Тема 3 Особенности развития менеджмента в России

Задание 3.1

Цель задания: систематизировать знания в области теории и практики менеджмента в России.

Содержание задания: в хронологической последовательности отразите развитие управления в России, используя следующую таблицу (начальный период реформ определяется преподавателем, например с 1917 г. и т.д., или с 1945 г. и т.д., или с 1985 г. и т.д.):

№ п/п	Определение периода	Содержание реформы	Основные представители реформ	Основные достижения в управлении	Слабые стороны реформ	Наследие прошлого в настоящем
…	…	…	…	…	…	…

Тема 4 Сравнительная характеристика американской и японской моделей менеджмента

Задание 4.1

Цель задания: усвоить особенности различных моделей менеджмента.

Содержание задания: систематизировать знания в области различных моделей менеджмента и оформить материал в виде следующей таблицы в отчете:

№ п/п	Область управленческих решений	Американская модель менеджмента	Японская модель менеджмента
1	Способы принятия управленческих решений
2	Продвижение по служебной лестнице
3	Организация контроля и т.п.
…	…

Тема 5 Организация как система управления

Задание 5.1

Цель задания: закрепить теоретические знания в части жизненного цикла организации.

Содержание задания: используя следующую таблицу, укажите основные этапы развития организации и их отличительные особенности по ряду признаков.

№ п/п	Этап в развитии организации	Основные цели	Основные задачи	Стиль руководства (преобладающий)	Количественный состав работников	Способы мотивации
1	Рождение организации
…	…	…	…	…	…	…

Таблицу оформить в отчете. Сделать выводы.

Задание 5.2

Цель задания: усвоить различные виды современных организаций.

Содержание задания: используя знания различных признаков, по которым классифицируются организации, указать различные виды организаций.

№ п/п	Признак	Вид организации
1	По виду собственности	1. Частные организации 2. Государственные организации
…	…	…

Задание 5.3

Цель задания: научиться различать формальные и неформальные группы в организации.

Содержание задания: укажите основные отличительные особенности различных групп в организации.

№ п/п	Наименование групп	Отличительные особенности групп
1	Формальные группы	1 2 3 4 и т.д.
2	Неформальные группы	1 2 3 4 и т.д.

Задание 5.4

Цель задания: усвоение теоретического материала по данной теме.

Содержание задания: составьте тематический кроссворд, аналогичный данному.

Кроссворд «Организация как система управления»

По горизонтали:

2. Структурное подразделение АУП, выполняющее функции контроля за соблюдением правил торговли, внедрением технологий торговли и т.д. 3. Лицо, направляющее и координирующее работу всего АУП и его отдельных звеньев.

4. Служба, осуществляющая подбор, изучение, расстановку кадров, контроль за

состоянием работы с кадрами. 5. Орган учета и контроля сохранности собственности предприятия. 6. Основа функционирования системы управления. 9. Определенный круг действий, возложенных на кого-либо и безусловных для выполнения. 10. Документ (список сотрудников предприятия), в котором указаны соответствующие каждому сотруднику должности и обязанности.

По вертикали:

1. Процесс (работа), связанный с научными исследованиями, разработкой новых товаров, услуг и их освоением. 7. Место (роль) каждого сотрудника предприятия, назначаемое руководителем. 8. Должностной документ, определяющий порядок деятельности специалиста в соответствии с обязанностями, соответствующими занимаемой должности.

Задание 5.5

Цель задания: деловая игра по формированию рабочих групп.

Содержание задания: формирование рабочих групп с учетом неформальной структуры коллектива.

Цель деловой игры:на основе максимального учета направленности межличностных связей между отдельными участниками деловой игры следует создать равноценные по работе группы. Деловая настоящая игра носит не самостоятельный характер, а является одним из предварительных этапов любой формы проведения практических занятий по курсу менеджмента, где необходимы групповые, а не индивидуальные действия. Ее нельзя проводить по отношению к условным группам, т.е. общности, включающей субъекты, которые не имели до этого прямых или косвенных взаимоотношений друг с другом.

Функции руководителя деловой игры: руководитель деловой игры должен ознакомить ее участников со сценариями их действий. В дальнейшем он является основным лицом, анализирующим поступающую информацию и доводящий свое решение до участников деловой игры.

Порядок проведения деловой игры: в случае необходимости руководитель деловой игры объясняет ее участникам содержание следующих понятий.

Рабочая группа— ограниченная в размерах группа людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков, которые существенно важны для ее последующего функционирования.

Неформальная группа— группа людей, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматичной пользы.

