9. Самый рыжий

В компании «НОК», занимающейся созданием и реализацией инфопродуктов, существует ежегодная традиция: проводить турнир между сотрудниками, чтобы выявить самого умелого продавца. Организацией мероприятия занимаются сами работники, а именно отдел по маркетингу и рекламе. Они находят подходящий зал, ведущего, банкет и т. д.

Так уж повелось, что все ключевые вопросы завязывались на одном сотруднике — Василии. Руководитель отдела не может нарадоваться, что в его штате есть такой сообразительный и коммуникабельный подчинённый, который каждый год играет ключевую роль в жизни компании. Директор компании при случае высказывает в адрес Руководителя отдела похвалу за высокую управленческую культуру, о которой свидетельствует тот факт, что отдел делает для компании в целом такое важное дело, да ещё и безвозмездно.

Однако настал момент, когда Василий ощутил, что его ежегодные обязательства в подготовке данного мероприятия становятся в тягость: работы прибавляется, должностные обязанности выполнять при этом тоже нужно, девушка Василия негодует, что он так много занят на общественной работе, которая отнимает время, но не приносит дохода.

Василий попытался привлечь к этому процессу Александра — другого работника отдела, но Александр активно замахал руками: «Боже упаси! Времени нет!». До начала праздника осталась всего неделя, но Василий сообщает в категорической форме Руководителю отдела, что в этот раз он этим заниматься не может и не хочет. Вечером Руководителю отдела нужно докладывать на общей планёрке состояние дел по празднику — какие наработаны «фишки» в этом году.

Роли и интересы

Василий — найти способ уйти от ежегодной традиции, не испортив отношения с коллегами и руководителем.

Руководитель отдела — не видит в роли организатора никого, кроме Василия. В случае отказа ему придётся заниматься этим самому, но ресурсов на это у него нет. Не хочет потерять лицо и имидж хорошего управленца перед Директором.

Александр — не хочет этим заниматься, ибо и не любит такую работу, да и не считает её полезной в принципе — пора эти турниры вообще отменить и проводить больше времени с семьёй.

Директор — хочет, чтобы праздник прошёл лучше, чем в прошлом году, считает, что организацию должны осуществлять сами работники. В этом году он пригласил на этот праздник ключевого партнёра из столицы: хочется показать корпоративный дух компании.

10. Фитнесс-дилемма

Семья с маленьким ребенком решила купить карты в фитнес-клуб всем членам семьи. Главным условием покупки всех карт был тот факт, что ребенку тоже нашлось занятие в Клубе, т. к. на момент покупки возраст ребенка был 1,5 года. Сошлись на том, что ребенок сможет посещать индивидуальные занятия по плаванию за дополнительную плату, а также посещать детский клуб. Т. к самостоятельно детский клуб ребенок может посещать только с трех лет, было оговорено, что мама должна присутствовать в детском клубе во время пребывания ребенка. И только если наберется мини-группа из детей одного возраста, ребенка можно будет оставлять на занятие.

Полгода вся семья посещает фитнес-клуб, ребенок прекрасно адаптировался, родители ждут пока образуется мини-группа. В один из дней, после очередной Аттестации клуба, преподаватель детского клуба сообщил, что нахождение мамы в детском клубе категорически запрещено. Родители идут к менеджерам отдела продаж, чтобы прояснить ситуацию, на что менеджеры удивленно отвечают, что ничего об этом не слышали. Решено назначить встречу с управляющим клуба, чтобы разобраться в ситуации. По телефону управляющий говорит, что на встрече будут сделаны предложения о том, как сделать так, чтобы ребенок смог и дальше посещать детский клуб.

На самой же встрече Управляющий объявляет, что таковы правила клуба: мама в детском клубе находиться не может, соответственно ребенок до 3-х лет тоже. На вопрос: почему же полгода мама и ребенок могли посещать детский клуб, было сказано, что эти полгода «Клуб шел Вам на встречу», практически нарушая регламенты и это породило много проблем.

Роли и интересы:

Управляющий фитнес-клубом — решить ситуацию к обоюдной выгоде и Клуба, и руководителя детским клубом, и клиентов.

Отец – доволен фитнесс-клубом, не хочет его менять. Ему удалось привлечь туда коллег по фирме, что помогает ему в работе. Хочет разрешить конфликт и не портить отношений с женой.

Мама – ребенку занятия нравятся, но одного его там оставлять нельзя. Готова требовать от мужа смены зала, если из-за непонятных правил ее ребенок останется без любимого развлечения.

Менеджер по продажам — считает, что при заключении сделки все сделал правильно, его решение имело для клуба хорошие последствия – были куплены карты, пришли дополнительные клиенты.

Преподаватель детского клуба — соблюдать стандарт, не позволяющий посторонним присутствовать на занятиях в детском клубе, за нарушение которого в прошедшем периоде он получил снижение KPI и лишился бонуса. Хочет возмещения своих потерь.