- •Управление качеством Самостоятельная работа
- •660041, Г. Красноярск, пр. Свободный, 79
- •660041, Г. Красноярск, пр. Свободный, 82а
- •Оглавление
- •3.1. Общие сведения
- •Введение
- •080507.65 «Менеджмент организации»
- •1.Общая характеристика самостоятельной работы по дисциплине
- •Самостоятельное изучение теоретического курса.
- •3. Самостоятельное изучение теоретического курса
- •Раздел 1. Качество и управление качеством Тема 1.1. Сущность качества и управление им.
- •Тема 1.2 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Тема 1.3 Методология и терминология управления качеством
- •Тема 1.4. Основные методы управления качеством
- •Тема 1.5. Всеобщее управление качеством и рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества
- •Тема 1.6 Разработка систем качества на предприятиях
- •Тема 1.7. Сферы приложения методов управления качеством
- •Раздел 2. Квалиметрия Тема 2.1. Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством
- •Тема 2.2 Методы и области практического применения квалиметрии
- •Тема 2.3 Система обеспечения качества
- •Раздел 3. Стандартизация и сертификация Тема 3.1 Стандартизация
- •Тема 3.2. Сертификация продукции
- •Тема 3.3. Сертификация систем управления качеством
- •Раздел 4. Правовая база обеспечения качества Тема 4.1 Правовое обеспечение управления качеством продукции
- •Раздел 5. Экономика управления качеством Тема 5.1 Экономические аспекты систем менеджмента качества
- •Тема 5.2. Измерение, анализ и улучшение
- •Реферат
- •4. Учебно-методические материалы по дисциплине
- •4.1. Основная и дополнительная литература
- •4.2. Перечень наглядных и других пособий и материалов к техническим средствам обучения
Тема 1.3 Методология и терминология управления качеством
Качество как объект управления. Эволюция управления качеством. Управление качеством: понятие, функции и методы. Процесс управления качеством и контроль качества. Уровни управления качеством. Принципы и функции управления качеством. Российский и международный опыт управления качеством.
Материал для изучения данной темы:
[5, 8, 14]
Контрольные вопросы:
Дайте определение управлению качеством.
Эволюция методов управления качеством.
Обобщите содержание процесса формирования научных основ управления качеством.
Дайте оценку вкладу известных вам представителей научной, классической школ управления, а также школ человеческих отношений в развитии теории и практики управления качеством. В каких направлениях, на ваш взгляд, российская школа лидирует в настоящее время?
Сравните подходы к управлению качеством У.Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф, Кросби и А. Фейгенбаума. Выявите общие черты и развития.
Обобщите вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.
Проведите анализ взаимосвязи развития управления качеством как науки в области практической деятельности.
Назовите и раскройте функции и методы управления качеством.
Принцип управления качеством продукции и состав функций управления качеством.
Перечислите основные этапы структурирования функции качества.
Охарактеризуйте содержание системного подхода к управлению качеством и обоснуйте необходимость его использования.
Функциональны схема управления качеством (петля качества) и её сравнение с кругом Деминга.
В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
Какие формы и способы управления качеством использовались в России в XVII-XVIII веках?
Что понимает под механизмом управления качеством и какие составляющие элементы он включает?
Каковы основные положения японской школы управления качеством?
В чем сущность управления качеством в США?
Особенности управления качеством услуг.
Тема 1.4. Основные методы управления качеством
Классификация методов управления качеством. Организационные: стабилизирующие, распорядительные, дисциплинарные. Экономические методы: стимулирование деятельности работника, группы, организации, социально-психологические методы. Технологические методы: контроль качества и воздействие на качество. Экспертные методы: сопоставления и непосредственного оценивания.
Материал для изучения данной темы:
[3, 10, 13, 15]
Контрольные вопросы:
1. Назначение и состав функции в процессе управления качеством.
2. В чем заключается системный подход к управлению качеством и на каких основных принципах он базируется?
3. Приведите классификацию методов управления качеством.
4. Раскройте содержание каждой группы методов.
5. Раскройте взаимосвязь методов управления качеством с соответствующими функциями и принципами.
6. Каковы современные подходы и методы управления качеством?
7. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?