Межличностные связи — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

В дальнейшем руководитель деловой игры определяет способ передачи необходимой информации и форму фиксации итогов ее анализа для участников деловой игры.

Этапы деловой игры

Этап 1.Ранжирование участников деловой игры по степени выраженности у них качеств, необходимых для успешного проведения совместной деятельности.

1. Руководитель деловой игры предлагает каждому ее участнику анонимно в письменной форме назвать по фамилиям определенное число (N) человек, обладающих в наибольшей степени необходимыми качествами (желательно от 4 до 6 человек). Эти лица должны быть в анкете расположены в порядке убывания у них данных качеств.

2. За первое место в индивидуальном списке каждый участник получает N баллов, за второе N – 1 и т.д.

1.3. Баллы, полученные каждым участником во всех анкетах, суммируются.

1.4. По сумме набранных баллов все участники деловой игры ранжируются по местам. При равном числе набранных баллов ранг индивидуума устанавливается произвольно руководителем деловой игры (лучше по алфавитному принципу).

1.5. Ранжированный список участников деловой игры в любой форме доводится до каждого ее участника.

1.6. В ранжированном списке выделяются группы 1, 2, …, L, где L — число рабочих групп, которые необходимо сформировать по условию деловой игры. Группы должны быть равные по численности. При наличии неделимого остатка из него формируется последняя по выделяемому качеству группа меньшей численности.

Этап 2. Формирование рабочих групп.

2.1. Лица, попавшие в первую группу, являются центром формирования рабочих групп. При этом каждой группе изначально присваивается число баллов, полученное в результате опроса ее первым членом.

2.2. Из числа лиц, попавших во вторую по рангу группу, первые члены рабочих групп выбирают себе партнера. Преимущественное право в выборе имеют группы с меньшем числом баллов у их лидера. Согласия участника из второй по рангу группы с выбором не требуется. Баллы двух членов рабочих групп суммируются и используются в дальнейшем для определения приоритетов при выборе третьего члена группы.

2.3. Аналогично п. 2.2 проводится выбор третьего партнера.

2.4. Выбор остальных членов рабочей группы производится по схеме, описанной в п. 2.2, до тех пор, пока все участники деловой игры не будут распределены.

2.5. После окончания распределения участников деловой игры по рабочим группам ее руководитель не должен разрешать перемещение лиц из группы в группу. В противном случае (при увеличении внутригрупповой сплоченности) усилится вариация объектов по степени эффективности их действий. В условиях конкурентного характера последующего взаимодействия рабочих групп (деловые игры, семинары и т.п.) это может снизить у лиц, изучающих курс менеджмента, интерес к проведению практических занятий, ибо достаточно точно можно будет прогнозировать и победителей, и проигравших.

Задание 5.6

Цель задания: деловая игра по созданию концепции предприятия.

Содержание задания: создание концепции предприятия.

Цель деловой игры: настоящая деловая игра преследует цель закрепить на практике теоретические положения, усвоенные студентами при изучении дисциплины ≪Менеджмент≫. Практические навыки, выработанные в процессе игры, помогут студентам в дальнейшем при разработке стратегии предприятия, при определении сегментов рынка и поиске своей ≪ниши≫ на рынке товаров и услуг на этапе организации предприятия, а также при осуществлении диверсификации деятельности уже работающей фирмы при решении задачи конкурентоспособности предприятия на несколько лет вперед.

Условия проведения деловой игры: группа студентов (слушателей)делится на подгруппы по 3—5 человек. Каждая подгруппа имитирует управленческий аппарат (штаб), занимающийся вопросами стратегического планирования в составе директора и его заместителей, например: по коммерции, маркетингу, снабжению, общим вопросам. Каждый участник игры занимается вопросами стратегического планирования соответственно выполняемой функции на предприятии, советуясь с остальными участниками подгруппы для выработки общего решения. Не рекомендуется количество участников подгруппы менее трех человек, так как в данном случае трудно приобрести навыки необходимого общения, проверки правильности своей версии по планированию направления хозяйственной деятельности фирмы.

Каждая подгруппа на основе выработанного в ней общего мнения выступает как единый разработчик стратегии предприятия.

В конце деловой игры разработанная стратегия каждой подгруппой оценивается на конкурентоспособность студентами всей группы совместно с преподавателем. Высказываются положительные и отрицательные мнения студентов (с точки зрения будущих потребителей услуг). Стратегия может быть доработана и представлена снова.

Для проведения деловой игры в течение одного учебного дня (с проведением экспертизы проектов) не рекомендуется создавать количество подгрупп более четырех.

