Тема 3. Современный менеджмент качества

1.Менеджмент качества

2. Система менеджмента качества

3. TQM, что такое тотальность менеджмента качества

4. Стандарты ISO 9000, связь TQM с стандартами ISO 9000 и с моделями совершенства

Развитие теории шло по направлению: качество – управление качеством – менеджмент качества – ISO 9000 – TQM (total management quality).

С начала 20 века стало складываться общество потребления. Главной фигурой такого общества является потребитель.

В настоящее время в различных информационных источниках содержится многообразное определение термина управления. Данное понятие достаточно распространенное, но не стандартизированное. Под управлением понимают:

1. Искусство или практику выполнения работы

2. Наука – область человеческого знания

3. Функция – вид деятельности

4. Управление – процесс

5. Люди, управляющие организацией

Эволюция форм и методов организации взаимосвязана с изменением научных подходов к управлению качества. Основное направление эволюции ключевых научных подходов качества обусловлена расширением степени охвата этапов жизненного цикла продукции. Введение понятия жизненного цикла продукция породила семейный подход на все процессы:

1. Возникновение идеи

2. Разработка

3. Создание

4. Маркетинговое исследование

5. Выпуск

Таб. Сущность этапов эволюционного развития научных подходов в управлении качества?

Этап	Охват стадии ЖЦ изделия	Содержание этапа
Контроль качества	Охватывает действие, проводимое после изготовления продукции.	Включает методы позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции.
Управлением качеством	Охватывает действие, осуществляемое входе и после изготовления продукции.	Включает методы, позволяющие управлять качеством в процессе изготовления продукции.
Обеспечение качеством	Охватывает действие, проводимое перед изготовлением, входе и после изготовления продукции.	Включает меры, позволяющие гарантировать качество.
Всеобщее управление (Total quality)	Охватывает все стадии ЖЦ изделия.	Включает мероприятия, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищением ожиданий потребителя.

Таб. Формирование различных взглядов на управление вперед промышленного и индустриального развития и вперед рыночного развития (новая парадигма)

Старая парадигма. Тейлор, Файол, Маслоу	Новая парадигма. Питер, Ансов, Друкер
Предприятие – закрытая система. Цели, Задачи, условия – достаточно стабильны.	Предприятие – открытая система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней среды.
Рост масштаба производства – главный фактор успеха.	Ориентация не на объемы, а на качество продукции, на удовлетворение потребителя
Главная задача управления – рациональная организация производства и эффективное использование всех ресурсов.	Ситуационный подход к управлению. Важно – быстрота и восприятие реакции.
Главный источник-работник и его производительность	Люди, обладающие знаниями и условия для их реализации
Система управления построена на контроле всех видов деятельности.	СУ построена на мотивации и повышение роли организационной культуры.

Международный стандарт ISO 8402 определил:

управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемых для удовлетворения требований качества. В новой версии стандартов ISO 9000 2000 г. основным понятием становится менеджмент качества. МК – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Управлением качество становится частью менеджмента качества направлена на выполнение требований качества.

Другими составляющими являются планирование, обеспечение и улучшение.

Ген. директор

УПРАВЛЕНИЕ

ПЛАНИРВОАНИЕ

УЛУЧШЕНИЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

1. Планирование – часть менеджмента качества, которое направлено на установление целей в области качества, определяет необходимые операционные процессы ЖЦ продукции и соответствующие ресурсы для достижения в этой области. (цели, процессы, ресурсы)

2. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленное на создание уверенности, что требования к нему будут выполнимы.

3. Улучшение – часть менеджмента качества направлена на улучшение качества, требований к нему.

4. Комплексное управление качество (total quality, система менеджмента качества, qtm) – учет всех факторов качества, охват всех этапов работ и увязка работ подразделений в единую систему обеспечения качества.

TQM - является подходом повышением качества производительности одновременно представляет собой философию управлению и кол-ый метод совершенствования процессов деятельности. При ее реализации необходимо находить баланс между совершенствованием качества товара и услуг, расходов, доля рынка, производительностью и доходами.

Лекция 5

29.09.17