поместить в соответствующем поле, могут быть размещены в нижней части бланка. В российском письме в соответствии с нашим ГОСТ Р 6.30-2003 эти сведения помещаются только в верхней части бланка.