Функции руководителя деловой игры: руководитель деловой игры должен ознакомить участников с условиями и этапами игры, порядком оформления выступления по разработанной стратегии. В дальнейшем он контролирует время выполнения этапов, разъясняет участникам игры отдельные моменты деловой игры, разрешает спорные вопросы, поясняет действие внешней среды по отношению к предприятию, предупреждает вынесение неправильных решений.

Обязательным в поведении руководителя деловой игры является рекомендательный характер его действий. Во время игры участники могут пользоваться стандартами по классификации предприятий той или иной сферы услуг, другими инструкциями и рекомендациями. Для лучшего проведения игры руководитель должен заранее рекомендовать участникам необходимую литературу. Желательно организовать посещение лучших предприятий отрасли, успешно выполняющих свою стратегию развития, имеющих четко выраженную концепцию фирмы.

Порядок проведения деловой игры: сфера деятельности и условия функционирования предприятий задаются руководителем. Руководитель игры с целью создания дополнительной конкуренции между предприятиями может оговаривать место расположения фирм, определять группу потребителей и т.д.

Ниже приведены этапы проведения игры, очередность которых может быть изменена по желанию игроков.

Этапы деловой игры

1. Разработка планировки предприятия и его интерьера.

2. Выбор материала для строительства здания фирмы и оформления интерьера.

3. Выбор места расположения предприятия.

4. Учет культурных традиций региона.

5. Выбор сегмента потребителей услуг.

6. Перечень услуг, предоставляемых предприятием (ожидание клиента).

7. Тип связи с потребителем.

Описание действий участников деловой игры при выполнении отдельных этапов

Этап 1.Разработка планировки предприятия и его интерьера. На данном этапе необходимо определить тип предприятия, его размеры, количество торговых залов, этажность, планировку предприятия; необходимо обсудить оборудование предприятия и мебель, расстановку, технологию продажи товаров и т.п.

Этап 2.Выбор материала для строительства здания фирмы и оформления интерьера. На этом этапе надо выбрать тип материала для здания предприятия

и для оформления интерьера. Надо обратить внимание на то, чтобы стоимость материала соответствовала общей концепции, рекомендуемой в общепринятых стандартах по классификации предприятий.

Этап 3.Выбор месторасположения предприятия. Этап очень важен для дальнейшего успешного функционирования предприятия, так как торговля и сфера услуг имеют свою особенность. Отдельную услугу или комплекс услуг обычно нельзя транспортировать. Клиент сам посещает предприятие для потребления услуг. Поэтому, если место выбрано не очень удачно, у предприятия могут возникнуть проблемы со сбытом товаров и услуг. Необходимо не только указать место расположения, но и уточнить возможности передвижения потребителей, наличие авиа- и железнодорожных линий, близких маршрутов городского транспорта и т.д. Большое значение имеет окружение предприятия: наличие других предприятий торговли и сферы услуг, экологическая обстановка, шум. Не рекомендуется размещать предприятия, главной целью которых является предоставление клиентам комплекса услуг, включая полноценный отдых, тишину и спокойствие, вблизи автостоянок, бензоколонок, ремонтных мастерских и т.д. Другим отрицательным примером может быть размещение крупных предприятий торговли и питания, рассчитанных на одновременный прием большого количества покупателей и посетителей при кратких сроках обслуживания, в жилых массивах, вдали от основного потока потребителей.

Этап 4.Учет культурных традиций региона. Для создания особой обстановки внутри предприятия, отличительной его особенности возникает необходимость подчеркнуть местные традиции и привычки населения региона соответствующим оформлением интерьера, предоставлением комплекса услуг, учитывающих местную культуру.

Этап 5.Выбор сегмента потребителей услуг. На этом этапе окончательно уточняется тип клиента, его потребности и желания, уровень развития спроса, его сезонности, возможность расширения рынка за счет другого сегмента и т.д.

Этап 6. Перечень услуг, предоставляемых предприятием (ожидание клиента).

На данном этапе окончательно согласовывается перечень услуг, возможность предоставления комплексного (интегрированного)продукта, режим работы предприятия, уровень качества обслуживания, устанавливаются примерные цены на товары и услуги. В первую очередь необходимо обратить внимание на качество товаров, способы их реализации, на организацию реализации услуг. Важно также продумать возможности изменения перечня услуг, диверсификации деятельности при неблагоприятной конъюнктуре.

