Пояснительная записка

Методические указания составлены на основе программы профессионального модуля (ПМ 04.01) Выполнение работ по профессии Продавец продовольственных товаров/ Продавец непродовольственных товаров, составленного на основе основной профессиональной образовательной программы по специальности 38.02.04 Коммерция и рекомендуются для реализации программы МДК 04.01 Основы деловой культуры

Методические указания по изучению МДК 04.01 Основы деловой культуры кратко раскрывают основные темы разделов. Каждая тема включает краткое содержание, требования к знаниям и умениям студента. В конце каждой темы даются вопросы для самоконтроля знаний студентов, ответив на которые можно определить, насколько глубоко усвоен учебный материал.

Данный курс изучается на 1 курсе студентами заочного отделения специальности 38.02.04 Коммерция.

Студенты выполняют контрольную работу в объеме четырех вопросов.

Изучение теоретических вопросов должно сочетаться с выполнением практических работ.

Для оказания помощи студентам в их самостоятельной работе проводятся очные занятия и консультации по расписанию в течение учебного года и в период экзаменационной сессии.

Изучив материал курса, Вы будете знать:

• этику деловых отношений;

• основы делового общения в устной и письменной формах;

• нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

• основные правила этикета;

• основы психологии производственных отношений;

• основы управления и конфликтологии.

Изучив материал курса, Вы будете уметь:

• применять правила делового этикета;

• пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

• поддерживать деловую репутацию;

• выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой

• профессиональной обстановке;

• налаживать контакты с партнерами;

• организовывать рабочее место.

ПК 4.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную, деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 10. Логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь.

ОК 13. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением профессиональных знаний (для юношей).

Тематический план

Наименование раздела, темы	Количество часов
	Теоретические занятия	практические	Самостоятельная работа
Раздел 1. Роль этики и культуры поведения в обществе	4	2	20
Тема 1.1. Общие требования культуры поведения для работников торговли. Этическая культура	2		5
Тема 1.2. Деловой этикет и его принципы.	2		10
Тема 1.3. Имидж делового человека в сфере обслуживания		2	5
Раздел 2. Деловое общение	2		20
Тема 2.1. Психологические основы делового общения	2		5
Тема 2.2. Учёт индивидуальных особенностей личности в деловом общении		2	15
Раздел 3. Конфликты в деловом общении	2		15
Тема 3.1. Сущность конфликта и сего структура	2		5
Тема 3.2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликта		2	10
Итого	8	6	55