Список использованной литературы

1. Демографическая ситуация: оперативная информация [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://samarastat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/samarastat/ru/statistics/population/

2. Королева А. Пенсии: возраст несогласия // «Эксперт Online» 2016. 26 ноября – 2 февраля 2016 гг. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://expert.ru/2016/09/16/truditsya-nado-bolshe/

3. Ожидаемая продолжительность жизни при рождении [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.gks.ru/dbscripts/cbsd/dbinet.cgi?pl=2415003

Raising the retirement age in RUSSIA. ADVANTAGES AND DISADVANTAGES

S.S. Novichkov

student at the Department of «National and World Economy»

Samara State Technical University, Samara

E-mail: semen.novichkov2015@yandex.ru

S.V. Forrester

Cand.econ.sci., Associate Professor at the Department of «National and World Economy»

Samara State Technical University, Samara

The article analyzes the situation with the planned increase in the retirement age for Russian citizens, and the problems of labor associated with later retirement, as well as the economic component of this issue.

Keywords: retirement, retirement age, demographics, life expectancy, GDP, labor force.

УДК 331.104.2

Управление вовлеченностью персонала предприятия в сфере услуг в современных условиях Пискайкина е.С.

ассистент кафедры «Управление человеческими ресурсами»,

Самарский национально-исследовательский университет имени академика С.П. Королева,

г. Самара.

E-mail: kamida@list.ru

Г.П. Гагаринская

доктор экономических наук, профессор кафедры «Экономика и управление организацией»

Самарского государственного технического университета, г. Самара

E-mail: oukalmiykova@mail.ru

В статье рассматривается понятие вовлеченности персонала, основные компоненты вовлеченности сотрудников предприятий в сфере услуг, изучены факторы, влияющие на процесс формирования вовлеченности.

Ключевые слова: вовлеченность персонала, эффективность работы, компоненты вовлеченности персонала, управление вовлеченностью сотрудников.

Одной из главных проблем для бизнеса и HR-сообщества в современных условиях является вовлеченность сотрудников. Большинство топ-менеджеров отметило, что создание команды из максимально вовлеченных в рабочий процесс сотрудников, работающих с максимальной отдачей, является их ключевой задачей. На сегодняшний момент процессы, отвечающие в организации за вовлечение сотрудников и получение обратной связи от них, претерпевают существенные изменения: на смену традиционным ежегодным опросам по итогам года приходят более современные инструменты, такие как анонимное социальное исследование, мониторинг обратной связи от руководства, пульс-опросы, интерактивное анкетирование. У HR-службы, помимо традиционных обязанностей, появился новый функционал – изучение мнений сотрудников (employee listening officer).

Основным ресурсом для развития предприятий сферы услуг, как и предприятий любой другой сферы, являются люди, их интеллектуальный капитал и растущий профессионализм. Поскольку устаревания знаний в двадцать первом информационном веке происходит быстро, возникает потребность в постоянном развитии сотрудников. Одним из способов мотивации сотрудника на постоянное совершенствование его профессиональных навыков и повышение профессионализма через максимальное вовлечение в рабочий процесс.

Известный американский социолог Г. Беккер впервые высказал идею о том, что привязанность человека к новому образу жизни, рабочей обстановке возникает не сразу, а проявляется постепенно, зачастую незаметного для него самого. Наиболее коротким путем для того, чтобы создать привязанность сотрудника к организации является последовательность персональных решений, которые принимаются сотрудником самостоятельно и на первый взгляд не несут каких-либо важных последствий. Каждое из таких решений подразумевает под собой более высокий уровень ответственности и формирует привязанность к организации, которую не так легко разрушить. В западной литературе такие понятия как «вовлеченность персонала» и «увлеченность работой» часто рассматриваются как синонимы. Если человек увлечен рабочим процессом, и в самой деятельности находит интерес, перспективы, смысл, удовольствие.

Наиболее сильной стороной вовлеченности сотрудника в рабочий процесс является возможность прогнозирования его поведения, а так же текучести кадров в рамках всей организации в целом. [1] Анализ уровня вовлеченности персонала позволяет прогнозировать поведение сотрудников организации по трем направлениям:

• Текучесть персонала;

• Уклонение от участия в общественной жизни организации;

• Опоздания.

Можно выделить два основных компонента вовлеченности персонала предприятий в сфере услуг (табл. 1):

Таблица 1