Этап 7. Тип связи с потребителем. При создании нового предприятия необходимо предоставить потребителю нужную информацию. Важное значение приобретает правильно подобранное название предприятия, его эмблема, марка продукта, наружное оформление здания, вывеска и т.д. Необходимо также продумать рекламу фирмы, способы ее подачи и средство рекламы. Главное, чтобы реклама была краткой, ясной, достоверной, способствовала привлечению внимания, побуждала к определенному действию, имела строгую направленность на своего потребителя. При достаточно эффективном способе реализации товаров и услуг напрямую потребителю необходимо указать взаимосвязь с посредническими организациями, которые осуществляют связь с потребителем по месту его проживания, работы и т.д.

Окончательное оформление концепции развития предприятия. На этом этапе участники игры готовятся к выступлению (презентации своего предприятия) перед аудиторией, стараются сообщить только самое ценное, заслуживающее интерес.

Участникам игры желательно выразить концепцию своего предприятия в нескольких словах и пояснить их (миссия предприятия).После выполнения всех этапов каждая из подгрупп выступает перед группой со своей стратегией развития предприятия. По некоторым разделам концепции руководитель или участники игры могут задавать выступающим вопросы, требующие пояснения.

Затем проводится выбор лучшей концепции развития предприятия из альтернативных вариантов. По каждому из показателей выставляются оценки по пятибалльной системе. Полученная оценка умножается на соответствующий ей коэффициент значимости(уточнение оценок), представленный в следующей таблице:

№ п/п	Показатель	Коэффициент значимости
1	2	3
1	Насколько удачно выбрано место расположения предприятия?	6
2	Насколько удачно учитываются культурные традиции местности?	4
3	Соответствуют ли примерные затраты на строительство (или аренду) здания и оформление интерьера его категории и ценам натовары и услуги?	3
4	Насколько точно соответствуют ключевые слова (если есть) общей стратегии предприятия?	5
5	Соответствует ли тип предприятия выбранному сегменту потребителей?	3
6	Насколько эффективно выбраны средства рекламы, эмблемы, марки и т.д.?	4
7	Соответствует ли перечень предоставляемых услуг типу предприятия и ожиданиям клиента?	4
8	Насколько вероятно, что работа предприятия сразу же привлечет внимание потенциальных потребителей?	3

Лучшая концепция развития предприятия выбирается по максимальному значению суммы уточненных оценок.

Задание 5.7

Цель задания: контроль знаний по теме ≪Организация как система управления≫.

Содержание задания:из предложенных ответов на поставленные вопросы выберите один наиболее полный и правильный, по вашему мнению, ответ.

1. Организационная наука

А. Наука, изучающая основные принципы, законы и закономерности природы и общества.

Б. Наука о принципах, законах и закономерностях создания, развития и функционирования организаций.

В. Наука о количественных соотношениях и качественных характеристиках объектов окружающего мира.

2. Организация как социальное явление

А. Группа людей, объединившихся для достижения определенной цели в области производства товаров, услуг, информации и знаний.

Б. Большая группа разных людей, собравшихся для проведения митинга.

В. Частный предприниматель, ведущий самостоятельную коммерческую деятельность.

3. Организационная система

А. Сотрудник, выполняющий работу в соответствии с полученным от руководителя заданием.

Б. Единое образование из взаимодействующих между собой звеньев, предназначенное для целенаправленной деятельности.

В. Сложный механизм, состоящий из различных частей и элементов и выполняющий различные функции.

4. Система управления организацией

А. Сотрудники организации, дающие поручения подчиненным

и контролирующие своевременное выполнение задания.

Б. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений, обеспечивающих решение задач управления.

В. Руководитель организации и его заместители.

5. Линейная структура управления

А.Гибкая матричная структура.

Б. Неопределенная структура.

В. Жесткая иерархическая структура.

6. Управление организацией

А. Выдача четких распоряжений и приказов исполнителям задания.

Б. Обеспечение согласованных действий членов организации, направленных на достижение общей цели.

В. Беспрекословное выполнение исполнителями распоряжений и приказов дирекции и вышестоящих начальников.

7. Объекты внешней среды организации

А. Люди и организации, с которыми взаимодействует рассматриваемая организация.

Б. Все то, что находится за пределами данной организации.

В. Природные и климатические условия, в которых функционирует рассматриваемая организация.

8. Хозяйственные организации

А. Группа людей, объединившихся между собой на основе взаимной симпатии и привязанности.

Б. Союзы, партии, группы, сформированные по интересам.

В. Организации, специализирующиеся на производстве товаров,

услуг или информации.

9. Общественные организации

А. Группа друзей, отправившихся во время отпуска в туристический поход.

