Экзаменационный билет № 19

1. Психологические проблемы общения.

Общение – это взаимодействие двух и более людей с помощью знаковых средств, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера и направленное на совместное достижение целей или значимого изменения в состоянии, поведении, личностно-смысловых образованиях партнера.

Ведущими специалистами по проблеме общения являлись Ломов, Леонтьев, Порыгин, Ананьев, Мясищев.

Личность всегда существует в системе социальных связей, она – продукт и созидатель их. В своем повседневном бытии человек связан бесконечным числом отношений не только с предметным миром, но и с людьми. Поэтому важно рассматривать личность в системе общественных отношений, т.е в социальном контексте. Проблема отношений разрабатывалась в работах Мясищева («психологические особенности человека», «Личность и неврозы»). В многообразии отношений по Мясищеву надо различать общественные и межличностные отношения личности. Структуру общественных отношений исследует социология и выделяет экономические, социальные, политические, идеологические отношения. Специфика их в том, что встречаются индивид с индивидом как представители определенных общественных групп. Отношения строятся на основе положения, занимаемого человеком в системе общества, носят безличный характер. Это взаимодействие не личностей, а социальных ролей. Социальная роль – это фиксация определенного положения, которое занимает человек в системе общественных отношений. Эта функция – нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Эти ожидания не зависят от сознания и поведения человека. Их определяет общество. Социальная роль всегда несет общественную оценку (одобрение - неодобрение), при этом оценивается не конкретное лицо, а вид социальной деятельности. Деятельность и поведение «по роли» зависят от того, насколько человек усвоит роль. В этом смысле общественные отношения приобретают «личностную окраску». Всякая социальная роль составляет диапазон проявления индивидуальных возможностей, что можно назвать «стилем исполнения роли». Это является основой для построения внутри-безличностных общественных отношений - межличностных отношений (по Мясищеву - психологических). Т.об межличностные отношения возникают внутри общественных. Общественные и межличностные отношения тесно взаимосвязаны. Межличностная роль – это фиксация положения человека в системе групповых связей, в зависимости от индивидуальных психологических особенностей личности (свой в доску, козел отпущения и пр.)

Специфическая черта межличностных отношений – это эмоциональная основа. В социальной психологии чувства сводятся в две группы: 1) конъюктивные – сближающие, объединяющие. Другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству. 2) дизъюнктивные – разъединяющие чувства, нет желания сотрудничества, другая сторона выступает как фрустрирующий объект..

Функции общения

• информационно-коммуникативная;

• регуляционно-коммуникативная;

• аффективно-коммуникативная.

Структура общения

• Коммуникативная сторона общения. Разные формы и способы передачи и обмена информацией.

• Интерактивная сторона общения. Предусматривает контакты между людьми, влияние на других, изменение их поведения и деятельности.

• Перцептивная сторона общения. Информация о человеке позволяет составить объективное впечатление о нем, проникнуть в его внутренний мир, понять мотивы поведения, привычки и пр (процесс восприятия друг друга партнерами)

Виды общения

• непосредственное и опосредованное общение;

• межличностное и массовое общение;

• межперсональное и ролевое общение.

Выделяют три типа межличностного общения:

1. императивное – это авторитарная директивная форма взаимодействия с целью достижения контроля над поведением, установками, мыслями партнера и принуждение его к определенным действиям или решениям. Используется в сфере военных уставных отношений, отношения начальник-подчиненный, в экстремальных условиях, неуместно интимно-личностных и родительско-детских отношениях.

2. Манипулятивное – воздействие партнера осуществляется скрытно, применяется в деловых отношениях, в области пропаганды. Партнер воспринимается как носитель нужных свойств и качеств.

3. Диалогическое – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеет цель познания и самопознания партнеров, безоценочное восприятие партнера и доверие к нему.

Место взаимодействия в общей структуре общения

Интерактивная сторона общения характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Трудно развести понятия общения и взаимодействия. Некоторые авторы просто отождествляют их, интерпретируя как коммуникацию (как обмен информации). Другие говорят о самостоятельном существовании интерактивной стороны общения. В ходе взаимодействия происходит обмен не только информацией, но и действиями, включающий в себя:

1. учет планов, созревших в голове другого и сопоставление их с собственными планами;

2. анализ вклада каждого участника взаимодействия;

3. осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из партнеров.

Структура взаимодействия, виды и способы взаимодействия

В истории СП было несколько попыток описать структуру взаимодействия. Так, «теория действия» Парсона – индивидуальный акт действия раскладывается на элементы: деятель – другой – нормы – ценности – ситуация. Теория польского социолога Щепанського: центральным понятием социального поведения считаются социальные связи, которые осуществляются через пространственный контакт, психический (взаимная заинтересованность), социальное (совместная деятельность) взаимодействие.

Еще один подход представлен в трансактном анализе Э.Берна. предлагает регулировать действия участников через регулирование их позиций, учет характера ситуации и стиля взаимодействия. Взаимодействие эффективно, когда трансакции (родитель – взрослый - ребенок) совпадают. Второй показатель эффективности – это адекватное понимание ситуации.

