5) Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, tco)

Подробнее о методике расчета ТСО смотри в следующем пункте.

1.1.1. Расчет совокупной стоимости владения (tco)

Совокупная стоимость владения (ТСО) – это методика, предназначенная для опреде­ления затрат на информационные системы, рассчитывающихся на всех этапах жизненного цикла системы. Модель совокупной стоимости владения позволяет сократить затраты и по­высить эффективность вложений в информационные технологии – минимизации стоимости владения при заданных параметрах функциональных возможностей информационной систе­мы. Наиболее общим определением ТСО информационной системы является следующее: полный комплекс затрат, связанных с приобретением, внедрением и использованием систе­мы, и воспринимаемый как единые затраты на информационную систему в процессе ее соз­дания и эксплуатации.

Основной недостаток показателя совокупной стоимости владения по сравнению с прочими состоит в том, что он показывает только расходную, но никак не до­ходную часть внедрения информационной системы.

В качестве примера для расчета ТСО рассмотрим внедрение специализированного продукта «ABC» (название условное) на базе предприятия «Альфа-Бета» (название условное). Для оценки экономической эффективности используются данные как внешней, так и внутренней бухгалтерской финансовой отчетности. Расчет совокупной стоимости владения осуществлен на основе цены ком­пании, предлагающей специализированный программный продукт и среднерыночных цен на серверное оборудование и системное программное обеспечение, а также услуг по их внедре­нию.

В качестве отправной точки выберем наиболее распространенную модель расчета и анализа ТСО от Gartner Group.

Совокупная стоимость владения информационной системой состоит из фиксирован­ных, или капитальных вложений и текущих затрат.

К фиксированным затратам относятся стоимости:

– первоначальной закупки аппаратного и программного обеспечения;

– разработки и внедрения проекта.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на первом этапе создания информационной системы. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последую­щие текущие затраты, которые включают стоимости:

– обновления и модернизации системы;

– управления системой в целом;

– обучения персонала и технической поддержки пользователей.

Модель от Gartner Group предлагает следующие весовые доли каждой из приведенных выше статей расходов по отношению к совокупной стоимости:

– капитальные вложения – 21%

– управление системой – 12%

– техническая поддержка и обновление – 21%

– активность пользователя – 46%.

Под «управлением системой» здесь подразумеваются затраты на администрирование серверов и других компонентов вычислительного комплекса, а вот стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии «активность пользователя». Так как эта категория затрат имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости, необходимо рассмотреть под­робнее, что в нее входит:

– прямая помощь и дополнительные настройки – 11%

– неформальное обучение – 12%

– разработка приложений – 14%

– работа с данными – 15%

– формальное обучение – 18%

– futz-фактор – 30%

Все параметры имеют отношение к непосредственной работе пользователя на его ра­бочей станции и отражают, в том числе, затраты, которые связаны с участием администрато­ра в настройке рабочей станции, оказанием помощи пользователю или консультациями.

Наиболее весомым является так называемый Futz-фактор - параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя.

Исходя из предполагаемой структуры затрат можно рассчитать совокупную стои­мость владения ABC для «Альфа-Бета» (табл.1). При этом предполагается, что капитальные вложения складываются из стоимости специализированного программного обеспечения АВС стоимостью 1040000 руб. (все цены здесь и далее условны), стоимости системного программного обеспечения (базы данных Microsoft SQL Server 2005) стоимостью 40000 руб., стоимости серверного оборудования 400000 руб. и стоимости кабельной системы, ее монта­жа 20000 руб.