- •Бизнес-процесс «как есть»
- •Архитектура
- •Бизнес процесс «как должно быть»
- •Техническое задание
- •Общие сведения
- •Назначение и цели создания системы.
- •Характеристика объекта автоматизации.
- •Требования к системе.
- •Требования к функциям, выполняемым системой.
- •Требования к численности и квалификации персонала аис.
- •Требования по сохранности информации.
- •Требования по эргономике и технической эстетике.
- •Требования к видам обеспечения системы.
- •Требования к информационному обеспечению.
- •Требования к организационному обеспечению.
- •Состав и содержание работ по созданию системы.
- •Порядок контроля и приемки системы.
- •Требования к документированию.
Техническое задание
Общие сведения
Полное наименование системы и ее условное обозначение:
Автоматизация деятельности представителя турагентства в отеле.
Наименование разработчика и заказчика системы:
Разработчик – Василенко П.В.
Адрес: Россия, 214000, г. Смоленск, улица Мира, дом 2
Телефон/факс: +7 (228) 14-88-69
Заказчик – Филиал ФГБОУ ВО «НИУ «МЭИ» в г. Смоленске:
Адрес: Россия, 214013, г. Смоленск, Энергетический проезд, дом 1
Телефон/факс: +7 (4812) 65-24-33
Сроки начала и окончания работ по созданию системы:
Срок начала работы – 06.02.2017
Окончание работы – 01.09.2017
Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ:
06.02.2017 – 02.06.2017: описание бизнес-процессов как есть, как должно быть и архитектуры.
01.09.2017 – 01.09.2017: интерфейсы, описание классов и описание структуры базы данных.
Назначение и цели создания системы.
Цель - автоматизация деятельности представителя в отеле, то есть снижение нагрузки на специалиста и увеличение скорости его работы.
Основные задачи, подлежащие разработке в ходе выполнения работы, подразумевают учет следующих возможностей:
Автоматизация процесса встречи гостей;
Автоматизация процесса регистрации гостей;
Автоматизация процесса консультации по телефону;
Автоматизация процесса организации экскурсий;
Автоматизация процесса информирования гостей в случае ЧП.
Характеристика объекта автоматизации.
Объект автоматизации – турагентство. Система предназначена для турагентства с широкой клиентской базой, а так же имеющей крупные международные связи. В обязанности представителя в отеле входит встреча гостей, регистрация гостей, консультирование по телефону, организация экскурсий, информирование гостей в случае ЧП. Поэтому для упрощения и ускорения выполнения профессиональных обязанностей нужна автоматизация.
Требования к системе.
Требования к функциям, выполняемым системой.
Таблица 1 - Бизнес-процесс «Встреча гостей»
Функции |
Данные на входе функции |
Преобразование данных |
Данные на выходе функции |
Ответить на вопросы гостей |
Вопросы гостей |
Ответить на вопрос используя должностные инструкции |
Ответы на вопросы гостей |
Проинформировать о дальнейших действиях
|
Информация о дальнейших действиях гостей |
Используя план заселения гостей в отель, проинформировать их |
Готовая информация о заселении |
Таблица 2 - Бизнес-процесс «Регистрация гостей»
Функции |
Данные на входе функции |
Преобразование данных |
Данные на выходе функции |
Передача документов на стойку регистрации |
Получение документов гостей |
Передать документы на стойку регистрации |
Переданные документы гостей |
Обработка документов гостей
|
Документы гостей |
Обработка документов для заселения |
Готовые документы гостей для заселения в номер |
Расселение гостей по номерам |
Информация по заселению гостей |
Обработка информации о номерах гостей |
Информация о номерах и ключи от номеров гостей |
Таблица 3 - Бизнес-процесс «Консультирование клиентов»
Функции |
Данные на входе функции |
Преобразование данных |
Данные на выходе функции |
Консультирование клиента
|
Вопросы клиента |
Выполнить предусмотренные должностные инструкции |
Решение проблемы клиента |
Формирование отчета о проблеме
|
Информация о проблеме |
Обработка информации о проблеме и составление отчета |
Отчет о проблеме |
Таблица 4 - Бизнес-процесс «Организация экскурсий»
Функции |
Данные на входе функции |
Преобразование данных |
Данные на выходе функции |
Формирование списка гостей
|
Список гостей |
Система составляет фиксированный список гостей |
Список гостей |
Формирование списка экскурсий
|
Список экскурсий |
Система составляет фиксированный список экскурсий |
Список экскурсий |
Формирование отчета
|
Информация о клиентах которые отказались или согласились на экскурсии |
Система формирует отчет об экскурсиях |
Отчет |
Таблица 5 - Бизнес-процесс «Информирование гостей в случае ЧП»
Функции |
Данные на входе функции |
Преобразование данных |
Данные на выходе функции |
Формирование списка гостей
|
Список гостей |
Система составляет фиксированный список гостей |
Список гостей |
Формирование информации о ЧП |
Информация о произошедшем ЧП |
Система обрабатывает данные о ЧП |
Информация о ЧП |
Формирование отчета |
Информация об проинформированных гостях |
Система составляет список гостей которые были проинформированы о ЧП |
Отчет о проделанном информировании |