3. Роль менеджера по коммуникациям.

Роль менеджера по коммуникациям заключается в том, чтобы служить

центральным звеном в системе контроля над коммуникациями в организации, т.е. не самому быть коммуникатором, а стать менеджером или руководителем, обучающим других процессу коммуникации. Принцип посредничества, лежащий в основе управления коммуникациями, предполагает, что ситуации, в которых такой работник выступает как коммуникатор, достаточно ограничены. Гораздо чаще он действует как проектировщик, контролер, руководитель процессов, в которых он сам не принимает непосредственного участия. По этой причине результат его деятельности менее очевиден.

Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникации к персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории. В

смысле контроля, осуществляемого менеджерами по коммуникациям, высшее управленческое звено — это не более чем еще одна группа общественности.

Каждый член организации в то или иное время (а иногда — и одновременно) выступает в роли передатчика и приемника сообщения. Менеджер по коммуникации находится в центре потока коммуникаций, он анализирует возникающие проблемы, затем решает, какие изменения можно внести с помощью коммуникаций, и выбирает одну или несколько стратегий. Именно поэтому от менеджера по коммуникациям требуется целый набор профессиональных и личностных качеств.

Согласно с наиболее распространенной точкой зрения специалистов в сфере менеджмента, требования, которые предъявляются к современному менеджеру, можно разделить на три группы: профессиональные, личностные и деловые (табл. 1.1.).

Таблица 1.1.

Модель личностно-деловых качеств современного менеджера

№	Группы требований к менеджеру по коммуникациям	Требования
1	Профессиональные:
		1. Высокий уровень образования, практического опыта, компетентности в профессии;
		2.Широта взглядов, эрудиция;
		3. Углубленное знание своей и смежных сфер деятельности;
		4. Стремление к постоянному усовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
		5. Поиск новых форм и методов работы;
		6. Помощь окружающим, их обучение;
		7. Умение планировать свою работу;
		8. Высокий уровень организации труда.
2	Личностные:
		1. Физическое и психологическое здоровье;
		2. Высокий уровень внутренней культуры;
		3. Энергичность;
		4. Принципиальность и решительность;
		5. Честность и справедливость;
		6. Высокая требовательность к себе и окружающим;
		7. Чувство юмора;
		8. Умение уважать подчиненных;
		9. Чувство ответственности;
		10. Доброжелательное отношение к людям;
		11. Уверенность в себе;
		12. Коммуникабельность;
		13. Устойчивость к стрессам.
3	Деловые:
		1. Умение создать предприятие, обеспечить его деятельность всеми необходимыми ресурсами;
		2. Умение стратегически мыслить;
		3.Умение эффективно подбирать и использовать работников;
		4. Знание техники и технологии производства отрасли, к которой относится предприятие;
		5. Умение ставить и распределять между исполнителями задачи;
		6. Умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения;
		7. Умение координировать, контролировать выполнение заданий подчиненными;
		8. Умение мотивировать подчиненных к эффективной работе.

Профессиональные качества характеризуют любого грамотного специалиста, а владение ими является лишь необходимой предпосылкой выполнения обязанностей менеджера.

Личностные качества менеджера мало чем отличаются от личных качеств других работников, которые стремятся к уважению со стороны окружающих, поэтому владение позитивными личностными качествами тоже является лишь предпосылкой успешного руководства.

Таким образом, менеджером делают человека не профессиональные или личностные, а именно деловые качества.

Модель, приведенная в таблице, дает ориентировочное представление о профпригодности человека для управленческой деятельности. При этом следует иметь в виду статус этой деятельности: административный (топ- менеджер) или функциональный (руководитель аналитического отдела), сферу деятельности (например, логистика или связи с общественностью). В первом случае у менеджеров разные масштабы проявлений организаторских данных, умения планировать и прогнозировать работу с персоналом. Во втором — им необходимы специальные знания и опыт работы в конкретных профессиональных сферах.

Эту модель можно дополнить моделью профессиональных требований к менеджеру по коммуникациям. Коммуникационный менеджмент в данном случае в большей степени ориентирован на консалтинговую деятельность в сфере коммуникации. И одним из основных профессиональных требований к

менеджеру по коммуникациям сегодня является то, что относится к категории медиа-рилейшнз, где основное внимание уделяется, условно говоря, PR-текстам на всех уровнях: психолингвистический уровень, знаковый уровень, то, что относится к категории определенной символизации и к категории создания образов. Кроме того, выделяется коммуникационная компетенция, которая включает в себя установление контактов и ведение переговоров. Один из основных моментов, на которые сейчас особенно акцентировано внимание, - это концептуальная компетентность, умения и навыки, знания, которые связаны с созданием и реализацией концепции, развития этих концепций и идей, пересекающихся с основными факторами успеха, анализ факторов, которые могут влиять на развитие системы коммуникации той или иной организации.

Література [3, 6, 7, 9, 10, 11].

Вопросы по теме:

1. Перечислите цели коммуникации.

2. На какие виды делятся межличностные коммуникации?

3. Чем отличаются вертикальные и горизонтальные коммуникации?

4. Назовите функции управления по А. Файолю.

5. Что относится к функциями коммуникационного менеджмента?

6. Какова роль коммуникации в системе управления организацией?

7. Каковы функции и сфера применения коммуникационного менеджмента?

8. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникации?