- •Модуль 1. «Сущность коммуникации и ее роль в управлении»
- •Тема 1.1. Общие представления о дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
- •Сущность коммуникации.
- •Коммуникационный менеджмент как предмет изучения.
- •3. Роль менеджера по коммуникациям.
- •Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Коммуникация как процесс.
- •2. Этапы коммуникационного процесса обмена информацией
- •3. Определение эффективности в коммуникационном менеджменте.
- •4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии.
- •Тема.3. Организационные основы управления коммуникациями
- •1. Специфика формирования внутренних коммуникационных систем.
- •2. Особенности внешних коммуникационных систем.
- •3. Направление коммуникаций в организации.
- •4. Методы развития коммуникационных систем организации.
- •Модуль 2. «Особливості комунікаційного менеджменту у виробничих та невиробничих організаціях»
- •Тема 2.1. Коммуникационная политика организации
- •1. Технология планирования, организации и проведения коммуникационной политики организации.
- •2. Институциональные основы управления коммуникациями.
- •Тема 2.2. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе
- •1. Коммуникационный менеджмент на промышленном предприятии.
- •2. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях.
- •3. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении
- •4. Структура и функции отдела по коммуникациям в организации.
- •Тема 2.3. Специфика коммуникационного взаимодействия в организации
- •1. Формы коммуникаций в организации.
- •2.Специфика коммуникационного взаимодействия в организации.
- •3. Специфика межличностных коммуникаций.
- •Тема 3.1. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях
- •1. Кризис как этап развития организации. Типология кризисов.
- •2. Виды экономических кризисов.
- •3. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях.
- •Список джерел,
- •Іі. Нормативні матеріали мон України і ДонДует ім. М. Туган-Барановського
2. Этапы коммуникационного процесса обмена информацией
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:
1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправитель должен осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее исследования показывают, что одновременное использование средств обмена
устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.
На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы.
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для
получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.
Література [3, 6, 7, 11, 13].