Тема 2. Психологические аспекты делового общения

Практическая работа № 4.

Роль восприятия в процессе общения

1. Что такое общение?

2. Перечислите виды общения.

3. Заполните таблицу. Средства общения

Средство общения	Общая характеристика

Практическая работа № 5.

Понимание в процессе общения

1. Что такое социальная перцепция?

2. Заполните таблицу. Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга

Название фактора	Общая характеристика

3. Каковы, по вашему мнению, причины искажений в процессе восприятий?

4. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности.

5. Заполните таблицу. Механизмы социальной перцепции

Название механизма	Общая характеристика

Практическая работа № 6.

Общение как взаимодействие

1. Охарактеризуйте типы взаимодействия

Кооперация	Конкуренция

2. В чем сущность трансактного анализа Э.Берна и какую практическую значимость он имеет для вас?

3. Заполните таблицу. Характеристика способов поведения (по Э.Берну)

	Родитель	Взрослый		Ребенок
Характерные слова и выражения
Интонации
Состояние
Выражение лица
Позы

4. Заполните таблицу. Характеристика позиций при взаимодействии

Ориентация на контроль	Ориентация на понимание

Практическая работа № 7.

Общение как коммуникация

1. Что такое коммуникация?

2. Что такое вербальная коммуникация?

3. Заполните таблицу. Коммуникативные барьеры

Название	Общая характеристика	Примеры

4. С какими коммуникативными барьерами вы сталкиваетесь во время обучения?

5. Что такое невербальная коммуникация?

6. Заполните таблицу. Невербальные элементы коммуникации

Название	Общая характеристика

7. Заполните таблицу. Виды слушания

Вид слушания	Общая характеристика

8. Сформулируйте правила эмпатического слушания.

9. Почему человеку необходимо слышать и слушать?

10. Докажите, что толерантность – основа диалогического общения.

11. Напишите сообщение по теме: «Толерантность и ее значение в деловых встречах с иностранцами».

12. Что такое деловая беседа?

13. Заполните таблицу. Формы постановки вопросов

Формы вопросов	Сущность	Примеры
Открытые вопросы
Закрытые вопросы
Вопросы о фактах (информационные)
Вопросы о мнениях, желаниях и установках
Контрольные вопросы
Уточняющие вопросы
Зеркальные вопросы
Косвенные вопросы
Эстафетные вопросы
Вопросы-мосты
Заключающие вопросы

14. Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте.

15. Какие советы вы могли бы дать человеку, публично защищающему свое мнение?

16. Что такое аргумент?