Контрольные вопросы для обсуждения:

1. Что вы думаете о линии поведения Н.Л.Градовой и ее начальника? ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Что вам кажется правильным и неправильным в поведении госпожи Градовой, если учесть манеру начальника при управлении с делегированием ответственности? Какие последствия будет иметь в длительной перспективе описанное выше поведение Нелли Львовны на линию поведения ее сотрудниц?

____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Как обстоят дела с мотивацией и ответственностью, которую должен нести начальник за работу своих сотрудников? Права ли госпожа Градова в своем утверждении, что она должна отвечать буквально за всё, что происходит в типографии?

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Как вы оцениваете покупку печатной машины начальником Градовой? Что вы скажете о его визитах от случая к случаю в типографию и его поведении по отношению к «девочкам», т.е сотрудницам Н.Л.Градовой?

____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Как вы оцениваете позицию об ответственности господина И.С.Рублева?

___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ТЕМА. МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ

Краткая теоретическая часть

Методы менеджмента – это воздействия субъекта управления на управляемый объект, т.е. руководителя на управляемый им коллектив.

Методы менеджмента отвечают на вопрос, каким способом воздействовать на работников (или организацию), чтобы они работали наиболее эффективно.

Задание. Схематично представьте методы менеджмента.

ТЕМА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Краткая теоретическая часть

Конфликт – это возникшее в сфере общения резкое несоответствие между ожиданиями одних и конкретными действиями других; это противоборство, столкновение взглядов, интересов, позиций в социальной и личной жизни.

В теории конфликтов рассматриваются такие понятия как природа конфликта, типы, стадии, конфликтная ситуация, инцидент, конфликтоген, стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Универсальной классификации конфликтов нет, но можно указать на некоторые основания для их объединения.

По объему:

-внутриличностный;

-межличностный;

-внутригрупповой;

-межгрупповой.

По характеру:

-конструктивные – разногласия по принципиальным вопросам жизни организации;

- деструктивные – результат ошибочности, неправильности понимания окружающей производственной реальности.

Задание. Дать определения терминов:

Конфликтная ситуация – это ___________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Инцидент – это _______________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Конфликтоген – это___________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Задание. Ответить на вопросы:

1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________