2.6.5. Правила поведінки на нараді

Ефективність ділової наради значно зросте, якщо учасники заздалегідь проінструктовані про правила поведінки на нараді.

Коротко їх можна звести до наступних положень:

Представляйте себе у своїх висловлюваннях. Кажіть «я» замість «ми». Мовний зворот з використанням займенника «ми» — майже завжди гра в хованки, адже той хто говорить не бере на себе повну відповідальність за те, що він говорить.

Якщо ставите питання, скажіть, навіщо і що воно означає. Питання не повинні залишати сумнівів в тому, чому вони задаються. Питання-пастки отруюють обстановку.

У висловлюваннях будьте самим собою, не грайте роль, вибрану самостійно або очікувану від Вас іншими. Якщо вважаєте, що треба помовчати — помовчить.

Стримуйтеся, наскільки можливо, від інтерпретації чужих думок. Виражайте власну позицію. Намагайтеся не робити невиправданих узагальнень.

Висловлюйтеся не про вчинки і думки інших, а про ваше сприйняття цих вчинків і думок, тобто формулюйте судження на мові «Я-інформації», а не «Ви-стверджень». Замість «Ви ось тут помилилися» краще сказати «Мені здалося, що вкралась помилка.».

Керуйтеся установкою на розуміння: «Я вважаю так, а мій партнер по спілкуванню вважає інакше. Це добре: у нас дві різні точки зору. Потрібно обговорити обидві точки зору і прийти до третього варіанту, що враховує достоїнства першої і друго

Ділова нарада припускає можливість критики предметних позицій, а не особових особливостей того, хто її висловив, і дотримує наступне правило: відмітити спочатку збіг позицій, а потім обговорити відмінність різних позицій і підходів до вирішення проблеми, переконливо аргументуючи достоїнства і недоліки кожної альтернативи.ї позиції.

Висновки:

Узагальнені параметри ділової наради

Оптимальна кількість учасників наради — від 7 до 15 чоловік. Якщо є присутніми більше 20-25 чоловік, виникає небезпека масовості і «стихії» колективних інстинктів (бунту, агресії або зайвої пасивності більшості учасників).

Тривалість наради — від 1 години до 1,5 години. Нарада, яка триває більше 2 годин, непродуктивна. У людей виникає втома, а в обговоренні з'являються повтори або втрачається зміст.

Створення комфорту в приміщенні: підбір приміщення відповідно до числа учасників, просторове розташування учасників (бажано у формі «круглого столу» для активізації взаємодії), необхідне освітлення, провітрювана приміщення, забезпечення можливості записати необхідну інформацію.

Щоб не збивати співробітників з робочого ритму, доцільно влаштовувати наради у кінці робочого дня або в другій його половині.

У дебатах бажано спочатку надати можливість виступу співробітникам нижчої ланки, потім середньої, і тільки у кінці дати слово керівникам вищого ешелону. Інакше керівники подавлять своїм авторитетом ініціативу мислячих співробітників, що стоять на нижчих східцях ієрархічних сходів.

Іноді нараду корисно перенести на інший день, почекати, коли охолонуть пристрасті, і з холодним розумом знову повернутися до пошуків вирішення проблеми.

Контрольні питання

1. Дайте характеристику ділової наради.

2. Визначте види ділових нарад.

3. Які існують прийоми організації і проведення ділової наради;

4. Визначте роль голови (ведучого) ділової наради.

5. Охарактеризуйте психологічні типи учасників ділової наради. Складіть алгоритм поведінки щодо кожного типу.

Розділ 2.7. Тема «КОНФЛІКТИ В ДІЛОВІЙ СФЕРІ. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНОЮ СИТУАЦІЄЮ»

Зміст

2.7.1. Конфлікт. Види конфліктів.

2.7.2. Причини виникнення конструктивних і деструктивних конфліктів.

2.7.3. Стратегії поведінки в конкретних ситуаціях.

2.7.4. Контроль власного роздратування і страху в конфліктній ситуації.

Ключові поняття: конфлікт, конструктивний або деструктивний конфлікт.

Цілі та завдання розділу:

• отримати уявлення про природу конфліктів;

• визначити види конфліктів та причину іх виникнення;

• ознайомитись із стратегіями поведінки в конфліктних ситуаціях;

• навчитись контролювати власне роздратування і страх в конфліктній ситуації.

Методичні рекомендації до вивчення розділу 2.7.

1. Прочитайте. Складіть кросворд на тему «Конфлікти».

2. Зверніть особливу увагу на визначення виділені курсивом, та взяті у рамки. Випишіть їх.

3. При вивченні п. 2.7.1. складіть схему видів конфліктів.

НАВЧАЛЬНІ МАТЕРІАЛИ