Тема 1.3 Знания. Мотивация и самовосприятие.

Знание о продукте, анализ осведомленности, анализ имиджа. Знание цены, сопоставление цена-качество. Знание о покупке, где и когда покупать. Знание об использовании продукта. Теоретические и эмпирические знания.

Сущность мотивации, основные теории мотивации. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Динамика процесса мотивации. Понимание потребности и его методы исследования (фокус группы, глубинное интервью, этнографические наблюдения). Классификация потребностей.

Тема 1.4 Личность, ценности и стиль жизни. Ресурсы потребителей.

Индивидуальность и программа маркетинга. Личность Психоаналитическая теория личности, социальная теория, теория самоконцепции, теория индивидуальных черт личности. Эмоции, типы эмоций, эмоции в рекламе.

Персональные ценности. Шкала ценностей Рокича и шкала ценностей Шварца.

Концепция жизненного стиля. Методы описания жизненного стиля. Психографика.

Экономические ресурсы, измерение ресурсов, определение потенциала рынка. Как выделить высший и низший рынок.

Временные ресурсы, товары потребляющие время, услуги и товары сберегающие время. Современные тенденции в деле временного ресурса в мировом сообществе.

Раздел 2 Влияние среды

Тема 2.1 Влияние культуры на сферу потребления.

Что такое культура? Концепция культуры. Функционирование культуры, культурные ценности и поведение потребителей, идентификация культурных ценностей. Основные культурные ценности: влияние на маркетинг.

Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях (время, пространство, дружба, соглашение, вещи, символы, этикет). Кросс культурный анализ основополагающий инструмент для разработки стратегии международного маркетинга.

Тема 2.2. Влияние этнической культуры

Микрокультура и этнические модели. Поликультурные общества: этнические культуры, религиозные культуры, географический фактор.

Афро-американская культура. Азиатско-американская культура. Латиноамериканская культура. Франко-канадская культура. Россия полиэтническая страна. Российская культура как проявление азиопов.

Тема 2.3. Социальные классы и статус потребителя. Влияние ситуации.

Социальные классы и поведение потребителя. Классовое разделение общества, понятие социального класса. Система неравенства, детерминанты социального класса, кристаллизация статуса. Динамика стратов в обществе.

Стратификация общества и сегментация. Социальные классы и маркетинг. Типы ситуаций. Коммуникационные ситуации, ситуации покупки и ситуация использования покупки.

Факторы ситуационного влияния. Физическое окружение, социальное окружение и временная перспектива. Цель потребительского поведения. Предшествующие состояния.

Ситуация использования. Взаимодействие ситуации и человека. Неожиданное влияние ситуации на поведение потребителя: месте покупки, пользования и т.д.

Тема 2.4. Персональное влияние. Влияние семьи и домашнего хозяйства.

Влияние референтных групп. Типы референтных групп. Три формы влияния: нормативное влияние, влияние ценностей, информационное влияние.

Вербальное влияние. Модели персонального влияния. Люди оказывающие влияние. Типы коммуникаций «из уст в уста». Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии.

Семья как объект изучения в поведении потребителей. Что такое семья и что такое домашнее хозяйство?

Факторы оказывающие влияние на покупки семьи/домашнего хозяйства. Ролевое поведение. Роли в семье и домашнем хозяйстве. Фактор занятости. Уменьшение различий между полами.

Жизненный цикл семьи. Традиционный жизненный цикл семьи. Модифицированная матрица жизненного цикла семьи.

Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Изменение роли мужчины и женщины. Социализация и влияние детей.