3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Маркетинговая среда ООО «DNS» является совокупностью, которая включает в себя субъекты и силы, которые действуют за пределами фирмы и влияют на возможности фирмы, устанавливающие и поддерживающие с потребителями успешные отношения.

Управление внутри предприятия, а также управление предприятием в роли субъекта рынка является двумя ступенями в иерархии управления. Они находятся в жесткой связи между собой. Связь при этом находит отражение в диалектическом единстве внутренней и внешней среды предприятия.

Внешняя среда предприятия - это что-то, что является заданным.

Внутренняя среда предприятия - это реакция на внешнюю среду.

В состав внешней среды входят все факторы, оказывающие прямое влияние на деятельность фирмы. Вешняя среда представляет собой совокупность факторов, в число которых входят экономические,

демографические, политические, природные, культурные и технические факторы. Это показано на рисунке 8.

Рисунок 8 - Внутренняя и внешняя среда фирмы Приспособление предприятия к постоянному изменению внешних

условий, притом, что имеются внутренние возможности - это и является сущностью маркетингового управления фирмой.

В состав внутренней среды маркетинга входят характеристики и элементы, находящиеся внутри самой фирмы. Это:

1. квалификация персонала и его состав;

2. финансовые возможности;

3. навыки и компетенция руководства;

4. использование технологии;

5. имидж предприятия;

6. опыт работы фирмы на рынке.

Характеристика маркетинговых возможностей - это одна из самых важных частей внутренней среды.

Внутренняя среда ООО «DNS»:

1. квалификация персонала и его состав:

Периодически специалисты проходят профессиональную переподготовку.

2. финансовые возможности:

Выручка за 2016 год составила 126067 тыс.рублей.

3. опыт работы фирмы на рынке:

Фирма существует и развивается уже более 10 лет. Внешняя среда ООО «DNS»:

Рынок для ООО «DNS» представляет собой основную внешнюю среду. Она состоит из конкурентов и клиентов, продукции, поэтому предприятие приняло определенные принципы:

1. реализовывать товары, отвечающие потребностям, а также ожиданиям рынка;

2. делать акцент на диалоги с клиентом;

3. необходимо постоянно изучать конкурентов;

4. необходимо постоянно приспосабливаться к изменению среды. Потребности потенциальных клиентов:

1. качество обслуживания;

2. качество товара;

3. достойное и понимающее обращение работников;

4. приемлемые цены.

После рассмотрения внешней, а также внутренней среды фирмы, необходимо составить SWOT-анализ, который поможет определить, как сильные, так и слабые стороны фирмы. Он представлен в таблице 9.

На сегодняшний день маркетинг требует намного большего, чем просто создать товар, который бы удовлетворял все потребности клиента, подходящим образом оценить предлагаемый, а также обеспечить его доступность для целевых потребителей. Предприятия осуществляют коммуникацию со своими потребителями и клиентами, а точнее не теряют с ними связь. При этом всем в содержании всех коммуникаций определенной фирмы не должно быть ничего лишнего и случайного, так как в противном случае, предприятие может

получить опасность уменьшения прибыли по причине больших расходов на осуществление коммуникации, из-за ущерба, который был нанесен имиджу предприятия.

На первом этапе выявим основные факторы: силы (Strengths), слабости (Weaknesses), возможности (Opportunities), угрозы (Threats).

Таблица 10 – SWOT-анализ ООО «DNS»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
качественная реклама достаточная известность, а также высокая квалификация персонала фирмы; контроль за качеством, неудачное поведение конкурентных предприятий может дать возможность успеть за ростом рынка.	персонал (высокая текучесть кадров); имидж; неучастие персонала в принятии решений
Возможности (О)	Угрозы (T)
прогнозируемый рост потребительского спроса; расширение ассортимента предлагаемых товаров; возможность улучшения имиджа.	замедление экономического роста; политика государства, усиление конкуренции, инфляция и рост налогов, могут повлиять на проведение стратегии; снижение доверия покупателей и изменение вкусов у покупателей.

На следующем этапе строим матрицу SWOT-анализа и выделим наиболее важные пересечения факторов.

Таблица 11 - Наиболее важные пересечения факторов

		O			T
		1	2	3		1	2	3
S	1	х	х	х
	2	х
	3	х					х
W	1	х		х
	2	х						x
	3

На третьем этапе опишем наиболее важные пересечения факторов.

В квадрате «Силы-Возможности» (S-O) важными являются пересечения следующих факторов:

• S1O1 ― прогнозируемый рост потребительского спроса позволяет активно развивать данное направление, а качественная реклама позволит привлечь новых клиентов;

• S1O2 ― качественная реклама позволит эффективно и своевременно доносить информацию о новых товарах до текущих и потенциальных покупателей;

• S1O3 ― качественная реклама может сформировать положительный образ предприятия;

• S2O1 ― достаточная известность, а также высокая квалификация персонала фирмы является необходимым условием для успешного развития потребительского спроса;

• S3O1 ― контроль за качеством и неудачное поведение конкурентных предприятий может дать возможность успеть за ростом рынка.

В квадрате «Слабости-Возможности» (W-O) важными являются пересечения следующих факторов:

• W1O1 ― высокая текучесть кадров негативно сказывается на качестве обслуживания;

• W1O3 ― имидж предприятия напрямую зависит от качества товара;

• W2O1 ― имидж является одним из важнейших факторов привлечения и удержания покупателей.

В квадрате «Слабости-Угрозы» (W-T) важными являются пересечения следующих факторов:

• W2T3 ― слабый имидж негативно сказывается на доверии покупателей.

Так как ООО «DNS» работает на рынке с сильной конкуренцией, то для него лучший вариант - это комбинированная стратегия, которая нацелена на

реализацию собственных преимуществ и направлена на глубокое проникновение и географическое развитие рынка.

PEST-анализ является полезным инструментом понимания позиции предприятия, рынка, потенциала фирмы. PEST-анализ может помочь руководителю предприятия проанализировать положение внешнего окружения фирмы, а также поможет выделить самые важные факторы. В таблице 6 представлен PEST-анализ ООО «DNS».

В настоящее время предприятия заинтересованные в получении прибыли, особое место в организации деятельности отводят маркетингу. Маркетинг ООО «DNS» предусматривает проведение определенного комплекса мероприятий, целью которого является повышение прибыльности данного предприятия.

Таблица 12 - PEST Анализ ООО «DNS»

Политико-правовые факторы	Экономические факторы	Социально культурные факторы	Технологические факторы
трудовое законодательство; налоговая система; государственное регулирование отрасли.	стоимость продукции; уровень инфляции; курс валют; уровень безработицы.	демографические изменения; изменения в образе жизни; перемена во вкусе и предпочтении клиентов; социальная мобильность потребителей; уровень образования.	появление новых товаров; новейшие технологии; автоматизация контроля за качеством; прогрессивные технологические приемы обработки.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

1. реклама;

2. пропаганда;

3. стимулирование сбыта;

4. личные продажи.

Собственные специфические приемы коммуникации присущи каждому элементу.