Система информационного обслуживания Городской публичной библиотеки Колумбуса

1. Система справочного информирования      В столе справок читатели получат информацию о фондах и услугах библиотеки. Сотрудники показывают, как пользоваться онлайновым каталогом, где найти необходимый отдел, в котором есть ответы на запросы. Здесь принимается заказ на межбиблиотечный обмен книгами, статьями из газет и журналов, микрофильмами по генеалогии.      Сотрудники стола читательских справок отвечают на библиографические запросы. У них есть возможность навести справки по справочникам и каталогам, спискам новейшей литературы.      Набрав один из пяти телефонных номеров, можно с помощью информационной линии получить справки по телефону о материалах и услугах библиотеки, об общественной жизни города, а также ответы на многие другие вопросы. Для поиска ответов используются энциклопедии, телефонные справочники других городов – в целом свыше 150 информационных изданий. Вопросы максимально формализуются – на них даются нормативные ответы, на поиск которых затрачивается до 5 минут. Более сложные вопросы переадресуются в специализированные отделы. Сотрудники принимают также заказы на книги, отсутствующие в библиотеке, и получают их по межбиблиотечному обмену.      Служба «Справки по факсу" дает пользователю возможность посылать запросы сотрудникам в библиотеку в любое время суток. Сотрудники отвечают на краткие запросы по телефону или факсу в течение 24 часов (кроме воскресений). Здесь выдается та же информация, что и в других справочных службах.

2. Корпоративный электронный каталог      В библиотеке имеется компьютеризированный каталог Дискавери Плейс, работающий в онлайновом режиме. В нем содержатся сведения о книгах, аудио- и видеокассетах, компакт-дисках, нотах и журналах, имеющихся в ЦБ и ее филиалах, в университетской и в публичных библиотеках двух других городов штата (все вместе они называются Библиотеками Дискавери Плейс).      Система дает возможность разместить заказ на материалы с помощью библиотечной карты, получить тысячи журнальных статей. При наличии дома или на работе компьютера с модемом пользователям до-ступны еще две бесплатные базы данных (содержащие полные тексты журнальных и газетных статей, аннотации и индексы номеров публикаций, цитаты из местных и региональных газет).

3. Электронный расчет за услуги библиотеки      Библиотечная, или дебетовая, карта библиотеки дает возможность пользоваться материалами и печатать копии из компьютерных баз данных и с микрофильмов. Она экономит пользователю 5 центов с каждой фотокопии, сделанной в библиотеке. Библиотечная карта имеет такую же ценность, как и кредитная карточка. Компании, агентства, школы и организации могут воспользоваться корпоративной библиотечной картой.      Пользуясь библиотечной (дебетовой) картой системы Дискавери Плейс, можно брать материалы и заказывать их в любой из библиотек, входящих в систему Дискавери Плейс. По всему зданию библиотеки и на копировальных аппаратах расположены «Расчетные узлы».

4. Электронный заказ и резервирование материалов      Заказ материалов по каталогу Дискавери Плейс делается с помощью библиотечной карты. Разместить заказ можно по телефону и с помощью домашнего или офисного компьютера, снабженного модемом. Для этого в течение суток можно позвонить в онлайновый каталог одной из библиотек системы Дискавери Плейс. Список резервного заказа охватывает все библиотеки этой системы. Заказы ставятся в очередь по мере поступления, независимо от места заказа и его последующего получения.      Если необходимо получить материал в тот же день, читатель должен позвонить в соответствующую библиотеку, удостовериться, действительно ли материал имеется на полке, и попросить отложить его.

5. Автоматизированное оповещение читателей и доставка заказанного материала      О том, что заказанные в библиотеке материалы готовы, пользователю сообщит новая автоматизированная телефонная система Метролайн. Она будет звонить три раза вдень в течение двух дней; сообщение может быть оставлено на автоответчике читателя. Если в течение двух дней до клиента не дозвонятся, к нему придет по почте открытка.      Можно воспользоваться также телефаксом. Такая информация, как, например, журнальная статья, будет сразу выслана в любую библиотеку города. Плата берется с библиотечной карты клиента при получении статьи.      При необходимости сотрудники библиотеки, воспользовавшись межотдельским или межбиблиотечным обменом, получают нужные читателю, но отсутствующие у них материалы из других филиалов или из других библиотечных систем, в том числе не входящих в число Библиотек Дискавери Плейс.      (Обратите внимание! В часы работы библиотеки можно сдать материалы в любой библиотеке. Если библиотека уже закрыта, их оставляют в уличном контейнере для возврата книг любой библиотеке.)

6. Предоставление читателям компьютерной и копировальной техники для самостоятельной работы      В Центральной библиотеке есть Медиацентр с оборудованием для копирования, ламинирования, изготовления диапозитивов и слайдов. Здесь же имеются пишущие машинки и компьютеры.

7. Компьютерные услуги для детей      Городская библиотека Колумбуса помогает юным гражданам освоить новые технологии. В Центральной библиотеке предоставляют интерактивные компьютерные программы на CD-ROM дошкольникам и школьникам младших классов. В центре подготовки к чтению дети могут одновременно учиться читать и управлять своим процессом чтения. Компьютеризированным рабочим местом дети могут пользоваться бесплатно до 1 часа в день.

8. Техническое обеспечение работы с материалами людей с физическими недостатками      К информационной линии библиотеки подсоединено телекоммуникационное оборудование для глухих. Люди с недостатками слуха могут звонить в библиотеку, задавать вопросы и получать ответы по телефону. В распоряжении читателей – карманные слуховые аппараты. Говоря по общему телефону библиотеки, они пользуются специальным телефонным усилителем. В отделе АВ-материалов Центральной библиотеки и во всех филиалах есть видеокассеты с кодированными субтитрами.      Аппарат "Arkenstone Open Book" предназначен для людей с плохим зрением и считывает печатные материалы и каталог Дискавери Плейс. Аппарат сканирует страницы и зачитывает их отчетливым голосом либо записывает на диск. В отделах обслуживания можно воспользоваться телевизорами, увеличивающими объекты в 60 раз. Во всех филиалах и отделах имеются настольные и ручные увеличительные приборы, ко-торыми можно пользоваться в библиотеке. Лица с плохим зрением, которым приходится работать с текстами, напечатанными мелким шрифтом, могут получить увеличенные копии необходимых страниц. Во всех библиотеках, а также в отделе внестационарного обслуживания есть книги с крупным шрифтом, на дом можно получить специальные видеокассеты с голосовым сопровождением, книги на микрофильмах как с сокращенными, так и с полными текстами, иллюстрированные книги, имеющие вставки с текстом по Брайлю. Тех, кто не может читать или переворачивать страницы, снабжают бесплатными проигрывателями или видеомагнитофонами.      В Центральной библиотеке людям с недостатками опорно-двигательного аппарата для передвижения по библиотеке предоставляется электрическая самоходная коляска.