Оперативно-диспетчерська служба центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф

Оперативно-диспетчерська служба центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф є структурним підрозділом центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф, який з використанням телекомунікаційних мереж, програмних, технічних та інших засобів забезпечує у цілодобовому режимі:

• прийняття, формування та передачу інформації про виклики екстреної медичної допомоги;

- інформаційну підтримку та координацію дій бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги і закладів охорони здоров’я щодо надання екстреної медичної допомоги.

Оперативно-диспетчерська служба центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф зобов’язана:

• прийняти виклик екстреної медичної допомоги, забезпечити його оброблення та оперативне реагування на такий виклик;

• під час оброблення виклику екстреної медичної допомоги сформувати інформацію про місце події, характер та особливості невідкладного стану людини, вид допомоги, необхідний для усунення негативних наслідків такого стану для здоров’я людини, та повідомити про це абонента, який здійснив виклик екстреної медичної допомоги;

• передати станції екстреної (швидкої) медичної допомоги та відповідній бригаді екстреної (швидкої) медичної допомоги інформацію про виклик екстреної медичної допомоги, характер та особливості невідкладного стану людини;

• визначити заклад охорони здоров’я, до якого бригада екстреної (швидкої) медичної допомоги здійснюватиме перевезення пацієнта у невідкладному стані, передати цю інформацію бригаді екстреної (швидкої) медичної допомоги і такому закладу;

• здійснювати інформаційний супровід надання екстреної медичної допомоги та прийняти інформацію про результат її надання на місці події, під час перевезення та прибуття пацієнта до закладу охорони здоров’я;

• здійснювати оперативну інформаційно-консультативну підтримку звернень населення за медичною допомогою;

- оперативно забезпечувати виїзну консультативну медичну допомогу за зверненнями закладів охорони здоров’я.

Інформація про виклик екстреної медичної допомоги, абонента, який його здійснив, та аудіозапис такого виклику і реагування на нього оперативно-диспетчерською службою підлягають зберіганню протягом трьох років.

Порядок інформування бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги про виклик екстреної медичної допомоги та їх направлення на місце події

Інформація про необхідність надання екстреної медичної допомоги від будь-якої особи, яка звернулася за її наданням, або оператора системи екстреної допомоги населенню за єдиним номером 112 надходить до оперативно-диспетчерської служби центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф (далі - диспетчерська служба центру) для опрацювання та передачі бригадам.

Оператори телекомунікації здійснюють маршрутизацію дзвінків за єдиним телефонним номером екстреної медичної допомоги 103 від осіб, які перебувають у межах відповідної адміністративно-територіальної одиниці (Автономна Республіка Крим, області, мм. Київ та Севастополь), або повідомлень від операторів системи екстреної допомоги населенню за єдиним номером 112 до диспетчерської служби центру відповідної адміністративно-територіальної одиниці в порядку, визначеному Адміністрацією Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації.

З метою забезпечення контролю за своєчасністю отримання викликів та реагування на них програмно-апаратним комплексом 103 здійснюється електронна фіксація часу надходження виклику та запис голосу, який зберігається протягом встановленого строку.

Для забезпечення отримання інформації про виклики у складі диспетчерської служби центру визначаються диспетчери з приймання викликів, які здійснюють:

• приймання виклику;

• заповнення первинної медичної документації в електронному вигляді;

• передачу інформації в електронному вигляді диспетчеру напрямку.

Диспетчери з приймання викликів перебувають в єдиному приміщенні диспетчерської служби центру.

Робочі місця диспетчерів напрямків можуть розташовуватися в єдиному приміщенні диспетчерської служби центру або на базі станції екстреної (швидкої) медичної допомоги (далі - станція) та її структурних підрозділів. На станції або в її структурному підрозділі повинні одночасно працювати не менш як два диспетчерських пости.

Диспетчери напрямків забезпечують:

• приймання інформації (електронної картки) від диспетчера з приймання викликів;

• передачу інформації (електронної або паперової картки) керівникові бригади;

• отримання від бригади підтвердження щодо надходження інформації про виклик;

• інформаційний супровід на всіх етапах надання екстреної медичної допомоги за викликом;

• передачу до стаціонарних закладів охорони здоров’я інформації щодо необхідності госпіталізації пацієнтів за викликами;

• отримання повідомлення про обсяг екстреної медичної допомоги, наданої за викликом;

• передачу інформації про завершення бригадою надання зазначеної допомоги за викликом до диспетчерської служби центру;

- залучення додаткових бригад до надання екстреної медичної допомоги у разі наявності великої кількості постраждалих на місці події.

Розпорядження диспетчерів напрямку є обов’язковими до виконання бригадами.

Бригади розташовуються в приміщеннях станцій, підстанцій, відділень, пунктів постійного або тимчасового базування. Рішення про місце розташування бригади приймається керівником центру з урахуванням необхідності виконання нормативу прибуття бригад на місце події.

Бригада забезпечує:

• приймання від диспетчера напрямку медичної інформації про виклик в електронній формі;

• перенесення медичної інформації про виклик з електронної форми до медичної статистичної документації на паперовому носії;

• здійснення заходів щодо надання екстреної медичної допомоги з урахуванням встановлених нормативів;

• інформування диспетчера напрямку про етапи надання екстреної медичної допомоги за викликом та про завершення надання такої допомоги;

• передачу диспетчеру напрямку інформації про велику кількість постраждалих для залучення додаткових бригад.