3. Принятие необходимых корректирующих действий

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Ничего не предпринимать. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что поставленные цели достигаются, лучше ничего не предпринимать.

Устранить отклонения. Система контроля, которая не позволяет устранить серьезные отклонения прежде, чем они перерастут в крупные проблемы, бессмысленна. Естественно, проводимая корректировка должна концентрироваться на устранении настоящей причины отклонения и приводить к возвращению организации к правильному образу действий. Корректировка может проводиться путем улучшения значений каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствования функций управления или технологических процессов.

Пересмотр стандартов. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Поведенческие аспекты контроля

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, поэтому при разработке процедуры контроля необходимо принимать во внимание поведение людей. Менеджеры часто делают процесс контроля нарочито видимым, чтобы оказать воздействие на поведение сотрудников и заставить их направить свои усилия на достижение целей организации. Идея состоит не в том, чтобы фиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предотвратить их. Сотрудники, зная, что контроль существует и действует эффективно, будут сознательно стараться избежать ошибок.

Возможные негативные последствия:

• Поведение, ориентированное на контроль – тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится;

• Получение непригодной информации – контроль может побудить людей выдавать организации непригодную информацию (при бюджетировании просят больше денег, чем нужно)

Рекомендации по проведению эффективного контроля:

1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками

2. Устанавливайте двустороннее общение

3. Избегайте чрезмерного контроля

4. Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты

5. Вознаграждайте за достижение стандарта

Характеристики эффективного контроля

1. Стратегическая направленность контроля – чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е. отражать общие приоритеты организации.

2. Ориентация на результаты – конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией

3. Соответствие делу – контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности, объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля – своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего интервала определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.

5. Гибкость контроля – контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Простота контроля – наиболее эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны.

7. Экономичность контроля – если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль.

8. Контроль на международном уровне – менеджеры должны не только устанавливать стандарты, измерять результативность и предпринимать корректирующие действия для своего бизнеса внутри страны, но и осуществлять аналогичные операции для своего международного бизнеса. Чем глобальнее бизнес, тем труднее осуществлять функцию контроля.