1 Понятие и виды конфликтов. Причины из возникновения.

1.1 Понятие конфликта

Человек - коллективное существо и нуждается в общении с другими. А взаимодействие с другими субъектами может приводить к неизбежным спорным ситуациям, которые впоследствии могут перерасти из обычного спора в полноценный конфликт. В повседневной жизни возникают конфликты различной сложности и направленности. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация [1, с. 51].

В частности конфликты в обществе возникают вследствие существующего различия между отдельными индивидами и (или) их группами в интересах и потребностях, в ценностных ориентациях, в политических предпочтениях, симпатиях и т.д. [2, с. 56].

Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненных вначале ХХ века: Г. Зиммеля, Л. Гумплвича, Д. Смолли, У. Самнера. Наиболее известным из них считается Г. Зиммель, который рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности [Зиммель].

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Доктор психологических наук, профессор Н.Ф. Вишнякова же даёт определение конфликта как возникновение трудно разрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями [3, с. 7].

В.П. Шейнов определяет конфликт как столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам [4, с. 3].

Иными словами, конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций.

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми, они являются неотъемлемой частью человеческих отношений и поэтому существуют столько, сколько существует человек [1, с. 50].

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация – возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, интересов [5, с. 224]. Она включает в себя либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, предполагает обязательное наличие субъектов и объектов конфликта. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального перерастает в открытый и может развиваться в дальнейшем как прямой или опосредованный, деструктивный иди конструктивный.

Различают понятия конфликт и конфликтная ситуация, в которой присутствуют:

– предмет конфликта – противоречие (проблема), которое противоборствующие стороны пытаются разрешить.

– объект конфликта – проблемная ситуация на основе пересекающихся интересов оппонентов, которые желают контролировать её и управлять ею.

– субъект конфликта – конфликтная личность или проблемы, способные спровоцировать конфликт.

Участниками конфликта являются оппоненты. Ими в конфликтной ситуации могут выступать отдельные личности, группы людей, организации. Субъект конфликта и оппоненты в одной и той же конфликтной ситуации связаны определёнными отношениями, при этом каждый из оппонентов часто претендует на единоличное манипулирование субъектом. Манипулирование субъектом - скрытые или явные действия конфликтующей личности, направленные на субъект отношений с целью достижения определённого результата, значимого для личности. Отношения между субъектом и оппонентами зависят, в первую очередь от степени предрасположенности субъекта конфликта к манипулированию. Но чтобы конфликт произошёл, должны последовать действия со стороны оппонентов, направленные на субъект. Эти действия называются инцидентом [3, с.7-9].

В развитии каждого конфликта можно фиксировать момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к прекращению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта [6, с. 101].

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту.

Агрессивные, презрительные и иные им подобные интонации в речи, невербальные проявления, такие, например, как недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты могут выступать конфликтогенами и восприниматься как враждебные. То, что конфликтогены не всегда приводят к конфликту, притупляет нашу бдительность по отношению к ним. Например, неучтивое обращение не всегда провоцирует конфликт. Однако нередко грубость приводит к конфликту. Примером конфликтогенов могут послужить ругательства, обзывание, нарушение этики, хвастовство, прямое негативное отношение в виде угрозы или приказа или же снисходительное отношение, оно так же может рассматриваться субъектом негативно.

Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации конфликтогенов. Из него следует, что на конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном. Более сильный конфликтоген может с большей вероятностью привести к конфликту. Более простым языком эскалацию конфликтогенов можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: очень трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает [3, с. 20]