Тема 2.2. Учёт индивидуальных особенностей личности в деловом общении

Понятие об индивидуально – психологических особенностях личности. Психология как наука о закономерностях развития и функционирования психики человека. Основные формы психических явлений. Ощущение, восприятие, память, воображение и мышление как элементы познавательной психической деятельности человека. Личность. Индивидуальность. Эмоции и чувства. Темперамент, характер, способности личности.

Вопросы для самоконтроля

1. Что является предметом изучения психологии?

2. Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента?

3. Дайте психологическую характеристику каждому типу темперамента.

4. Что такое характер?

5. Какие основные черты характера вам известны?

6. Что такое «способности» и как они связаны с деятельностью человека?

7. Какие вы знаете виды способностей?

8. Что такое «эмоции»?

9. В чем состоит важное отличие эмоций от чувств?

10. Какие вы знаете виды эмоций?

11. Какие вы знаете виды чувств?

Раздел 3. Конфликты в деловом общении

Тема 3.1. Сущность конфликта и сего структура

Конфликты. Структура конфликта. Виды конфликтов. Стадии протекания. Понятие о конфликтогенах. Типы конфликтогенов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Конфликты в личностно – эмоциональной сфере. Типы конфликтных личностей.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте содержание понятия «конфликт».

2. Какие стадии конфликта и какую структуру можно выделить?

3. Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возможностью его разрешения?

4. Какие факторы могут способствовать возникновению конфликтов?

5. Как вести себя с конфликтной личностью?

Тема 3.2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликта

Типы конфликтов по способу разрешения. Деструктивные и конструктивные конфликты. Пять стратегий поведения. Правила поведения в конфликтах. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Конфликты как одна из причин возникновения стрессов. Профилактика стрессов в деловом общении.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте.

2. Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»?

3. Что запрещено в конфликте?

4. Какие существуют рекомендации при выборе стиля поведения?

5. Что такое стресс?

6. Каковы основные причины профессиональных стрессов?

7. Какие методы и способы позволяют освободиться от раздражения и гнева?

Методические указания к выполнению контрольной работы.

Контрольная работа – одна из форм проверки и оценки усвоения знаний получения информации о характере познавательной деятельности, уровня, самостоятельности и активности студентов в учебном процессе, эффективности методов, форм и способов учебной деятельности.

При подготовке контрольной работы необходимо руководствоваться тематикой, которую рекомендует преподаватель. Первым этапом подготовки данной контрольной работы является выбор варианта, согласно шифру студента; составления плана работы и изучение подобранной литературы, других источников.

В процессе изучения литературы делаются краткие записи наиболее важных положений. Затем весь подготовленный материал систематизируется согласно плану, уточняются цитаты и выписки, составляется содержание контрольной работы.

Контрольная работа не может быть оценена положительно, если в ней поверхностно раскрыты вопросы, допущены принципиальные ошибки, а так же при условии механически переписанного из учебников или другой литературы (скаченного из Интернета) материала.

На вопросы вариантов контрольной работы отвечать необходимо конкретно, логично, по теме, с выводами и обобщением, проявляя собственное отношение к проблеме.

В конце контрольной работы указывается используемая литература. Приводимые в тексте цитаты и выписки обязательно документируйте со ссылками на источник.

Требования к оформлению домашней контрольной работы

1. Контрольная работа имеет титульный лист, план с перечнем вопросов и заданий

2. Контрольная работа выполняется на белой стандартной бу­маге на одной стороне листа формата А4 (210х297 мм) на компьютере, через 1,5 интервала, кегль 14, шрифт Times New Rоmаn. Текст должен иметь поля следующих размеров: верхнее ­20 мм, нижнее - 20 мм, левое - 30 мм, правое - 15 мм. Объём работы не должен превышать 10 печатных листов.

3. Текст на иностранном языке, формулы, специальные символы впечатываются.

4. Все листы работы, начиная с титульного, нумеруются арабскими цифрами в правом нижнем углу. На титульном листе цифра «1» не ставится.

5. На титульном листе обязательно указывается вариант контрольной работы.

6. За титульным листом располагают содержание контрольной работы

7. Содержание оформляется с выделением пунктов (вопросов контрольной работы), указанных в варианте.

8. Каждая новая вопрос, также как и содержание, список литературы начинаются с новой страницы. Заголовки этих разделов работы выделяются 14 кеглем и жирным шрифтом и отделяются от следующего за ними текста двумя пробелами. Точки в конце заголовка не ставятся. Подчеркивать заголовки, использовать курсив не допускается.

9. Наглядность в тексте работы обозначается только как таблица или рисунок. Таблицы, рисунки подлежат последовательной и непре­рывной нумерации на протяжении всей работы. Нумерация таблиц и рисунков производится отдельно. Подписи к рисункам, таблицам, сноски оформляются 12 кеглем шрифта.

10. Контрольная работа сдается в папке-скоросши­вателе, содержит титульный лист, содержание, основной текст (вопросы варианта), список литературы и других источников.