4. По значению конфликта для организации различают:

• конструктивные конфликты – это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников. Их разрешение выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества и взаимопонимания;

• деструктивные конфликты – это разногласия, приводящие к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут перерасти в склоку и другие негативные явления. Возникновение таких конфликтов резко снижает эффективность работы группы или организации.

5. По формам и степени столкновения конфликты делятся на следующие группы:

• открытые конфликты, к которым относятся ссоры, споры и т.д.

• скрытые конфликты, выражающиеся в действиях исподтишка, маскировке истинных намерений;

• стихийные конфликты, возникающие спонтанно без предварительной подготовки;

• преднамеренные конфликты, заранее спланированные или спровоцированные;

• вынужденные конфликты, на них необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении.

6. По способу урегулирования можно выделить следующие группы разрешения конфликтов:

• антагонистические, сопровождающиеся неуступчивостью и непримиримостью конфликтующих сторон;

• компромиссные, допускающие преодоление разногласий, договоренности между конфликтующими сторонами.

7. По масштабам и продолжительности конфликты подразделяются на две основные группы:

• локальные конфликты, охватывающие отдельное подразделение организации или учреждения;

• общие конфликты, охватываю большинство работников одного учреждения, отрасли, региона и т.д. Такие конфликты приобретают, как правило, затяжной характер и достаточно трудно разрешаются в процессе договоренности конфликтующих сторон.

8. По источникам и причинам возникновения выделяются следующие группы конфликтов:

• объективные, складывающиеся в силу внешних обстоятельств независимо от желания участников конфликта;

• субъективные, возникающие из-за мотивации, поведения, целей участников конфликта или из-за конкретных материальных ценностей и т.д.

9. Конфликты коммуникации – возникают, когда никто не решается на установление «обратных связей» с руководителем, т. е. никто не обращает внимание шефа на его промахи. Аналогичная ситуация возникает и тогда, когда сотруднику не сигнализируют о том, что его признают и уважают.

10. Конфликты власти и безвластия – возникают в случае, если рабочей группой руководит слабый начальник, который, имея цели, не справляется с препятствиями на пути к их достижению. Постоянное стремление к новому и невозможность реализовать свои цели постепенно ломают человека.

Функции и структура конфликтов

Конфликт служит способом выявления и разрешения противоречий, которые накопились в процессе делового общения. Если в организации происходит противоборство между работниками, то в определенный момент оно должно быть разрешено, и, как правило, это происходит посредством конфликта.

Конфликты выполняют как позитивные, так и негативные функции.

К основным негативным функциям конфликта относятся:

• неудовлетворенность членов трудового коллектива видом деятельности фирмы;

• текучесть кадров в организации;

• ухудшение морально-психологического климата в коллективе, сворачивание сотрудничества;

• снижение производительности и активности в будущем;

• нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых деловых отношениях, что может привести к расколу в малоустойчивых группах;

• формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению проблемы.