4. Содержание руководства по качеству

4.1 Общие положения

Организации, как правило, разрабатывают свои руководства по качеству в процессе создания СМК.

Для небольших организаций в руководство по качеству целесообразно включать полное описание системы менеджмента качества со всеми документированными процедурами, требуемыми ИСО 9001.

Руководство по качеству должно содержать область применения системы менеджмента качества, обоснование и детали любых исключений, документированные процедуры, описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Руководство по качеству должно включать в себя информацию об организации, в том числе ее наименование, адрес и контактную информацию. В руководстве по качеству может быть приведена дополнительная информация, например направление деятельности организации, сведения о ее размере, историческая справка.

4.2 Назначение и область применения

В наименовании и/или области применения руководства по качеству следует указывать организацию, которая будет его применять. В руководстве по качеству должна быть сделана ссылка на стандарт, на основе которого разрабатывается система менеджмента качества.

Текст соответствующего раздела РК начинают фразой: «Настоящее Руководство по качеству содержит описание системы менеджмента качества __________________ (приводится наименование Организации), а также описывает процессы, процедуры и требования к системе менеджмента качества. Система менеджмента качества __________________ (приводится наименование Организации) и Руководство по качеству разработаны в соответствии с принципами и требованиями, установленными в национальном ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Руководство по качеству организации разрабатывается в целях: …………..». «Настоящее Руководство по качеству применяется при (для)………….»:

4.3 Содержание руководства по качеству

В содержании руководства по качеству следует указывать номера, наименования всех разделов и номера страниц, на которых эти разделы расположены. Примерное содержание Руководства по качеству приведено в п.4.9.

4.4 Рассмотрение, утверждение и пересмотр

Руководство по качеству должно содержать точные сведения о его статусе, датах рассмотрения, утверждения и пересмотра.

При необходимости характер изменений указывают в руководстве по качеству или его приложениях.

4.5 Политика и цели в области качества

Руководство по качеству должно включать в себя политику и цели в области качества или ссылки на них. Политика в области качества должна содержать обязательства соответствия установленным требованиям и постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Цели в области качества основаны на политике организации в области качества и должны быть достижимыми. Цели в области качества организации, представленные в количественном выражении, становятся показателями и должны измеряться.

4.6 Организационная структура, ответственность и полномочия

В руководстве по качеству должна быть приведена структура организации. Ответственность, полномочия и взаимодействия могут быть приведены в организационных схемах, картах процессов и/или описаниях процессов в соответствующих разделах, а также в виде матрицы ответственности.