(?)

Существует классификация видов взаимодействия. Наиболее распространенным является дихотомическое деление: кооперация – конкуренция.

Кооперация – это координация единичных сил участников, способствующая организации совместной деятельности (взаимопомощь, взаимовлияние). Леонтьев назвал две основные черты совместной деятельности: это разделение единого процесса деятельности между участниками и изменение деятельности каждого.

Конкуренция – препятствует организации совместной деятельности, может обладать и позитивными чертами (продуктивная конкуренция). Различают несколько степеней, отличающихся мерой мягкости – жесткости:

• соревнование, когда партнер не несет угрозы и проигравший не гибнет;

• соперничество, когда только победитель оказывается безусловно выигравшим;

• конфронтация, когда со стороны одного участника возникает намерение нанести ущерб другому. Последняя степень может перерасти в конфликт.

Проблемы общения и деятельности. Общение как форма организации совместной деятельности

Проблема общения является специфической проблемой отечественной СП. Содержание термина «общение» рассматривалось в русле теории деятельности, т.к. корни общения лежат в материальной жизнедеятельности индивида. В отечественной психологии принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде концепций Запада существует тенденция противопоставлению общения и деятельности.

В отечественной же психологии принимается идея единства общения и деятельности, т.к. общение понимается как реальность человеческих отношений и что оно включено в специфические формы совместной деятельности – люди всегда общаются в некоторой деятельности и по поводу нее. Однако характер связей между общением и деятельностью понимается по-разному. Ломов рассматривал их как две стороны социального бытия человека. Леонтьев и Ананьев понимают общение как определенную сторону деятельности, оно включено в любую деятельность и в то же время деятельность является условием общения.

Внутри этой т.з. можно выделить:

1. общение интерпретируется как особый вид деятельности, выступающий самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, напр. у дошкольников и подростков.

2. Общение – это один из видов деятельности, прежде всего речевой (Леонтьев).

В широком смысле общение понимается как важнейшее условие присвоения человеком достижений человечества. Выделяют два повода для общения: ролевое и личностное. В практической деятельности человека главным является не то, каким образом общается субъект, а по поводу чего он общается.

Теории взаимодействия и их анализ

Анализ взаимодействия пытались сделать многие исследователи. Бейлс предложил схему регистрации различных видов взаимодействия в группе, выделив 4 категории:

1. область позитивных эмоций – солидарность, снятие напряжения, согласие.

2. область негативных эмоций – несогласие, создание напряженности, демонстрация онтогонизма.

3. область решения проблем – предложения и указания, мнения, ориентация на других.

4. область постановки проблем – просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании.

Схему критиковали с методологических позиций. Почему 12 взаимодействий и не рассматривалось содержание взаимодействий? Трудность рассмотрения содержательной стороны породила тенденцию упрощать ситуацию анализа и рассматривать взаимодействие в диаде, которую наиболее полно исследовали американские социальные психологи (Келли) на основе математической теории игр «дилемма узника».

Согласно теории обмена Дж. Хомана люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, стремясь уравновесить возможные вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным. Поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом.

С позиции теории символического интеракционизма Дж. Мида поведение людей определяется значениями, которые они придают другим людям и предметам. Личность формируется в ситуации взаимодействия, где осознает себя, действуя совместно с другими. Формирующееся представление человека о самом себе находится в соответствии с тем, как его воспринимает другой.

Теория управления впечатлениями Э. Гоффмана утверждает, что ситуация социального взаимодействия подобна драматическим спектаклям. Люди ведут себя как актеры на сцене, используя декорации и окружающую обстановку для создания определенного впечатления о себе на других.

Согласно психоаналитической теории З.Фрейда процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт, на межличностные взаимодействия оказывает сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве и конфликты, пережитые в этот период.

Особенности коммуникативного процесса

Коммуникация в узком смысле слова – это обмен информацией в совместной деятельности, а также чувствами, интересами, установками, настроениями.

Специфика ком. процесса в следующем:

1. участник коммуникативного процесса рассматривается как активный субъект. Он вступает в отношения с партнером, анализирует его мотивы, цели, установки. В ответ на посланную информацию получает новую информацию от других. Партнеры по общению стремятся выработать общий смысл;

2. партнеры могут повлиять друг на друга с целью изменения поведения или знаний о чем-либо. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось такое воздействие;

3. партнеры по общению должны обладать единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е говорить на одном языке. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность понимать друг друга. Для этого в СП из лингвистики ввели термин «тезаурус», обозначающий общую систему значений, применяемых всеми членами группы, также должно быть одинаковое понимание ситуации общения;

4. при коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры, носящие психический или социальный характер. Социальный характер барьеров возникает из-за социальных различий (политических, религиозных, профессиональных). Психический характер барьеров возникает из-за индивидуальных психических особенностей общающегося (застенчивость, скрытность) или из-за сложившихся между ними психических отношений (недоверие, неприязнь).

