- •Этика и психология делового общения Рабочая тетрадь
- •Содержание практических работ.
- •Тема 1. Этика и культура поведения
- •Тема 2. Психологические аспекты делового общения
- •Выполните упражнения.
- •Тема 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении
- •Холерик
- •Меланхолик
- •Сангвиник
- •Флегматик
- •Тема 4. Конфликты в деловом общении
- •Список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов
Тема 4. Конфликты в деловом общении
Практическая работа № 11.
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Правила поведения в конфликтах
Дайте определение понятия «конфликт».
|
|
|
Укажите признаки невербального проявления конфликта.
|
|
|
|
|
|
Заполните таблицу. Методы разрешения конфликта
Название метода |
Общая характеристика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Какую, по-вашему, роль играют эмоции в ситуации конфликта?
|
|
|
|
|
|
Какими способами можно сопротивляться агрессии партнера?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Какие способы саморегуляции вы посоветовали бы использовать в конфликтной ситуации? Ответ обоснуйте.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сформулируйте правила поведения в конфликтах.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов
Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения : учебник для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. — 7-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2013.
Волкова А.И. Психология общения. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2006. – 448 с.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409 с.
Сухов А.Н. Социальная психология. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240 с.
http://www.opentests.ru/personality/relationship.html.
http://onlinetestpad.com/ru-ru/Category/Psychology-AboutLife-Communication-91/Default.aspx.