Б. Объединение людей, выработавших определенную, общественно значимую цель.

В. Организации, специализирующиеся на производстве товаров народного потребления.

10. Ассоциативные организации

А.Религиозные организации.

Б. Потребительские кооперативы.

В. Семья, неформальные группы.

11. Неформальные организации

А. Кооперативные организации с небольшой численностью персонала.

Б. Незарегистрированные в государственном порядке организации.

В. Государственные и муниципальные предприятия.

12. Унитарные предприятия

А. Коммерческие организации, наделенные правом собственности.

Б. Коммерческие организации, не наделенные правом собственности.

В. Некоммерческие организации, не наделенные правом собственности.

13. Формальные организации

А. Зарегистрированные в установленном порядке организации.

Б. Организации, не ведущие хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.

В. Группа людей внутри организации, объединенных общими интересами и стремящихся к достижению единой цели.

14. Законы, регламентирующие функционирование организационных

систем

А. Устойчивая связь явлений или событий, присущая достаточно большому количеству организаций.

Б. Правила поведения, принятые в конкретной организации и отраженные во внутренней документации.

В. Контрактные и договорные обязательства членов организации, регламентирующие их деятельность.

15. Синергия

А. Сохранение энергии в замкнутых материальных системах при любых возмущающих воздействиях со стороны окружающей среды.

Б. Прирост энергии, превышающий сумму индивидуальных усилий, затраченных членами коллектива.

В. Общая сумма материальных ресурсов, необходимых для решения организацией поставленных задач.

16. Анализ

А. Выявление главного фактора, влияющего на устойчивое функционирование рассматриваемой системы.

Б. Представление сложного объекта в виде простых составляющих и определение связей между ними.

В. Соединение простых составляющих объекта в единое целое по известному правилу.

17. Синтез

А. Выявление главного фактора, влияющего на устойчивое

функционирование рассматриваемой системы.

Б. Представление сложного объекта в виде простых составляющих и определение связей между ними.

В. Соединение составляющих объекта в единое целое по известному правилу.

18. Статический режим работы организации

А. Режим работы организации при освоении нового сектора рынка.

Б. Неизменность во времени основных показателей организации.

В. Стадия сворачивания деятельности организации.

19. Проектирование организаций

А. Процесс создания прообраза будущей организации.

Б. Проектирование служебных помещений в создаваемой организации.

В. Подбор персонала для создаваемой вновь организации.

20. Жизненный цикл организации

А. Время от момента зарождения организации до ее ликвидации.

Б. Подготовительный этап, предшествующий созданию организации.

В. Период стабильной и эффективной работы организации.

21. Основная цель коммерческой организации

А. Получение любым путем и в кратчайший срок максимальной прибыли.

Б. Рост размеров организации и увеличение масштабов производства.

В. Решение социально значимых задач, приносящих прибыль.

22. Цель развития

А. Эта цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

Б. Цель была ранее достигнута на другом предприятии.

В. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

23. Цель — аналог

А. Эта цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

Б. Цель была ранее достигнута на другом предприятии.

В. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

24. Функциональная цель

А. Эта цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

Б. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

В.Цель была ранее достигнута на другом предприятии.

25. Объект организационной деятельности в организации

А. Администрация.

Б. Управленческий аппарат организации.

В. Исполнители.

26. Субъект организационной деятельности в организации

А. Вспомогательный персонал.

Б. Административно-управленческий аппарат.

В. Непосредственные исполнители.

27. Организационная культура

А. Исторически определенный уровень развития общества и человека, сформировавшийся к настоящему времени.

Б. Система норм, правил и моральных ценностей, регламентирующая отношения между членами организации.

В. Образовательный и профессиональный уровень членов производственного коллектива организации.

28. Имидж организации

А. Известность организации во внешней среде.

Б. Отношения между членами коллектива и ее руководителем.

В. Целенаправленно сформированный образ организации.

29. Бюрократическая организация по М. Веберу

А. В основе организации — рационализация поведения человека.

Б. Организация, в которой соблюдаются принципы равноправия.

В. Организация, отношения в которой строятся на основе взаимной привязанности.

30. Причины возрастания роли организационной науки в современных условиях России

А. Уменьшение размеров предприятий, ориентированных на узкую специализацию.

Б. Расширение информационного пространства и необходимость работы в условиях острой конкуренции.

В. Увеличение размеров предприятий и создание объединений из предприятий разного профиля, стремящихся к достижению общей цели.

Примечание: В отчете указывается номер вопроса и выбранный вариант ответа