Виды коммуникации

Названные особенности коммуникативного процесса не позволяют рассматривать коммуникацию только в терминах теории информации. Однако при построении типологии коммуникативных процессов пользуются рядом понятий из теории информации. Так, понятие «направленность сигналов» позволяет выделить:

1. аксиальный коммуникативный процесс (лат. «аксис» - ось), когда сигналы отправляются отдельным людям;

2. ретиальный коммуникативный процесс (лат «рете» - сеть), когда сигналы направляются множеству адресатов.

В связи с развитием СМИ особое значение приобрело исследование ретиальных коммуникативных процессов. Известно, что распространение информации в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверие-недоверие». Очень важно является выяснить при каких обстоятельствах информация может быть блокирована этим фильтром, а также выявить средства, помогающие принятию информации (напр музыкально-пространственное или звуковое сопровождение информации).

Информация, исходя от коммуникатора, м.б.:

1. побудительная – для стимуляции какого-то действия (приказ, совет, просьба);

2. констатирующая (в форме сообщения) – не предполагает непосредственного изменения поведения.

Структура коммуникативного процесса

Коммуникатор –­ замысел – смысл – кодирование – текст – декодирование – реципиент.

При помощи речи в процессе говорения коммуникатор кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Способом подачи информации при помощи речи является текст. Для коммуникатора смысл информации предшествует высказыванию, т.к. говорящий имеет определенный замысел, который воплощает в систему знаков. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Точность понимания смысла высказывания для коммуникатора будет видна при смене коммуникативных ролей. Диалог представляет собой последовательную смену их. Для точности понимания важны: 1) обратная связь – это сообщение, которое человек посылает в ответ на сообщение другого (переспрашивание, уточнение и т.д.). может быть безоценочная и оценочная, негативная и позитивная; 2) мера включенности в общий контекст деятельности; 3) характер дистанции (когда один партнер стремится как можно более подробно проникнуть в обстоятельства диалога, а другой может отстраняться от собеседника); 4) стиль говорения и слушания.

Конфликт (иногда рассматривается как вид взаимодействия) – это наличие противоположных тенденций в сознании у субъекта взаимодействия, проявляется в их действиях. Схема изучения конфликта включает структуру, динамику, функцию, типологию. Структура включает конфликтную ситуацию, позиции участников, объект, инцидент, развитие и разрешение конфликтов. Теоретик конфликтов Дойч выделяет 2 типа конфликта: 1) деструктивный – рассогласование действий, «переход на личности», расширение количества вовлеченных участников, умножение негативных установок, нарастание напряженности. 2) продуктивный – порожден не несовместимостью личностей, а различием точек зрения на проблему, способствующий формированию всестороннего понимания проблемы, мотивацию партнера.

Способами разрешения конфликта является обратная связь, переговоры, компромисс. Осгуд предложил схему ПОИР «постепенной обоюдной инициативы для разрядки напряженности».

Сторонами конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и др. Отсюда разделение конфликтов на внутриличностные, межличностные и межгрупповые. Типичными сторонами конфликта являются отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы, следовательно возможны конфликты: аспект л – аспект л, л – л, л – г, г – г. В социально психологическом отношении участники конфликта характеризуются мотивами, целями, установками ценностями и др.

Условия конфликта (возникновения и протекания): конфликт существенно зависит от внешнего контекста в котором он протекает и развивается: социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их различными характеристиками.

Образы конфликтной ситуации: внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях), представления о противостоящей стороне и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников.

Предмет конфликта – связан с целями конфликтующих сторон, то что становится объектом противоречащих друг другу несовместимых притязаний сторон: конкретный объект, конкретная возможность, ценностное утверждение исключающее мнение другого и др.

Возможные действия участников конфликта: образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообуславливаются, в любом конфликте они принимают характер взаимодействия.

Динамика конфликта: возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.

Стратегии конфликтного взаимодействия – уход от конфликтного взаимодействия (избегание, игнорирование конфликта), борьба с собой или партнером (попытка подавления конфликта), диалог (стратеги поиска преодолении конфликта с помощью выбора реальной альтернативы его решения).

Традиционные стратегии поведения, избираемые участниками конфликта:

- доминирование (конкуренция, соперничество, борьба)

- уход (избегание, игнорирование)

- уступчивость (иногда приспособление)

- сотрудничество (кооперация, интеграция)

- компромисс

Стратегии поведения имеют решающее значение для последующего развития конфликта и конечного результата.

Типы конфликтов:

по сторонам конфликта: внутриличностные, межличностные, межгрупповые,

по М.Дойчу:

1. Подлинный конфликт: существует объективно и воспринимается адекватно

2. Случайный или условный конфликт: зависит от легко изменяемых обстоятельств, что не осознается сторонами

3. Смещенный конфликт – явный конфликт, за которым скрывается другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного.

4. Неверно приписанный конфликт – между ошибочно понятыми сторонами и как результат по поводу ошибочно истолкованных проблем.

5. Латентный конфликт – который должен был произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.

6. Ложный конфликт – отсутствуют объективные основания для конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания.