Двукратная теория Фредерика Герцберга (50е года)
Во второй половине 50-х годов Герцберг с сотрудниками исследовал сотрудников одной из форм путём анкетирования, в котором ключевыми были следующие вопросы:
Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо?
Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?
Это позволило Герцбергу разделить факторы влияющие на поведение сотрудников на 2 большие группы:
Поддерживающие факторов (в некоторых книгах гигиенические)
Мотивационные факторы
рисунок - схема:
Неудовлетворенность Нейтральное отношение
работой к работе
поддерживающие факторы
Нейтральное отношение к Удовлетворенность
работе работой
поддерживающие факторы мотивационные факторы
Поддерживающие факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. К ним относятся: политика фирмы и стиль управления; условия работы; заработная плата; межличностные отношения с начальниками коллегами, подчиненными; гарантия занятости; степень непосредственного контроля за выполнением работы (это давит на психику).
Мотивационные факторы связаны с самим характером и сущностью работы. К ним относятся: личный успех; продвижение по службе; признание и одобрение результатов работы; высокая степень ответственность; возможности творческого и делового роста; работа сама по себе.
Согласно Герцбергу при отсутствии или недостаточности поддерживающих факторов у человека возникает чувство неудовлетворенности работой. Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого отсутствие или недостаточность мотивационных факторов не приводит к неудовлетворенности работой, но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует сотрудников на повышение деятельности. Согласно теории Герцберга многие организации попытались реализовать ее выводы путём введения программ "Обогащения труда". В ходе этих программ работа перестраивалась и расширялась, чтобы приносить больше удовлетворения и вознаграждений ее исполнителю. Цель программ - дать почувствовать работнику сложность и значимость порученного ему дела, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, независимость в выборе решений, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу.
Недостатки теории:
Субъективизм (через эмоции);
Герцберг предполагал наличие сильной корреляции (зависимости) между удовлетворенностью работой и производительностью труда.